Blockbets Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Hola, busqué blockbets en casino guru y me interesé en la oferta de bonificación que se promocionó en casino guru. Entonces, el problema es que leí que no hay un retiro máximo cuando se usan fondos de bonificación. Entonces fui al casino para buscar los términos de bonificación, pero no se encontraba en los términos de bonificación que el retiro máximo del bono de depósito es en realidad 10 veces el monto del depósito de bonos superiores al 200%. Bueno, obviamente pensé que no hay un retiro máximo e hice un depósito de 28 € en la criptomoneda XRP y comencé a apostar mi bono. Todo salió bien y completé la apuesta con 2000 € en mi saldo y el dinero no se retiró automáticamente, así que estaba muy feliz. Luego procedí con la verificación KYC bien, eso fue bien, tomó alrededor de 12 horas. Luego solicité el retiro de 2000 € con el método XRP y nuevamente tomó alrededor de 12-15 horas para que se cancelara el retiro y mi saldo bajó de 2000 € a 280 €. Proporcionaré una captura de pantalla del mensaje que se envió para que la gente sepa que efectivamente hay un retiro máximo. Bueno, en este punto, realmente espero que se pueda hacer algo porque había información un poco engañosa sobre el retiro máximo tanto de Blockbets como de Casino Guru. Blockbets lo tenía bastante oculto sobre el retiro máximo. Proporcionaré otra captura de pantalla que muestra los términos ahora que todo lo demás estaba claro excepto el retiro máximo. Espero que esto explique mi situación con claridad.

Un cordial saludo, Jonas

Querido jonkki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus dificultades causadas por la información incorrecta en nuestro sitio web. Actualmente tenemos más de 7800 casinos en nuestra base de datos. Nos esforzamos mucho en mantener las reseñas actualizadas, pero es una tarea difícil. Nos gustaría disculparnos por los inconvenientes e informarle que actualizaremos la información sobre este casino lo antes posible. Gracias por su ayuda para mejorar Casino Guru.

He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

11.17. Puede haber límites para los montos de retiro de bonos sin depósito ($100 o 2x) y bonos con depósito (10x del monto del depósito para bonos superiores al 150%, 20x del monto del depósito para bonos inferiores al 150%).

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola.

Entonces parece que no se puede hacer nada aquí, ¿estoy en lo cierto?

Entiendo que es una tarea difícil mantener la información correcta, pero en este caso no estoy de acuerdo porque Casino Guru ofrece un bono exclusivo del 250% y definitivamente debería conocer los términos de un bono exclusivo especialmente.

También leí en las discusiones que un jugador mencionó hace dos meses que el retiro máximo era de 10 veces el depósito. Guru debería haber tenido tiempo de corregir la información en ese momento, ¿no?

Si ni siquiera merezco alguna compensación, haré todo lo posible para seguir adelante con esto.

Saludos Jonas

Muchas gracias, jonkki, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jonkki,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Blockbets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Blockbets Casino,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de AOFA (hay un formulario de quejas directamente debajo de la licencia en la página del validador en la parte inferior del sitio web del casino) y envíe una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino