Blind Luck Casino - Las ganancias de los jugadores se han limitado en dos ocasiones.

El mejor gurú

Presento esta queja formal en relación con la confiscación de 5.306,43 € de mi cuenta.

Discrepo enérgicamente de esta decisión, ya que considero que la confiscación no está respaldada por los Términos y Condiciones de Bonificación publicados que son aplicables a mi promoción.

Cronología y evidencia

Acepté el bono doble del casino del 350% después de realizar un depósito de 25 €.

Según los registros de mi cuenta:

La bonificación se activó el 21 de julio de 2026 a las 16:13:02.

Se cumplieron en su totalidad los requisitos de apuesta.

El estado de la bonificación cambió a "Cerrado" el 21 de julio de 2026 a las 18:39:00.

El sistema de bonificaciones muestra:

Ganado: 75,00 €

Saldo: 6.558,93 €

Apuesta actual: 3.980,00 €

Apuesta objetivo: 3.937,50 € (102%)

Inmediatamente después de que se cerrara el bono, su sistema retiró automáticamente 6.483,93 €, dejando un saldo de 75,00 €.

Esto demuestra que la regla de ganancias máximas de la sección D.2 ya se había aplicado y que el bono ya se había liquidado.

A partir de ese momento, seguí jugando con el saldo restante. Estas ganancias posteriores se generaron una vez finalizado el bono y tras haberse aplicado la restricción de ganancias máximas.

Sin embargo, el 24 de julio de 2026, su sistema retiró otros 4.489,14 € de mi saldo y redujo mi cuenta a 75,00 €.

Cuestión contractual

Su explicación indica que las ganancias siguen siendo "fondos derivados de bonos" hasta que se retiren y que cualquier ganancia adicional generada después de completar los requisitos de apuesta sigue sujeta al límite de bono original.

Sin embargo, no encuentro ninguna disposición de este tipo en los Términos y Condiciones de Bonificación publicados.

La sección D.2 establece únicamente:

Las ganancias máximas de cualquier oferta de bono por depósito están limitadas según el porcentaje del bono por depósito y el monto del depósito inicial. No indica que:

Un jugador debe retirarse inmediatamente después de completar su apuesta;

Los fondos restantes después de completar la bonificación seguirán siendo tratados como fondos de bonificación;

Las ganancias generadas después de que se haya cerrado el bono siguen estando sujetas al límite máximo de ganancias original.

La información de mi cuenta muestra claramente que el bono se canceló y que la regla de ganancias máximas ya se aplicó el 21 de julio de 2026.

La aplicación de la misma restricción nuevamente el 24 de julio de 2026 parece ser una segunda aplicación de la misma limitación de bonificación después de que la bonificación ya había finalizado.

Saludos cordiales

Camiel

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Puedes ver el saldo de tu cuenta de casino dividido entre un saldo de dinero real y un saldo de dinero de bonificación, o se muestra como un único saldo combinado?
• ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia después de completar los requisitos de apuesta del bono, informándote de que debías retirar tus fondos, o de lo contrario seguirían aplicándose los términos del bono?
• ¿Notaste alguna restricción en los juegos disponibles o alguna otra restricción relacionada con los bonos que se mantuviera vigente después de que tus ganancias se limitaran inicialmente al monto máximo permitido?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo y a qué juegos jugaste después de que tus ganancias alcanzaran el límite máximo y se transfirieran a tu saldo de dinero real?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Te envío toda la información a tu correo electrónico.

Un cordial saludo.

Camiel

Hola.

Estoy de acuerdo !

Por cierto, me volvieron a quitar el dinero.

Querido Camiel

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado la cantidad de 5477.03 de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

5.9.5 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que usted ha ocultado, interferido o tomado medidas para ocultar o interferir de cualquier manera con la dirección IP de cualquier dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio (como por ejemplo, mediante el uso de una red privada virtual "VPN").

ii) nos enteramos de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté vigente.

iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea individualmente o como parte de un grupo.

iv) usted participa en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

El importe de sus depósitos permanece disponible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

Ya es la tercera vez.

Un cordial saludo.

Y más...

Querido Camiel

Le informamos que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 7.912,78 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

7.20 Un jugador con un solo depósito podrá retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias posteriores se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro.

Tenga en cuenta que la cantidad de 375,00 € permanece en su saldo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

Querido Camiel

Le informamos que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 7.912,78 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

7.20 Un jugador con un solo depósito podrá retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias posteriores se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro.

Tenga en cuenta que la cantidad de 375,00 € permanece en su saldo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

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Estimado CamielD,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

¡Gracias Veronika!

En resumen, Blindcasino me ha confiscado mis ganancias no solo una o dos veces, sino la asombrosa cantidad de tres veces.

* 1 Le informamos que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 5.306,43 € debido a una violación de los siguientes términos y condiciones:

* 2

Le informamos que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 7.912,78 € debido a una infracción de los siguientes términos y condiciones:

* 3

Le informamos que su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 5.477,03 € debido a una infracción de los siguientes términos y condiciones:

5.306,43 €+

7.912,78 €+

5.477,03 €+

----------------=

18.696 € en total

Simplemente no puedo entenderlo :(

Hola CamielD,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su reclamación. He revisado el caso e intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle de que Blind Luck Casino no ha colaborado especialmente en la resolución de reclamaciones de jugadores en el pasado, y actualmente tienen varias reclamaciones pendientes, lo que, lamentablemente, reduce las probabilidades de obtener una resolución favorable. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una manera de resolver el asunto, si es posible.

