Blaze Spins Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

Creé una cuenta el 5 de agosto, aproveché el bono de bienvenida y solicité un retiro ese mismo día. Poco después, me pidieron que proporcionara la documentación KYC, la cual subí el 5 de agosto, tal como se me solicitó.

Han pasado más de tres semanas y mis documentos KYC aún no han sido revisados ​​ni aprobados. Por lo tanto, mi solicitud de retiro tampoco ha sido procesada.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en varias ocasiones debido a la demora. Finalmente, me indicaron que les escribiera por correo electrónico. Envié un correo el 12 de agosto, pero aún no he recibido respuesta.

Esto me resulta sumamente frustrante, sobre todo porque presenté todos los documentos solicitados el mismo día. Me gustaría que Casino Guru investigara este asunto y me ayudara a completar la verificación KYC y a procesar mi retiro sin más demoras innecesarias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
• ¿Qué respuesta recibió del servicio de atención al cliente cuando se puso en contacto con ellos a través del chat para consultar el estado de su verificación?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Subí mi DNI y las siguientes dos fotos de mi DNI como se solicitó.

Cuando intento comunicarme por chat, me informan que lamentablemente no gestionan el proceso KYC a través de este medio y que debo contactarlos por correo electrónico, lo cual ya hice. Sin embargo, no he recibido respuesta a mi correo.

Cuando me comunico nuevamente con el servicio de chat y les pido que respondan a mi correo electrónico, me dicen que el equipo de correo electrónico está ocupado y que recibiré una respuesta pronto. Sin embargo, sigo esperando.

Jugué a las tragaperras

Por favor, envíame los correos electrónicos entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de tu cuenta en veronika.f@casino.guru .

Por favor, incluya también las fotografías y cualquier otro documento que haya presentado al casino como parte del proceso de verificación KYC.

Gracias por su cooperación.

Enviado

Gracias por su correo electrónico.

Tenga en cuenta que la selfie requerida para la verificación de su cuenta debe mostrarle sosteniendo su documento de identidad , con el codo visible y toda la información de su DNI/pasaporte claramente legible.

La imagen que adjuntaste a tu correo electrónico es simplemente una selfie tuya sin ningún documento de identidad, por lo que no cumple con los requisitos de verificación.

¿Has recibido alguna respuesta del casino con respecto a tu verificación mientras tanto?

Ahora también he adjuntado la selfie junto a la identificación al correo electrónico. support@blazespins .

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También te reenvié el correo electrónico.

Gracias por su correo electrónico. ¿Ha recibido alguna respuesta del casino? ¿Se ha verificado su cuenta?