BoaBet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una violación de apuesta menor.

Estimado equipo, como veo que ya se han ocupado de un caso similar en Boabet, busco su ayuda/mediación con respecto a lo siguiente:

Soy cliente frecuente de Boabet, con apuestas altas y pérdidas, con apuestas mensuales de 10.000 EUR en el casino y las apuestas deportivas, y cientos de depósitos y retiros. Recibí un bono de depósito de 87,5 EUR de Boabet el 1/12/2026, con un rollover de 30x.

Jugué hasta el rollover y lo completé con 539 apuestas. Las primeras 538 apuestas fueron de 5 EUR en tragamonedas y 25 EUR en juegos de mesa. La última apuesta, la 539, al finalizar el rollover, fue de 7 EUR (aumenté la apuesta para completar los 7 EUR restantes del rollover con una sola apuesta, lo cual fue una decisión muy desacertada por mi parte), lo que generó el problema que se describe a continuación.

Gané 360 EUR con el rollover y un total de 1248 EUR con las ganancias, que retiré o al menos intenté retirar. Me las confiscaron, alegando que incumplí los términos generales de los bonos de Boabet BoaBet | Apuestas Deportivas y Casino Online con mi última apuesta. Según sus términos generales, se puede apostar un máximo de 6,25 EUR en tragamonedas (y un máximo de 25 EUR en juegos de mesa) con dinero de bono como parte del rollover. Incumplí esta condición con una sola apuesta que superó el límite en 0,75 céntimos. Una de las 539 apuestas, las otras 538 estaban por debajo del límite.

En qué baso mi queja (lo que la casa de apuestas rechazó alegando "términos genéricos de bonificación"):

1- Los términos específicos del bono (adjuntos) no incluían una "apuesta máxima". Es un claro "-", no 5 tragamonedas ni 25 juegos de mesa. Los términos específicos prevalecen sobre los genéricos en un casino (y en cualquier otro lugar), así que, con razón, esperaba que esta promoción no tuviera límites. Es una captura de pantalla clara; todavía está disponible en mi cuenta.

2- Según los términos genéricos, "pueden" confiscar las ganancias, por lo que no se trata de un "serán confiscadas", sino de un "podrían". Si es condicional (¡y lo es según los términos genéricos!), es una decisión del casino, que debe considerar las circunstancias. Del historial de juego se desprende claramente que esta última apuesta de un rollover de 30x, 2625 EUR (que era de 7 EUR en lugar del máximo de 6,25 EUR, por lo que se sustituyó por 0,75 céntimos) no influyó en el rollover de ninguna manera; se realizó de buena fe; fue la última apuesta del rollover de 539. Si bien es cierto que, según las reglas, tienen el "derecho" de tomar la decisión de confiscar (¡si dejamos de lado el primer argumento sobre los términos específicos de la oferta!), es una decisión de mala fe, que no considera las circunstancias y, por lo tanto, se trata de una acción que no beneficia ni al cliente ni al jugador, lo cual no se ajusta a sus términos y condiciones. En pocas palabras, confiscar 1.248 EUR por un error de 75 céntimos no se ajusta a la expectativa de buena fe, y esta es una regla condicional que debe tener esto en cuenta.

En base a los 2 factores, le agradecería que me indicara si considera razonable mi solicitud y le agradecería que actuara en mi nombre en este asunto, especialmente considerando que usted se ocupó de un caso similar con esta misma casa de apuestas.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido charlie1x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero solicitar el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también, mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola Atila,

Gracias de antemano por revisar el asunto y por su ayuda.

Solicité el registro y lo compartiré con usted en breve.

De ninguna manera le pido que vaya en contra de un estándar de la industria, entiendo y conozco la regla y la importancia de las apuestas máximas para un bono, esta no es la base de mi queja, por favor.

Baso mi queja en dos factores:

(1) Los términos específicos del bono, cuya captura de pantalla compartí, indicaban que no había una apuesta máxima. Los términos específicos prevalecen sobre los genéricos, como estándar de la industria. Este es, y debería ser, un argumento muy sólido, ya que el jugador puede esperar que el casino siga sus propias reglas.

(2) Las apuestas máximas del bono se establecen para evitar jugadas engañosas o de bajo riesgo (y también para minimizar el éxito del jugador, lo cual es comprensible). En resumen, para evitar el juego de mala fe. En mi caso, según los registros, se puede confirmar la buena fe, ya que de 539 apuestas que cumplieron con el rollover, solo la última incumplió las condiciones generales, y solo por 75 céntimos de euro. 538 apuestas con apuestas superiores a 2800 EUR, cada una de ellas, se ajustaron a las condiciones generales.

Además, como estándar de la industria (y para fines de fidelización de clientes), si una regla es condicional (como la regla de confiscación por superar los límites generales de apuesta para un bono), esto también se considera al tomar una decisión sobre la confiscación. Simplemente decir que se confiscarán 1248 EUR por una sola apuesta que superó el límite en 75 céntimos, y claramente realizada de buena fe (y como un error tonto), es una decisión tomada de mala fe, lo que debería perjudicar al casino.

Me pondré en contacto contigo en breve con los registros.

Atentamente,

****

Te reenvié los correos electrónicos pertinentes (no te digo mucho...). Citan las reglas genéricas del bono. No respondieron a la captura de pantalla de los términos específicos del bono, que no muestra una apuesta máxima.

Hola Attila, Boabet aún no ha proporcionado los registros y siguen pidiendo más tiempo desde el jueves pasado, cuando los solicité. Creo que saben que esto está relacionado con una posible queja externa a Boabet y no quieren cumplir o simplemente ignorar la solicitud.

Lo que puedo ofrecer es compartir la pantalla a través de Zoom/Teams y mostrarte los registros en pantalla. ¿Funcionaría, por favor? Como hablamos de más de 600 transacciones y Boabet no permite la exportación directa a Excel por parte del usuario, solo lo veo viable si no responden.

También puedo aclarar algunas dudas sobre el registro durante la llamada. ¿Podría ser útil? Soy muy flexible con las fechas de las llamadas. Gracias, ****

Estimado charlie1x, gracias por tu respuesta. Lamentablemente, el registro del juego es esencial para que podamos evaluar el problema correctamente. Por favor, avísame en cuanto tengas alguna novedad del casino.

Mientras tanto, ¿podría decirme si la apuesta que infringió la regla de apuesta máxima fue ganadora? De ser así, ¿podría confirmarme cuánto ganó?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila, la apuesta en cuestión (que concluyó el rollover y fue con 7EUR de apuesta en lugar de 6,25EUR) se perdió, sin ganancias, estoy enviando la captura de pantalla por correo electrónico.

También estoy enviando una captura de pantalla de cómo se ven las apuestas antes de la conclusión, y enviaré el registro completo cuando (si) lo reciba de Boabet.

Atentamente,

****

Hola Attila, el equipo de atención al cliente de Boabet (a través del chat en vivo) se negó a proporcionar los registros solicitados. Dado que están ubicados en Malta, y por lo tanto, en virtud del RGPD, presenté una solicitud de acceso al interesado según el RGPD, el Reglamento Europeo de Privacidad. Sin embargo, esto podría demorar 30 días hábiles como plazo legal, si cumplen.

Por este motivo, ¿puedo compartir los registros a través de una sesión de ZOOM/Teams para avanzar con el caso?

Si no es posible, haré cientos de capturas de pantalla, pero la visión general de estas será muy difícil, es por eso que la sesión de pantalla compartida sería mucho más rápida/preferible.

Gracias y que tengas un buen fin de semana.

Atentamente,

****

Hola Atila,

Espero que estés bien. Te envié el historial de apuestas (solo pude copiarlo en el bloc de notas, ya que Boabet no está completando mis solicitudes de registro). Puedes ver que, de las 539 apuestas, 538 estaban por debajo del límite y la última superó el límite por 75 centavos (que, por cierto, perdió).

Si el archivo (enviado por correo electrónico) no es suficiente, estaré encantado de compartir mi pantalla/cuenta durante una llamada de Zoom/Teams.

Por favor, déjame saber los próximos pasos.

Gracias.

Atentamente,

****

Querido charlie1x,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Gracias Attila y gracias de antemano Michal.

Hola Michal, espero que estés bien. ¿Podrías ayudarme si hay alguna novedad sobre el caso o si necesito más información? Gracias.

Hola charlie1x,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BoaBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BoaBet,

Entiendo que las reglas de bonificación establecen claramente un límite máximo de apuesta al utilizar un bono, lo cual es una práctica común en la industria.

