El jugador de Hong Kong sufrió repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro, incluyendo una de 830, a pesar de haber pasado la verificación KYC y haber retirado previamente 1000. El servicio de atención al cliente no le había proporcionado información del departamento financiero, lo que le dejaba con dudas sobre los motivos de las cancelaciones. Tras varias comunicaciones, confirmó que había recibido el retiro, que se retrasó debido a un problema con la pasarela de pago. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Blockbets Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro de los jugadores.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 $
Blockbets Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSe cancelaron varios retiros sin motivo, y antes había retirado 1000 con éxito. Pasé la verificación KYC. El primer retiro fue de 830 y me informaron que se había excedido el límite diario de retiro (el límite máximo diario es de 500), así que ajusté el monto, pero aun así fue rechazado sin motivo. Si el retiro falla en este sitio web, habrá una columna de motivo, pero no se indica ningún motivo. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y sugerí volver a intentarlo. No recibieron respuesta del departamento financiero, así que intenté retirar de nuevo. Después de esperar, el retiro se canceló de nuevo sin motivo. Tanto el servicio de atención al cliente como el gerente VIP me informaron que no recibieron respuesta del departamento financiero. No sé por qué. Ahora solicito que procesen mi solicitud de retiro.
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hace 1 año
TraducciónEstimados Houston Rockets:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Solo para aclarar, ¿es posible que el problema esté relacionado con el método de retiro? Específicamente, ¿está intentando retirar a través de BTC en lugar de USDT?
Además, ¿podría confirmarme qué método de pago utilizó para realizar el depósito que resultó en estas ganancias?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónUsé USDT para depositar 300; tengo mi propio dinero para ganar. No usé algunos bonos. Como el monto máximo de retiro diario es de 500, probé los métodos de retiro en USDT y BTC, pero todos fueron cancelados sin motivo. Las fotos se enviaron a su correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónEstimados houstonrockets, tengan en cuenta que, en la mayoría de los casos, los casinos exigen que los jugadores utilicen el mismo método de pago para los retiros que para los depósitos. Dado que depositaron con USDT, es probable que el casino espere que también retiren con USDT. Usar un método diferente, como BTC, podría provocar la cancelación automática del retiro.
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hace 1 año
TraducciónClaro que sé todo esto. Mi método de depósito fue USDT, y luego el retiro también fue USDT. Simplemente se canceló sin motivo. Intenté con BTC de nuevo. Puedes ver la captura de pantalla que te envié, y el resultado fue que tanto el retiro en USDT como el de BTC se cancelaron sin motivo.
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hace 1 año
TraducciónHan pasado 8 días desde que realicé mi primer retiro. Esperé 3 días para el último, pero aun así fue rechazado sin motivo alguno. El servicio de atención al cliente dijo desconocer el motivo y no hubo respuesta tras enviar un correo electrónico. Sospechaban que se trataba de un sitio web fraudulento.
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hace 1 año
TraducciónRecibí el retiro y sé que se debe a un problema con la pasarela de pago. Por favor, ayúdenme a cerrar la queja. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimados Houston Rockets:
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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