Blaze Spins Casino - Los documentos de retirada del jugador están retrasados.

Hola, equipo,

Gané dinero y estoy intentando retirarlo. Para ello, tuve que subir mis documentos KYC a la página web, en mi cuenta. Necesitaba una foto de mi documento de identidad y una selfie con él. Lo hice el 7 de julio y hoy es 7 de agosto. Publiqué una reseña aquí hace dos semanas con la esperanza de que fueran más rápidos. Pero ya ha pasado un mes y mis documentos siguen pendientes en la página web.

Me puse en contacto con ellos dos veces por semana a través del chat en vivo y les envié correos electrónicos, pero siempre recibí la misma respuesta: «El equipo correspondiente está revisando sus documentos; recibirá un correo electrónico pronto».

Un mes de espera para que aprueben mis documentos, eso no es profesionalismo.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Blaze Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún cobro exitoso en el casino anteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás