El jugador de Ontario depositó $1,000 CAD en Blaze Spins Casino y aceptó un bono del 125%. Tras completar el requisito de apuesta de 1x, encontró un saldo retirable de $1,148 CAD, pero su solicitud de retiro fue rechazada debido a condiciones no reveladas de "bono fijo", lo que resultó en la pérdida de sus fondos. Buscó ayuda para determinar la imparcialidad de la gestión del bono y el retiro por parte del casino. Revisamos los términos del bono del casino, que especificaban que los bonos de depósito eran solo para apuestas y podían deducirse al solicitar un retiro, lo que hacía que el bono no fuera canjeable. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada, ya que los términos del casino permitían la deducción del bono a pesar de haber completado el requisito de apuesta.
Blaze Spins Casino - La solicitud de retiro del jugador es rechazada debido a las condiciones del bono.
Queja no justificada
Importe: C$1.148
Blaze Spins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité $1,000 CAD en Blaze Spins Casino y acepté un bono del 125% de $1,250 CAD, lo que resultó en un saldo inicial de $2,250 CAD.
El correo electrónico promocional y la página de bonificación indicaban "Sin requisitos de apuesta / 1x de apuesta por depósito + bono" y utilizaban términos de marketing como "Sin condiciones" y "Sin restricciones". Por lo tanto, entendí razonablemente que al cumplir con el requisito de apuesta indicado, mi saldo restante podría retirarse.
Completé el requisito de apuesta 1x. El panel de mi cuenta mostró:
Apuesta requerida: 0
Apuestas restantes: 0
Monto retirable: $1,148 CAD
En este punto, mi saldo era de $1,148 CAD, lo que representa una pérdida de aproximadamente el 50% del depósito + bono combinados, mientras que todavía obtengo ganancias en relación con mi depósito real de $1,000.
Cuando intenté retirar esta cantidad, mi retiro fue rechazado. Solo después de enviar el retiro me informaron por primera vez que el bono se consideraba un "bono fijo" y que debía deducir $1,250 CAD antes de cualquier retiro. Dado que mi saldo es inferior a $1,250, Blaze Spins indica que no se pueden retirar fondos y que, al retirar el bono, mi saldo quedaría en $0.
Esta información nunca fue revelada claramente antes de que se completara la apuesta:
El chat en vivo y el soporte nunca explicaron que completar la apuesta 1x aún bloquearía todos los fondos.
El panel de control de la cuenta mostró explícitamente mi saldo como "retirable".
No se mostró ninguna advertencia de que las ganancias inferiores al monto del bono se perderían.
La restricción del "bono fijo" solo se explicó después de que se rechazó el retiro.
Tengo capturas de pantalla de:
El correo electrónico promocional que dice "sin compromisos"
El estado de apuesta completado
El panel de la cuenta muestra "monto retirable: $1,148 CAD"
El rechazo de la retirada y las explicaciones de apoyo posteriores
Entiendo que los bonos tienen términos, pero presentar un requisito de apuesta completado y un saldo retirable y luego negar el retiro basándose en condiciones no reveladas es engañoso.
Le solicito a CasinoGuru que me ayude a revisar si el manejo de este bono y retiro por parte de Blaze Spins es justo y transparente, y si los términos anunciados se aplicaron correctamente.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido staycalm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías decirme si has jugado con bonos en este casino antes?
- ¿El casino mencionó alguna regla específica a la que se adhirieron en este caso?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por contactarme y revisar mi queja. Con gusto lo aclararé.
1) ¿He jugado antes con bonos en este casino?
No. Este fue mi primer depósito y primer bono en Blaze Spins Casino.
Deposité $1,000 CAD y acepté un bono de depósito del 125% de $1,250 CAD, lo que resultó en un saldo inicial de $2,250 CAD.
La promoción mostraba un requisito de apuesta de 1x en el depósito + bono, que cumplí en su totalidad. El panel de mi cuenta mostró:
Apuesta requerida: 0
Apuestas restantes: 0
Monto retirable: $1,148 CAD
2) ¿El casino mencionó alguna regla específica que estaban siguiendo en este caso?
Antes de mi intento de retiro, no.
En ningún momento durante el juego, las apuestas, el chat en vivo o dentro del panel de la cuenta se me informó que:
Completar los requisitos de apuesta establecidos aún evitaría los retiros.
Un "bono fijo" requeriría que mi saldo excediera el monto total del bono antes de poder retirar cualquier fondo.
El "monto retirable" mostrado no refleja la elegibilidad real para el retiro
Estas reglas sólo me fueron comunicadas después de que envié una solicitud de retiro, que luego fue rechazada.
En esa etapa, me informaron que se debía deducir un bono fijo de $1,250 CAD antes del retiro, y debido a que mi saldo era de $1,148 CAD, eliminarlo reduciría mi saldo a $0, lo que haría que no hubiera nada retirable, a pesar de que las apuestas se habían completado en su totalidad y el saldo estaba marcado como retirable en el sistema.
Tengo capturas de pantalla del correo electrónico promocional (que decía "sin condiciones / sin restricciones"), la finalización de la apuesta, el panel de la cuenta y la correspondencia de soporte, que estaré encantado de proporcionar si es necesario.
Por favor, hágamelo saber si necesita alguna aclaración o documentación adicional.
Atentamente,
*****
TraducciónEstimado staycalm, gracias por tu respuesta.
He leído los Términos y Condiciones de Bonificación del casino y esto es lo que he encontrado:
1.7 Bonos de depósito solo para jugar
Los bonos vinculados a depósitos son únicamente para fines de apuesta y no pueden retirarse como dinero real.
1.12 Los retiros afectan los saldos de bonificación
Al solicitar un retiro, el Casino puede deducir el monto del bono (hasta el máximo permitido por el bono de depósito correspondiente) antes de procesarlo. Una vez retirado el monto del bono, no se puede volver a procesar ni abonar al saldo del jugador.
Si bien entiendo completamente su punto de vista, lamentablemente, los términos del casino establecen que los bonos están destinados únicamente a fines de apuesta y se pueden deducir al solicitar un retiro.
Te recomiendo leer nuestro artículo sobre bonos pegajosos canjeables versus no canjeables: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
No dude en reabrir esta queja si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Sin embargo, por ahora, me veo obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
