El jugador neerlandés impugna la confiscación de 5306,43 € de su cuenta, alegando que contraviene los Términos y Condiciones del Bono. Afirma haber cumplido con los requisitos de apuesta y que las ganancias generadas tras la finalización del bono no deberían estar sujetas a la restricción máxima de ganancias original.
Blind Luck Casino - Las ganancias de los jugadores se han limitado en dos ocasiones.
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Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEl mejor gurú
Presento esta queja formal en relación con la confiscación de 5.306,43 € de mi cuenta.
Discrepo enérgicamente de esta decisión, ya que considero que la confiscación no está respaldada por los Términos y Condiciones de Bonificación publicados que son aplicables a mi promoción.
Cronología y evidencia
Acepté el bono doble del casino del 350% después de realizar un depósito de 25 €.
Según los registros de mi cuenta:
La bonificación se activó el 21 de julio de 2026 a las 16:13:02.
Se cumplieron en su totalidad los requisitos de apuesta.
El estado de la bonificación cambió a "Cerrado" el 21 de julio de 2026 a las 18:39:00.
El sistema de bonificaciones muestra:
Ganado: 75,00 €
Saldo: 6.558,93 €
Apuesta actual: 3.980,00 €
Apuesta objetivo: 3.937,50 € (102%)
Inmediatamente después de que se cerrara el bono, su sistema retiró automáticamente 6.483,93 €, dejando un saldo de 75,00 €.
Esto demuestra que la regla de ganancias máximas de la sección D.2 ya se había aplicado y que el bono ya se había liquidado.
A partir de ese momento, seguí jugando con el saldo restante. Estas ganancias posteriores se generaron una vez finalizado el bono y tras haberse aplicado la restricción de ganancias máximas.
Sin embargo, el 24 de julio de 2026, su sistema retiró otros 4.489,14 € de mi saldo y redujo mi cuenta a 75,00 €.
Cuestión contractual
Su explicación indica que las ganancias siguen siendo "fondos derivados de bonos" hasta que se retiren y que cualquier ganancia adicional generada después de completar los requisitos de apuesta sigue sujeta al límite de bono original.
Sin embargo, no encuentro ninguna disposición de este tipo en los Términos y Condiciones de Bonificación publicados.
La sección D.2 establece únicamente:
Las ganancias máximas de cualquier oferta de bono por depósito están limitadas según el porcentaje del bono por depósito y el monto del depósito inicial. No indica que:
Un jugador debe retirarse inmediatamente después de completar su apuesta;
Los fondos restantes después de completar la bonificación seguirán siendo tratados como fondos de bonificación;
Las ganancias generadas después de que se haya cerrado el bono siguen estando sujetas al límite máximo de ganancias original.
La información de mi cuenta muestra claramente que el bono se canceló y que la regla de ganancias máximas ya se aplicó el 21 de julio de 2026.
La aplicación de la misma restricción nuevamente el 24 de julio de 2026 parece ser una segunda aplicación de la misma limitación de bonificación después de que la bonificación ya había finalizado.
Saludos cordiales
Camiel
Traducción automática:
Público
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes ver el saldo de tu cuenta de casino dividido entre un saldo de dinero real y un saldo de dinero de bonificación, o se muestra como un único saldo combinado?
- ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia después de completar los requisitos de apuesta del bono, informándote de que debías retirar tus fondos, o de lo contrario seguirían aplicándose los términos del bono?
- ¿Notaste alguna restricción en los juegos disponibles o alguna otra restricción relacionada con los bonos que se mantuviera vigente después de que tus ganancias se limitaran inicialmente al monto máximo permitido?
- ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo y a qué juegos jugaste después de que tus ganancias alcanzaran el límite máximo y se transfirieran a tu saldo de dinero real?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
