Blind Luck Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una nueva queja independiente contra Blindluck por la confiscación de 960,19 € de mi cuenta.

Esta no es la misma disputa que mi anterior queja contra Blindluck.

En agosto de 2026, deposité 40 €. Antes de ese depósito, ya tenía aproximadamente 7,57 € en mi cuenta, que era dinero real y no fondos de bonificación. Revisé específicamente el estado de mi bonificación: no tenía ninguna bonificación activa y mi saldo era de 0,00 €.

Luego jugué a Sweet Bonanza 1000 de Pragmatic Play y gané aproximadamente 2131,46 €. Tengo capturas de pantalla que muestran la ganancia, el saldo de mi cuenta, un saldo de bonificación de 0,00 €, la ausencia de bonificaciones activas y mi estado de verificación KYC.

Tras ganar, Blindluck mostraba un saldo aproximado de 2181,68 € en dinero real. Entonces solicité un retiro de 1000 €.

Posteriormente, Blindluck canceló mi retiro, eliminó 960,19 € de mi saldo y solo me reembolsó mi último depósito de 40 €.

Como justificación, Blindluck se remitió en general a la cláusula 5.9.5 de sus Términos y Condiciones.

Sin embargo, esta cláusula contiene varias alegaciones completamente diferentes:

Manipulación de VPN/IP;

documentos de verificación falsificados;

Se sospecha de abuso de bonificaciones;

fraude, colusión, actividad ilegal o juego asistido por software.

Blindluck nunca me ha dicho cuál de estas acusaciones se aplica realmente a mí.

Les he pedido reiteradamente que identifiquen la subsección exacta, la conducta específica que supuestamente cometí y las pruebas que respaldan su decisión. No me han proporcionado esta información.

Para mayor claridad:

No utilicé una VPN. Jugué con normalidad en mi teléfono móvil usando las conexiones a internet habituales de casa y del trabajo.

No proporcioné documentos falsificados. Mi cuenta fue verificada mediante el proceso KYC. Cuando Blindluck me solicitó posteriormente una selfie en la que apareciera con mi licencia de conducir, la proporcioné sin problemas.

No tenía ningún bono activo durante la victoria en cuestión. Mis capturas de pantalla muestran claramente un saldo de bono de 0,00 € y ningún bono activo.

No utilicé software, automatización, colusión ni ningún método prohibido. Simplemente jugué a Sweet Bonanza con normalidad.

Blindluck ha declarado por escrito que su decisión es "definitiva".

También declararon que proporcionarían los detalles pertinentes y las pruebas que los respaldaran a la autoridad de concesión de licencias y al "servicio de resolución alternativa de disputas (ADR)".

A pesar de esto, Blindluck sigue negándose a proporcionarme las supuestas pruebas.

También le he pedido repetidamente a Blindluck que identifique al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) al que se refieren. A pesar de varias solicitudes, no me han facilitado el nombre ni los datos de contacto de su proveedor de ADR designado.

Por lo tanto, me encuentro ante una decisión final de confiscación sin saber aún:

¿Qué infracción específica supuestamente cometí?

¿Qué subsección de la cláusula 5.9.5 se aplicó?

¿Qué pruebas supuestamente demuestran la acusación?

o a qué organización de resolución alternativa de disputas puedo contactar para impugnar su decisión.

Tengo pruebas contundentes, incluyendo capturas de pantalla de la ganancia de Sweet Bonanza, saldo de bono de 0,00 €, ningún bono activo, saldos de cuenta, historial de transacciones, mi retiro de 1000 €, estado de KYC, correos electrónicos del casino, el correo electrónico de confiscación y la respuesta final de Blindluck.

También he presentado una solicitud formal de acceso a datos personales solicitando información relevante sobre mi cuenta, juego, dirección IP/dispositivo, verificación de identidad (KYC), riesgos/fraude e investigaciones. Blindluck confirmó que esta solicitud está siendo procesada.

Anteriormente tuve otra disputa con Blindluck que fue gestionada por Casino Guru. Ese caso se cerró como "Sin resolver - Política de no reacción" después de que Blindluck no cooperara.

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Esta nueva denuncia se refiere a una confiscación aparte de 960,19 euros.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que exija a Blindluck que proporcione lo siguiente:

la subsección exacta del apartado 5.9.5 que supuestamente se ha infringido;

la conducta específica de la que me acusan;

las pruebas que respaldan esa alegación;

los registros de cuenta/juego/IP/KYC/bonificación en los que se basa la información;

y la identidad de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado.

Si Blindluck no puede fundamentar su acusación con pruebas concretas, solicito que se me devuelvan los 960,19 € y se me abonen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos desde tu perfil del casino, junto con una captura de pantalla de tu historial de bonos?
• ¿Cuándo exactamente entregaste tus documentos de identidad para la verificación KYC en este casino? ¿Te pidieron que proporcionaras algún documento de identidad para la verificación después de solicitar el retiro de tus ganancias de 1000 €?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica