La jugadora de los Países Bajos se enfrentaba a una confiscación de 960,19 € por parte del casino Blindluck y exigía una aclaración sobre la infracción específica de sus términos y condiciones. Había aportado pruebas que respaldaban su reclamación y solicitaba la sección exacta de los términos y condiciones citada, la naturaleza de la conducta alegada y la identidad del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado, ya que Blindluck se negaba a facilitar esta información. Cerramos la reclamación como no resuelta debido al historial de falta de cooperación de Blindluck y a su negativa a responder a nuestros intentos de obtener una explicación o pruebas que la respaldaran. El problema de la jugadora permaneció sin resolver debido a la negativa del casino a participar en el proceso de mediación.
Blind Luck Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 215
Importe: 960 €
Blind Luck Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento una nueva queja independiente contra Blindluck por la confiscación de 960,19 € de mi cuenta.
Esta no es la misma disputa que mi anterior queja contra Blindluck.
En agosto de 2026, deposité 40 €. Antes de ese depósito, ya tenía aproximadamente 7,57 € en mi cuenta, que era dinero real y no fondos de bonificación. Revisé específicamente el estado de mi bonificación: no tenía ninguna bonificación activa y mi saldo era de 0,00 €.
Luego jugué a Sweet Bonanza 1000 de Pragmatic Play y gané aproximadamente 2131,46 €. Tengo capturas de pantalla que muestran la ganancia, el saldo de mi cuenta, un saldo de bonificación de 0,00 €, la ausencia de bonificaciones activas y mi estado de verificación KYC.
Tras ganar, Blindluck mostraba un saldo aproximado de 2181,68 € en dinero real. Entonces solicité un retiro de 1000 €.
Posteriormente, Blindluck canceló mi retiro, eliminó 960,19 € de mi saldo y solo me reembolsó mi último depósito de 40 €.
Como justificación, Blindluck se remitió en general a la cláusula 5.9.5 de sus Términos y Condiciones.
Sin embargo, esta cláusula contiene varias alegaciones completamente diferentes:
Manipulación de VPN/IP;
documentos de verificación falsificados;
Se sospecha de abuso de bonificaciones;
fraude, colusión, actividad ilegal o juego asistido por software.
Blindluck nunca me ha dicho cuál de estas acusaciones se aplica realmente a mí.
Les he pedido reiteradamente que identifiquen la subsección exacta, la conducta específica que supuestamente cometí y las pruebas que respaldan su decisión. No me han proporcionado esta información.
Para mayor claridad:
No utilicé una VPN. Jugué con normalidad en mi teléfono móvil usando las conexiones a internet habituales de casa y del trabajo.
No proporcioné documentos falsificados. Mi cuenta fue verificada mediante el proceso KYC. Cuando Blindluck me solicitó posteriormente una selfie en la que apareciera con mi licencia de conducir, la proporcioné sin problemas.
No tenía ningún bono activo durante la victoria en cuestión. Mis capturas de pantalla muestran claramente un saldo de bono de 0,00 € y ningún bono activo.
No utilicé software, automatización, colusión ni ningún método prohibido. Simplemente jugué a Sweet Bonanza con normalidad.
Blindluck ha declarado por escrito que su decisión es "definitiva".
También declararon que proporcionarían los detalles pertinentes y las pruebas que los respaldaran a la autoridad de concesión de licencias y al "servicio de resolución alternativa de disputas (ADR)".
A pesar de esto, Blindluck sigue negándose a proporcionarme las supuestas pruebas.
También le he pedido repetidamente a Blindluck que identifique al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) al que se refieren. A pesar de varias solicitudes, no me han facilitado el nombre ni los datos de contacto de su proveedor de ADR designado.
Por lo tanto, me encuentro ante una decisión final de confiscación sin saber aún:
¿Qué infracción específica supuestamente cometí?
¿Qué subsección de la cláusula 5.9.5 se aplicó?
¿Qué pruebas supuestamente demuestran la acusación?
o a qué organización de resolución alternativa de disputas puedo contactar para impugnar su decisión.
Tengo pruebas contundentes, incluyendo capturas de pantalla de la ganancia de Sweet Bonanza, saldo de bono de 0,00 €, ningún bono activo, saldos de cuenta, historial de transacciones, mi retiro de 1000 €, estado de KYC, correos electrónicos del casino, el correo electrónico de confiscación y la respuesta final de Blindluck.
También he presentado una solicitud formal de acceso a datos personales solicitando información relevante sobre mi cuenta, juego, dirección IP/dispositivo, verificación de identidad (KYC), riesgos/fraude e investigaciones. Blindluck confirmó que esta solicitud está siendo procesada.
Anteriormente tuve otra disputa con Blindluck que fue gestionada por Casino Guru. Ese caso se cerró como "Sin resolver - Política de no reacción" después de que Blindluck no cooperara.
https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated
Esta nueva denuncia se refiere a una confiscación aparte de 960,19 euros.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que exija a Blindluck que proporcione lo siguiente:
la subsección exacta del apartado 5.9.5 que supuestamente se ha infringido;
la conducta específica de la que me acusan;
las pruebas que respaldan esa alegación;
los registros de cuenta/juego/IP/KYC/bonificación en los que se basa la información;
y la identidad de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado.
Si Blindluck no puede fundamentar su acusación con pruebas concretas, solicito que se me devuelvan los 960,19 € y se me abonen.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos desde tu perfil del casino, junto con una captura de pantalla de tu historial de bonos?
- ¿Cuándo exactamente entregaste tus documentos de identidad para la verificación KYC en este casino? ¿Te pidieron que proporcionaras algún documento de identidad para la verificación después de solicitar el retiro de tus ganancias de 1000 €?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción¿Cuándo exactamente entregaste tus documentos de identidad para la verificación KYC en este casino? ¿Te pidieron que proporcionaras algún documento de identidad para la verificación después de solicitar el retiro de tus ganancias de 1000 €?
Mi cuenta ya estaba completamente verificada en marzo; después del último retiro me pidieron un documento adicional: una selfie con mi DNI. Se la envié.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Para aclarar mi respuesta sobre la dirección IP: que yo sepa, nadie en mi casa tiene una cuenta de Blindluck. Tampoco he compartido nunca mi cuenta de Blindluck con nadie.
A veces jugaba conectado a la red de internet de mi trabajo y desde mi teléfono móvil. Como la red de un lugar de trabajo puede ser compartida por muchas personas, no puedo saber si alguien más ha accedido a Blindluck a través de la misma dirección IP pública. Nunca he usado una VPN, un proxy ni un servicio de enmascaramiento de IP.
La primera pregunta que te enviaré es un correo electrónico + capturas de pantalla que tengo de la victoria, mi cuenta + historial completo de mis depósitos y retiros.
TraducciónPor favor, avísame si recibiste mis dos correos electrónicos con las capturas de pantalla y el historial de mis jugadas en el casino (Excel).
TraducciónNo puedo enviar el archivo Excel porque está bloqueado, pero muestra toda la información.
TraducciónActualización sobre la suerte a ciegas
Hola Veronika,
Me gustaría ofrecer una breve actualización.
Blindluck ha respondido y ha declarado que están dispuestos a remitir mi queja internamente para que el departamento correspondiente la revise.
Por ello, considero razonable darles un breve plazo para completar esta revisión interna adicional antes de tomar nuevas medidas. Así pues, por el momento, prefiero esperar a ver qué hace Blindluck y si ofrece una respuesta sustancial.
Sin embargo, hay una novedad importante en relación con los métodos alternativos de resolución de conflictos que me gustaría dejar constancia de ello.
Blindluck me informó previamente por escrito que, en caso de una queja, proporcionarían los detalles pertinentes y las pruebas que la respaldan a:
"la autoridad de concesión de licencias y el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR)."
Por lo tanto, solicité reiteradamente a Blindluck el nombre y los datos de contacto del proveedor de resolución alternativa de conflictos (ADR) designado para Blindluck / Green Champions Leader SRL.
A pesar de varias solicitudes explícitas, nunca identificaron a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (RAM).
Su última respuesta ahora dice:
"Esta marca no opera bajo una autoridad de licenciamiento que proporcione servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) obligatorios."
En su correspondencia anterior, aún no habían especificado a qué servicio de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) se referían, ni habían confirmado si Blindluck había contratado realmente a algún proveedor de ADR.
Así pues, en esta etapa existe una contradicción sin resolver:
Anteriormente, Blindluck se refirió específicamente a proporcionar pruebas al "servicio de resolución alternativa de disputas";
Tras repetidas solicitudes para que se identificara dicho servicio, ahora afirman que su autoridad de concesión de licencias no proporciona servicios obligatorios de resolución alternativa de disputas (ADR).
Todavía no han nombrado a ningún proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) ni han explicado a qué servicio de ADR se referían en su mensaje anterior.
Además, aún no he recibido las pruebas sustanciales solicitadas en relación con la confiscación de 960,19 €. Blindluck no ha especificado claramente qué motivo concreto de la cláusula 5.9.5 me corresponde, ni ha proporcionado la IP/sesión, el documento, el bono, la partida, el fraude/riesgo o las pruebas técnicas que justifiquen la confiscación.
Su respuesta a mi solicitud de datos hasta el momento solo ha proporcionado parte de la información solicitada y no resuelve estas cuestiones pendientes.
He aceptado la oferta de Blindluck de escalar el asunto internamente, así que sugiero que les demos una breve oportunidad para responder adecuadamente antes de tomar cualquier otra medida al respecto.
Actualizaré esta queja de inmediato si Blindluck proporciona una respuesta sustancial de gestión/cumplimiento, pruebas que respalden la confiscación o información clara sobre resolución alternativa de disputas (ADR).
Gracias de nuevo por mantener abierta la reclamación mientras se lleva a cabo esta revisión adicional.
Atentamente,
Gino
TraducciónEstimado GinoS,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Blind Luck Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Blind Luck Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.
Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).
Dado que Blind Luck Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador independiente, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming
o bien presentando una queja a través de un validador de sitios web que puede encontrar en este ENLACE. o en el pie de página del sitio web. Es posible que puedan revisar el asunto con más detalle y tomar las medidas necesarias para intentar resolver su problema.
Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.
Atentamente,
Verónica
Gurú del casino
