Blaze Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado sin que se haya resuelto claramente.

Hola,

Llevo una semana esperando a que el casino procese mi retiro. Mi cuenta está verificada y ya he realizado retiros anteriormente, los cuales se procesaron rápidamente. El chat en vivo me dijo que no podían ayudarme, solo ofrecen soporte por correo electrónico. He publicado la respuesta que recibí 48 horas después de enviar el correo. Por favor, ayúdenme.

En relación con su retirada

Estimado jugador,

Le pedimos disculpas sinceras por la demora y por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su decepción, sobre todo al tener que esperar tanto el retiro como la respuesta a su correo electrónico.

Queremos informarles que nuestro proveedor principal de pagos está actualmente en mantenimiento técnico urgente programado. Debido a esta actualización del sistema externo, los tiempos de procesamiento de pagos se han visto afectados temporalmente, y nuestros agentes de chat en vivo no pueden agilizar las transacciones manualmente mientras el sistema del proveedor esté en mantenimiento.

Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente a salvo y su solicitud de retiro permanece en la cola de prioridad de nuestro sistema. El equipo técnico está trabajando en estrecha colaboración con el proveedor de la pasarela de pago para finalizar estas actualizaciones, y su retiro se procesará tan pronto como se restablezca el servicio completo. Con respecto a su correo electrónico anterior, actualmente estamos procesando las solicitudes en orden, pero su caso ha sido marcado para revisión urgente.

Valoramos enormemente su confianza y lamentamos profundamente la mala experiencia que esto le ha causado. Gracias por su paciencia mientras resolvemos este problema técnico.

Atentamente,

Sean

Equipo de Finanzas

Gira Blaze

Qué demonios...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila