La jugadora alemana tuvo dificultades para retirar sus ganancias tras usar un bono. Alegó que, debido a que los términos y condiciones de las promociones podrían no estar visibles en el sitio web, debería haber tenido derecho a retirar los 2000 € completos en lugar de los 825 € que permitía el casino. El Equipo de Quejas aclaró que el bono se le ofreció específicamente a ella y no era una promoción general, lo que justificaba la regla de retiro máximo aplicada. En consecuencia, la queja fue rechazada basándose en la aplicación válida de los términos y condiciones del bono.
BluVegas Casino - El retiro del jugador está restringido.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.175 €
BluVegas Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 12 meses
TraducciónDeposité con un bono.
Bono 110e 150% (165e)
Condiciones de bonificación:
2.4.5. De vez en cuando, puede recibir promociones especiales por correo electrónico que no se muestran en el sitio web del casino. Estas pueden incluir bonos de recarga (basados en porcentajes, giros gratis o ambos). A menos que se indique específicamente en el correo electrónico, las ganancias máximas que se pueden retirar de dichas promociones son 5 veces el monto del bono original, el monto resultante de los giros gratis o ambos, según el tipo de oferta.
Recibí el bono del sitio web en el área de pago.
y ahora me dicen que solo puedo pagar 825e de las 2000e ganancias.
Sin embargo, no he recibido la promoción de ningún empleado ni por correo electrónico y aquí se indica explícitamente... "que no son visibles en el sitio web del casino".
Por eso también debería tener derecho a todo el 2000e.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado t1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 11 meses
Traducción
Hola, t1111:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónTe envié un correo electrónico el 12.03.25 23:00
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hace 11 meses
TraducciónEstimado t1111, noté que recibió un bono del 150% en su depósito y me gustaría saber cómo lo encontró. No lo he encontrado en el sitio web. ¿Podría decirme si lo recibió por correo electrónico o si lo encontró en otra parte del sitio?
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hace 11 meses
TraducciónObtuve el bono en el área de pago.
Entonces, cuando hice un depósito, me mostraron este bono, que luego seleccioné.
Nunca recibí un correo electrónico sobre el bono.
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hace 11 meses
TraducciónAsí que el bono estaba en el sitio web del proveedor.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado/a t1111, quiero aclarar que el bono que recibió se le ofreció específicamente a usted y no es una promoción general disponible para todos los jugadores del sitio web. Por eso, solo apareció en su perfil mientras estaba conectado/a.
De acuerdo con los términos y condiciones, la regla de retiro máximo se ha aplicado correctamente debido a la naturaleza de este bono. Dado que se le ofreció directamente y tiene condiciones específicas, los límites de ganancias son válidos.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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