Blaze Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Estoy aquí para pedir ayuda con el proceso KYC, que está tardando muchísimo. Nunca me había encontrado con un casino que tardara tanto en verificar mi identidad. Por eso estoy aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mkrp11,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero