El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un retiro de 80 £ de su cuenta tras un bono de depósito del 150 %. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta, el casino alegó que tenía un bono fijo y confiscó 57 £ del retiro. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide volver a comunicarse.
Blaze Spins Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £57
Blaze Spins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola
Recibí un bono de depósito del 150%, deposité 38 libras esterlinas y obtuve un saldo de 97 libras esterlinas. El bono estaba restringido a jugar en 3 proveedores.
Después de unas horas, las apuestas se cumplieron y procedí a retirar 80 libras esterlinas. Unas horas después, recibí un correo electrónico que decía que habían retirado 57 libras esterlinas del saldo de 80 libras esterlinas porque tenía un bono no canjeable.
Esto no es cierto, ya que cumplo con los requisitos para obtener dicha bonificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
¿A qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Ten en cuenta que un bono «no retirable» significa que el importe del bono que recibiste tras el depósito no se puede retirar. Una vez que cumplas con los requisitos de apuesta y solicites un retiro, se deducirá el importe del bono y solo se abonarán las ganancias restantes en dinero real.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Piper89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Traducción automática:
