BlazeBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Buenas tardes. Jugué en este casino y deposité un total de entre 500 y 600 €. Decidí retirar 150 € con criptomonedas. Solicité la retirada, esperé una hora, pero el dinero no llegó. Contacté con atención al cliente y me dijeron que los fondos se abonarían en 24 horas.

Me pasé todo el día enviándoles mensajes para pedirles actualizaciones. Al principio, dijeron que habían enviado una solicitud a un departamento especial, pero por alguna razón nadie respondió. Por eso, considero que este casino es muy sospechoso. Sinceramente, ni siquiera sé si me devolverán el dinero, así que no lo recomiendo en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado vissbuskartiba,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

• ¿Podrías especificarme hace cuántos días solicitaste tu retiro?
• ¿Su cuenta, incluido el método de pago, se verificó correctamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayan completado la verificación KYC correctamente y su retiro haya sido aprobado, creo firmemente que es solo cuestión de tiempo para que lo reciban.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila

Finalmente me pagaron después de dos días de disputas. Les digo esto: es un casino muy cuestionable. Al principio, no pudieron decirme que si depositaba con tarjeta, no podría retirar criptomonedas. Me enteré cuando empecé a escribir aquí en el chat y sus representantes me respondieron.

Luego, dos retiros fueron instantáneos, pero ayer me estuvieron hablando todo el día de una especie de chequeo y que no eran ellos los que lo manejaban, sino otro departamento asociado; muy extraño. También me enviaron dinero a Skrill desde una empresa sospechosa llamada MontanaAzul Tech Limited. Un casino muy sospechoso; creo que no tienen ninguna licencia.

No lo sé, retiré 280 euros y perdí 600. Los eliminaría de tu sitio web; no pertenecen aquí, así que vigílalos. Y sus juegos son completamente sin licencia, muy extraño.

Hola.

Estamos totalmente en desacuerdo con sus continuas acusaciones y aclararemos nuevamente los hechos para mayor transparencia.

Todos sus retiros se pagaron correctamente y su pago total se completó. En ningún momento se retuvo su dinero. El tiempo de procesamiento de todas las transacciones se mantuvo dentro de los plazos razonables y estándar, especialmente considerando los cambios en el método de pago y las verificaciones de rutina.

Respecto a los métodos de pago:

Depositó con un método y luego solicitó un retiro con otro. Esto, naturalmente, requirió verificación adicional y comprobaciones de ruta, lo cual es una práctica habitual en la industria. Una vez aclarado esto, los pagos se procesaron sin problemas.

También afirma que recibir fondos a través de Skrill de MontanaAzul Tech Limited es sospechoso. Esto es incorrecto. MontanaAzul Tech Limited (Fintech Montana) es un socio de procesamiento de pagos registrado y aparece claramente indicado en el pie de página de nuestro sitio web . Esta información es pública para todos los usuarios, lo que sugiere que este problema podría haberse evitado revisando la información del sitio.

Las afirmaciones de que el casino o los juegos no tienen licencia son falsas y carecen de fundamento . Trabajamos con proveedores reconocidos y operamos conforme a las normas regulatorias y operativas aplicables. Estas acusaciones sin pruebas son engañosas.

Depositó aproximadamente 600 €, retiró 280 €, recibió bonos adicionales y se le pagaron todas las ganancias que podía retirar. Las pérdidas en el juego no son prueba de una mala conducta del casino.

Mantenemos una política de pagos del 100% y nunca retenemos los fondos de los jugadores. No hubo intención de engañar, ni retrasos deliberados, ni ningún pago pendiente.

El asunto ha sido revisado completamente, se han completado todos los pagos y no hay ningún problema pendiente.

Este caso está cerrado.

-El equipo de BlazeBet

Estimado vissbuskartiba,

Entiendo su frustración con el proceso de retiro. Sin embargo, dado que ha confirmado la recepción de sus retiros, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru