Blaze Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado sin que se haya resuelto claramente.

Hola,

Llevo una semana esperando a que el casino procese mi retiro. Mi cuenta está verificada y ya he realizado retiros anteriormente, los cuales se procesaron rápidamente. El chat en vivo me dijo que no podían ayudarme, solo ofrecen soporte por correo electrónico. He publicado la respuesta que recibí 48 horas después de enviar el correo. Por favor, ayúdenme.

En relación con su retirada

Estimado jugador,

Le pedimos disculpas sinceras por la demora y por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su decepción, sobre todo al tener que esperar tanto el retiro como la respuesta a su correo electrónico.

Queremos informarles que nuestro proveedor principal de pagos está actualmente en mantenimiento técnico urgente programado. Debido a esta actualización del sistema externo, los tiempos de procesamiento de pagos se han visto afectados temporalmente, y nuestros agentes de chat en vivo no pueden agilizar las transacciones manualmente mientras el sistema del proveedor esté en mantenimiento.

Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente a salvo y su solicitud de retiro permanece en la cola de prioridad de nuestro sistema. El equipo técnico está trabajando en estrecha colaboración con el proveedor de la pasarela de pago para finalizar estas actualizaciones, y su retiro se procesará tan pronto como se restablezca el servicio completo. Con respecto a su correo electrónico anterior, actualmente estamos procesando las solicitudes en orden, pero su caso ha sido marcado para revisión urgente.

Valoramos enormemente su confianza y lamentamos profundamente la mala experiencia que esto le ha causado. Gracias por su paciencia mientras resolvemos este problema técnico.

Atentamente,

Sean

Equipo de Finanzas

Gira Blaze

Qué demonios...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sin bonificación

Hoy, al realizar mi retiro, este apareció en mi saldo sin previo aviso por correo electrónico ni nada parecido. En el historial de transacciones aparece un error de pago (ver captura de pantalla a continuación). Quise retirar dinero con otro método, pero la única opción disponible es tarjeta de crédito. Este casino es una auténtica estafa. He solicitado un nuevo retiro con tarjeta de crédito.

Muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Has utilizado este método de pago en este casino anteriormente?

Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

El último pago exitoso tardó unas horas.

Sí, exactamente el mismo método que esta vez.

Aquí puedes ver retiros más antiguos.



Y aquí está la que realmente no aceptan... Por mi parte, también podría usar criptomonedas, pero solo ofrecen una opción: tarjeta de crédito.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Ulli888

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Blaze Spins Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino Blaze Spins,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Hola Munya,

Hola Ulli888,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con este caso.

Hemos revisado la cuenta del jugador y podemos confirmar que actualmente no hay solicitudes de retiro pendientes asociadas a dicha cuenta.

El saldo actual de la cuenta del jugador también es de 0 €.

Por lo tanto, en este momento no hay fondos pendientes ni solicitudes de retiro que estén esperando ser procesadas por nuestra parte.

Atentamente,

María

Equipo Blaze Spins

Casino Blaze Spins

Gracias por su respuesta y actualización. Solicitaré al jugador que confirme la recepción de los fondos. Si la confirmación es positiva, la reclamación se marcará como resuelta. Gracias por su colaboración.

Ulli888

¿Podría confirmar si ha recibido sus fondos?

Hola, Ulli888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.