Queremos invitar a Blind Luck Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Blind Luck,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Querido Camiel

Gracias por contactarnos.

Entendemos perfectamente la frustración que esto le ha causado. Sin embargo, como ya le hemos informado, su retiro ha sido cancelado y se ha eliminado el importe de 5477,03 de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

5.9.5 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que usted ha disfrazado, o interferido, o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como por ejemplo, utilizando una Red Privada Virtual "VPN").

ii) nos enteramos de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté vigente.

iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea individualmente o como parte de un grupo.

iv) usted participa en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Tenga en cuenta que la decisión se tomó tras una evaluación exhaustiva por parte del departamento correspondiente y de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, políticas y procedimientos internos.

Tras esta revisión, la decisión se considera definitiva.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición en caso de que necesite más ayuda.

Elizabeth

Equipo de atención al cliente

Estimado equipo de soporte,

Me dirijo a ustedes para impugnar formalmente la cancelación reiterada de mis retiros y la eliminación de un total de 18.696,12 € de mi cuenta.

Esto ya no puede tratarse como una sola disputa relacionada con un único retiro. Ha habido varias ocasiones distintas en las que se han retirado cantidades sustanciales de mi saldo. Además, en cada ocasión se han amparado en una cláusula diferente de sus Términos y Condiciones.

Para mayor claridad, las cantidades involucradas son:

1.000,00 € – primer retiro;

4.306,34 € – posteriormente eliminados en virtud del apartado D.2 de los Términos y Condiciones de la Bonificación;

7.912,78 € – posteriormente eliminados en virtud de la cláusula 7.20;

5.477,03 € – eliminado más recientemente en virtud de la cláusula 5.9.5.

Total: 18.696,12 €.

Considero que la retirada reiterada de estos fondos, sumada a los motivos cambiantes que se aducen, es un asunto extremadamente grave.

Las explicaciones que ha proporcionado hasta ahora no justifican suficientemente la confiscación legítima de dichas cantidades.

Para los primeros 4.306,34 €, usted se remitió a la regla de ganancias máximas en D.2.

Para los 7.912,78 €, usted posteriormente se basó en la cláusula 7.20.

En relación con los 5.477,03 € más recientes, usted se remite a la cláusula 5.9.5 y enumera varias acusaciones extremadamente graves, entre ellas el uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bonificaciones, fraude, colusión y otras actividades ilícitas.

Estas no son acusaciones menores ni genéricas. Si usted alega que participé en alguna de estas actividades, debe identificar claramente la acusación específica que me imputa y las pruebas que la respaldan.

El simple hecho de enumerar varios escenarios posibles contemplados en una disposición general no constituye una acusación específica y no explica por qué se confiscaron mis fondos.

Por lo tanto, requiero formalmente una explicación completa de la base contractual para cada cantidad individual retirada de mi cuenta, incluyendo:

La disposición exacta en la que se basa cada confiscación individual;

La conducta específica que usted alega constituyó una infracción;

La fecha y las circunstancias de cada presunta infracción;

Las pruebas en las que se basa cada alegación y decisión;

El cálculo que muestra cómo se determinó cada cantidad confiscada;

El historial completo de transacciones, depósitos, bonos, apuestas y retiros en el que se basa su departamento de pagos/cumplimiento;

Una explicación de por qué se han utilizado diferentes disposiciones de sus Términos y Condiciones para las diferentes penalizaciones;

Confirmación clara de si realmente está alegando fraude, abuso de bonificaciones, uso de VPN, falsificación de documentos o cualquier otra actividad ilegal por mi parte.

También quiero dejar absolutamente claro que rechazo por completo la retención de 18.696,12 € y no acepto su afirmación de que la decisión es "definitiva".

Una empresa no puede resolver una disputa legítima simplemente declarando que su decisión interna es "definitiva". Me reservo expresamente el derecho a impugnar estas decisiones mediante los procedimientos de reclamación y resolución alternativa de conflictos que correspondan.

Si usted sostiene que dichas cantidades fueron confiscadas legítimamente, espero que justifique esa postura con hechos y pruebas concretas, en lugar de referirse repetidamente a las disposiciones generales de sus Términos y Condiciones.

Si no puede aportar dicha evidencia, espero que se le restituyan los fondos retenidos y que se procesen los retiros correspondientes.

Por favor, trate este correo electrónico como una queja formal y una reclamación formal en relación con la retención de 18.696,12 €.

Conservaré esta correspondencia, junto con todas las comunicaciones anteriores relativas a estos retiros. Si continúa negándose a proporcionar una justificación específica y fundamentada, presentaré el expediente completo ante los organismos externos de resolución de disputas y las autoridades reguladoras pertinentes. Esto incluirá el historial completo de los diferentes motivos que ha aducido para retirar mis fondos.

Espero una respuesta sustancial que aborde los cuatro importes individualmente, en lugar de otra respuesta genérica que se refiera únicamente a sus Términos y Condiciones.

Atentamente,

Camiel D

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado CamielD,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que Wildies Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador independiente, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

o bien, presentar una queja a través de un validador de sitios web que puede encontrar en este ENLACE. o en el pie de página del sitio web.

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino