El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó haber recibido cantidades parciales del retiro, pero no las ganancias del bono, que el casino afirmó haber perdido debido a su decisión. Solicitamos información detallada y documentación sobre el bono y el historial de juego para evaluar el caso, pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si así lo deseaba.
Blind Luck Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £527
Blind Luck Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónBusco consejo. He estado usando el casino online BlindLuck últimamente. El 30/01/2026 tenía un retiro pendiente de 300 £. El 31/01/2026 recibí un bono de 64 £. Con estos 64 £, gané 700 £. Me quitaron 400 £ al completar el límite de apuesta, ya que las reglas establecen que solo se pueden ganar 5 veces el monto apostado. Luego gané 300 £ más. En total, tenía 600 £ en la cuenta. Cancelé mi retiro anterior y retiré 900 £. El 2/02/2026 cancelaron el retiro y me pidieron una foto mía con mi documento de identidad. La aceptaron y volví a retirar el dinero. El 3/02/2026 recibí un correo electrónico informándome de que se había producido una infracción de las reglas de apuesta y que no se podía ganar nada que superara el 5x del importe del bono, lo que me había quitado £570 de mi cuenta. Les he proporcionado toda la información y capturas de pantalla de mi cuenta para demostrar que no era así. Me han respondido hoy, 02/04/2026, para decirme que la decisión es definitiva. ¿Qué puedo hacer? Me han quitado más de £900 en total debido a esto.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Lquiggs78:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 semanas
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Hola, Lquiggs78:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
TraducciónHola, recibí el retiro, pero aún no me han devuelto mi bono. Me cobraron £400 iniciales y luego £527 adicionales, y dijeron que su decisión era definitiva.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Lquiggs78,
Gracias por tu actualización.
Para que podamos revisar adecuadamente su caso, ¿podría proporcionarnos un enlace directo al bono exacto que utilizó o especificar el nombre completo de la promoción (incluida la fecha en que la reclamó/recibió)?
Si es posible, por favor comparta también:
- Una captura de pantalla de los términos de bonificación tal como aparecieron en su cuenta en ese momento
- Confirmación de si se trataba de un bono de depósito, un bono gratuito o un crédito promocional.
- Tu historial de juego completo desde el momento en que se acreditó el bono de £64 hasta que se canceló el retiro
Esto nos ayudará a determinar si la regla de ganancia máxima de 5x se aplicó correctamente o no.
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 1 semana
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Hola, Lquiggs78:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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