El jugador alemán ha solicitado la autoexclusión del casino, pero este lo anima a seguir jugando y solo le ofrece un período de exclusión de un mes. Exige el cierre inmediato de su cuenta y el reembolso de todas las pérdidas sufridas desde el 10 de febrero de 2026.
Blind Luck Casino - La solicitud del jugador para el cierre de su cuenta es ignorada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
0d 23h 34m 10s
Blind Luck Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, en febrero contacté al casino mediante un correo electrónico solicitando mi autoexclusión. Lo hice nuevamente hace dos días. El casino intenta incitarme a seguir jugando y solo me ofrece un período de autoexclusión de un máximo de un mes. Exijo que el casino cierre mi cuenta de inmediato y me reembolse todas las pérdidas sufridas desde el 10 de febrero de 2026.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Blind Luck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir más información de la comunicación en la que el casino responde a sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíe la información con marcas de tiempo a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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