Blingi Casino - La autoexclusión de la cuenta del jugador se ignora.

Presento una queja contra el casino debido a una grave infracción de las obligaciones de juego responsable, que me ha ocasionado una pérdida económica de 1.600 euros.

Cronología de los acontecimientos:

El 4 de febrero de 2023, presenté una solicitud de autoexclusión permanente de Wildz y todos sus sitios web asociados debido a un diagnóstico de adicción al juego.

A pesar de esta prohibición permanente, el casino me permitió crear una nueva cuenta, iniciar sesión mediante autenticación bancaria directa y depositar 1.600 EUR, dinero que perdí.

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, la representante ("Jasmin") admitió que el sitio es un casino hermano de Wildz, pero afirmó que, debido a un "cambio de operador", su sistema me identificó como un "cliente nuevo" y no reconoció mi exclusión anterior.

¿Por qué esto constituye una infracción? El operador reconoce que el sitio pertenece a la misma red de casinos asociados que mis cuentas excluidas. Alegar que un "cambio de sistema" o una "transición de operador" les permite ignorar la autoexclusión permanente de un ludópata conocido constituye un incumplimiento de las normas de juego responsable y de los requisitos de licencia de la MGA. Tenían la obligación de garantizar que mis datos de autoexclusión se migraran o, al menos, se reconocieran al operar bajo la misma marca.

Resolución deseada: Solicito el reembolso de mis depósitos de 1.600 EUR porque el operador, a sabiendas, no hizo cumplir la autoexclusión obligatoria, lo que permitió a un jugador vulnerable depositar y perder fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lasih,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:

9.7 - Te ofrecemos la posibilidad de aplicar autoexclusiones ("Tiempo de espera") a tu cuenta de Blingi por periodos definidos o indefinidos. Una vez procesada tu solicitud de autoexclusión, no podrás jugar en Blingi ni acceder a tu cuenta hasta que finalice el periodo de limitación solicitado.

Si necesita tomarse un descanso del juego, comuníquese con Atención al Cliente a través del chat en vivo. Al finalizar este período, su cuenta se reactivará automáticamente. Puede abrirla cuando lo desee. Sin embargo, antes de que se reactive, deberá esperar veinticuatro (24) horas antes de poder reanudar el juego. Este período de espera podrá extenderse, si lo consideramos oportuno, a nuestra entera discreción.

La autoexclusión indefinida se activa contactando con Atención al Cliente a través del chat en directo y solo podrá eliminarse tras un periodo de reflexión de siete (7) días. Nos reservamos el derecho de rechazar la eliminación de una autoexclusión indefinida. En caso de autoexclusión indefinida, tomaremos todas las medidas necesarias para devolverle los fondos restantes de su cuenta.

Durante un período de autoexclusión, puede retirar fondos de su cuenta poniéndose en contacto con el soporte en support@blingi.com .

9.8 - Después de una suspensión temporal o una solicitud de autoexclusión, haremos todo lo posible para no enviarle más material de marketing y, en cualquier caso, nos aseguraremos de no enviarle más material de marketing después de 24 horas del cierre de la cuenta.

9.9 - Una vez que su Cuenta de Miembro se reabra de la manera establecida en este capítulo, usted será responsable de cualquier pérdida que se produzca posteriormente como resultado de su uso continuado de su Cuenta de Miembro y no recibirá, en ningún caso, ningún reembolso por parte de Blingi.

9.10 - Por favor, comprenda que es importante que conozcamos el motivo de su exclusión, especialmente si está relacionado con problemas de ludopatía. Le rogamos que nos indique este motivo al solicitar el cierre de su cuenta. Las cuentas de miembros autoexcluidas indefinidamente no podrán reabrirse ni reactivarse bajo ninguna circunstancia en casos de ludopatía.

9.11 - Cualquier límite de cuenta, tiempo de espera y solicitud de autoexclusión serán válidos solo para la marca con licencia de la que actualmente es miembro (por ejemplo, blingi.com) y no incluyen otros sitios operados por nosotros.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del Casino Blingi?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila