Hola equipo de Guru y Piotr,
Antes de abordar los detalles, nos gustaría recordar al equipo de Casino Guru que revise las quejas y publicaciones anteriores del jugador relacionadas con nuestro casino. Parece ser un problema recurrente, y la situación actual es similar a un caso anterior.
Piotr ha sido un jugador activo con nosotros durante varios meses. Los únicos problemas que ha tenido con sus retiros están relacionados con el uso de sus tarjetas de crédito. Cada intento fallido de retiro generó diferentes notificaciones de nuestros proveedores de servicios de pago (PSP), informándonos sistemáticamente de que las tarjetas en cuestión no son habilitadas para recibir pagos, generalmente debido a restricciones bancarias o alertas de seguridad del jugador.
En un caso concreto, el mensaje de error devuelto incluso indicaba un posible fraude o actividad con tarjeta robada, lo que impide automáticamente que se procese el pago.
Ya hemos aconsejado al jugador en múltiples ocasiones que utilice criptomonedas como método alternativo tanto para depósitos como para retiros, ya que esto eliminaría por completo estos problemas relacionados con la tarjeta.
En definitiva, si Piotr realmente creyera que nuestro casino no está dispuesto a pagar a los jugadores, no tendría sentido que siguiera jugando con nosotros durante tanto tiempo. Creemos que esto demuestra que es plenamente consciente de que Blaze Spins opera como un casino totalmente legítimo y con licencia.
También queremos recalcar que somos totalmente transparentes y que estaremos encantados de proporcionar al equipo de Casino Guru todas las pruebas necesarias —incluidas transcripciones de chats, comunicaciones por correo electrónico y registros detallados de transacciones— para confirmar nuestra postura.
Sin embargo, también debemos señalar que el lenguaje y el tono que el jugador utiliza repetidamente en publicaciones públicas y en la comunicación directa con nuestro equipo (acusaciones, insultos y comentarios ofensivos) son injustos e innecesarios, especialmente considerando que continúa jugando regularmente en nuestro casino.
Lamentablemente, no podemos hacer nada más al respecto; el problema reside exclusivamente en su banco y las tarjetas marcadas. La única solución efectiva es utilizar un método de pago diferente y verificado, como las criptomonedas.
Gracias por su comprensión.
Equipo Blaze Spins
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
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