El jugador de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de información para una investigación más profunda.
Blockbets Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 12.500 €
Blockbets Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Presento esta queja formal por el impago de mis ganancias legítimas obtenidas en la plataforma BlockBets. Mi cuenta ha sido verificada y se ha presentado toda la documentación solicitada. La billetera de criptomonedas utilizada para los retiros me pertenece, y todas las actividades en mi cuenta se han realizado en total cumplimiento con los términos y condiciones de BlockBets.
A la fecha de esta carta, mi solicitud de retiro no ha sido procesada. No he recibido los fondos solicitados ni ninguna explicación oficial sobre el retraso o la denegación. Considero que esto constituye una clara violación del acuerdo de usuario y de mis derechos como cliente.
Para delinear la línea de tiempo:
Mi primera solicitud de retiro se realizó hace más de dos semanas.
La verificación de la cuenta tardó 10 días, a pesar del plazo indicado de 1 a 2 días.
Llevo 5 días esperando el retiro, mientras que los propios términos de la plataforma establecen un tiempo de procesamiento de 12 a 24 horas.
Esto no sólo es poco profesional, sino que raya en lo ilegal y en lo engañoso.
He visto múltiples quejas de otros usuarios con problemas similares. Las explicaciones más comunes incluyen supuestos cambios en el proveedor de pagos o "investigaciones internas" imprecisas, ninguna de las cuales es transparente ni aceptable cuando se trata de fondos de jugadores.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto, ya que todos los intentos de resolver el problema directamente con BlockBets han sido infructuosos.
He conservado todos los correos electrónicos, capturas de pantalla y registros de comunicación con el soporte de BlockBets y estoy dispuesto a proporcionarlos si se me solicita.
Muchas gracias de antemano por su atención y apoyo.
Atentamente,
Vadims Z.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Hola, vadimszovnarenko:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado vadimszovnarenko, ¿tiene alguna solicitud de retiro pendiente? De ser así, por favor, comparta una captura de pantalla que muestre el estado y el monto.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, vadimszovnarenko:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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