Tras examinar la partida que el jugador compartió con nosotros, descubrí que, efectivamente, hubo un caso aislado en el que una apuesta superó este límite máximo. Sin embargo, es importante señalar que esta apuesta en particular no fue ganadora, por lo que no le otorgó ninguna ventaja. Más bien, sugiere que se trató de un error involuntario. Durante prácticamente toda la partida anterior, las apuestas se mantuvieron consistentemente muy por debajo del límite máximo permitido; por lo tanto, no parece justo confiscar todas las ganancias del jugador basándose únicamente en este incidente aislado e involuntario.

Teniendo esto en mente, le solicitamos que reconsidere su decisión inicial.

Si hay otros factores que influyan en este asunto y que no sean adecuados para su divulgación pública, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Además, solicito respetuosamente que me proporcione el registro de juego completo del jugador para garantizar que la evidencia que tenemos por ahora coincida.

Hola Michal,

En primer lugar, gracias por su ayuda en este asunto.

Mencione también amablemente el segundo argumento: los términos específicos de la oferta en el sitio web (captura de pantalla que le envié anteriormente, pero puedo volver a enviarla) no incluían ninguna mención de "apuesta máxima".

Por lo tanto, la queja se basa tanto en la "buena fe" (como se indica anteriormente) como en la falta de claridad sobre los términos de apuesta máxima aplicados para la promoción.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Entendido, gracias.

Hola Michal, por favor revisa tu correo electrónico; hay un seguimiento del caso de Boabet. Gracias.

Hola Michal, Boabet cerró la discusión sobre el asunto conmigo, lo que ofrecieron (acreditar de nuevo el bono original de 87,5 € con un rollover de 30x, en lugar de las ganancias de 1248 € en efectivo) fue inaceptable para mí, lo que inmediatamente les hice saber.

Por favor, continúe con el asunto.

Querido charlie1x,

Gracias por sus correos electrónicos. Ya les he respondido.

Estimado Casino BoaBet,

Estoy esperando su respuesta.

Hola,

Gracias por plantear su preocupación.

Hemos revisado este caso y la investigación.

Después de una investigación exhaustiva, podemos confirmar que la confiscación se realizó de manera justa y de acuerdo con nuestros términos y condiciones, consulte este enlace: https://play.boabet.com/es/sobre/terminos-y-condiciones-promocionales

10. Restricciones de apuestas máximas

Los usuarios no pueden apostar más de 6,25 € en Fondos de Bonificación por transacción en tragamonedas o videobingo, ni más de 25 € en Fondos de Bonificación por transacción en juegos de mesa. Cualquier apuesta con Fondos de Bonificación que supere estos límites podrá considerarse un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y podrá resultar en la anulación de las ganancias o fondos derivados de dichas apuestas.

Como se indica en los términos y condiciones anteriores, los usuarios no pueden apostar más de 6,25 € en Fondos de Bonificación por transacción en tragamonedas o videobingo, ni más de 25 € en Fondos de Bonificación por transacción en juegos de mesa. Cualquier apuesta con Fondos de Bonificación que supere estos límites podrá considerarse un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y podrá resultar en la anulación de las ganancias o fondos derivados de dichas apuestas.

Como gesto de buena voluntad, hemos restablecido el bono original; sin embargo, nos gustaría señalar que esta es una oferta válida por única vez y, si se producen más infracciones del bono máximo en la cuenta, el bono no se restablecerá.

Entendemos que este puede no ser el resultado que usted esperaba, sin embargo, hemos seguido esta investigación hasta el máximo alcance y hemos confirmado que todas nuestras acciones han estado en línea con nuestros términos y condiciones.

Por lo tanto ahora consideramos este caso como cerrado.

Si tiene alguna pregunta sobre otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo Boabet

Estimado equipo Boabet:

Gracias por su respuesta y por aclarar su postura.

Puedo estar de acuerdo con usted en que las reglas de bonificación describen claramente el monto máximo de apuesta permitido mientras un bono está activo, y el jugador de hecho ha aceptado estas reglas específicas para adherirse a ellas; sin embargo, a medida que la industria evoluciona, como en nuestra misión de defender un entorno de juego justo y transparente, recomendamos encarecidamente que todos los operadores implementen cualquier restricción relacionada con el juego de bonificación a nivel de software para reducir errores involuntarios, que parece ser la situación aquí.

Tras revisar la partida compartida por el jugador, solo observamos un caso en el que se superó la apuesta máxima. Cabe destacar que esta apuesta no resultó en una ganancia y, por lo tanto, no le proporcionó ninguna ventaja. Además, durante casi toda la partida anterior, las apuestas se mantuvieron consistentemente muy por debajo del límite máximo permitido; por lo tanto, parece injusto confiscar todas las ganancias del jugador basándose únicamente en este hecho aislado e involuntario.

Teniendo esto en mente, le solicitamos que reconsidere su decisión y explore si se puede llegar a una solución mutuamente aceptable y proporcionada.

Si decide mantener su puesto actual, por supuesto, respetaré su decisión. Sin embargo, en ese caso, lamentablemente tendría que cerrar el caso como Sin resolver – Contra el juego limpio, lo que podría afectar negativamente la calificación del Índice de Seguridad de su casino.

Tenga la seguridad de que este no es el resultado que deseo buscar. Por lo tanto, le animo, con toda amabilidad y respeto, a que tenga en cuenta todas las circunstancias pertinentes, incluyendo la proporcionalidad de la medida aplicada y el hecho de que el jugador es cliente suyo desde hace mucho tiempo.

Sigo teniendo la esperanza de que todavía pueda alcanzarse una solución justa y equilibrada.

Hola,

Muchas gracias por tu respuesta.

Actualmente estamos intentando implementar esta restricción como una función bloqueada en nuestro sitio para evitar errores involuntarios.

En este caso particular, ya advertimos al jugador sobre el incumplimiento de la apuesta máxima del bono en más de una ocasión antes del caso actual. Dado que el jugador ya había sido informado de esta norma, consideramos que se ajusta tanto a nuestros términos y condiciones como a las prácticas de juego limpio, y no reembolsaremos los fondos confiscados.

Si tiene más preguntas no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo Boabet

Estimado equipo de Boabet, Michal,

Debo reiterar que los términos específicos del bono no incluyen una apuesta máxima, por lo tanto, el argumento anterior no es válido en mi opinión.

Aun así, si solo la última apuesta (perdedora) de 539 apuestas supera los límites en tan solo 0,75, como jugador, puedo esperar, y de hecho espero, que una casa de apuestas no esté utilizando sus condiciones condicionales para la confiscación de ganancias, dadas las circunstancias de este caso. Debo reiterar que esta es una decisión de mala fe.

Estimado equipo Boabet:

Gracias por su respuesta. Como mencionó, " ...ya advertimos al jugador sobre el incumplimiento de la apuesta máxima del bono en más de una ocasión antes del caso actual... "

¿Podría proporcionar alguna prueba de esto? ¿Indica que el jugador ha infringido esta regla en más de una ocasión? De ser así, por favor, envíeme cualquier prueba de ello a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michal, solo para confirmar, el casino se refiere a un caso ocurrido en octubre de 2025, en el que el casino confiscó 5000 € de ganancias de bonificación. Sin embargo, no impugné ese caso (en ningún otro lugar) fuera de Boabet. Si bien en ese caso el casino no comunicó correctamente las condiciones del bono con antelación, en ese caso (desconociendo completamente las condiciones asociadas, ya que no se comunicaron en ningún otro lugar aparte de las "condiciones genéricas"), aposté 3000 €, etc., durante el rollover. Tras su notificación, considerando que podría haber pasado por alto las condiciones genéricas, no impugné la decisión fuera de Boabet, sino que la acepté como mi error. (El casino no mostró buena fe en este caso, así que no fue algo así como "primer error, primera confiscación; somos flexibles", lo cual es comprensible; no me devolvieron nada y fui más cuidadoso con promociones similares).

Creo que esto NO tiene NADA que ver con el caso actual, y el hecho de que en este caso (1) los términos específicos del bono no incluían la apuesta máxima como se muestra en la captura de pantalla que envié (2) se cometió un error honesto como usted sabe: con la última apuesta del rollover, nada más (la apuesta número 539 de las 539 apuestas que completaron el rollover, que fue más de 0,75 € de los límites establecidos por los términos genéricos).

Querido charlie1x,

Gracias por su respuesta y por el contexto adicional que ha proporcionado. Ha ayudado a esclarecer el asunto y a visualizar la situación desde una perspectiva diferente.

Debo tener en cuenta la información y las pruebas recién presentadas. Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, las medidas tomadas por el equipo del casino pueden no parecer del todo justas a primera vista. Sin embargo, como comprenderá, el contexto más amplio afecta significativamente la evaluación general del caso.

Lamentablemente no se puede pasar por alto el incidente anterior.

Si bien reconozco que la apuesta única de 7 euros que realizó, que incumplió las reglas de apuesta máxima permitida, probablemente fue un error, no era la primera vez que ocurría algo así. Ya conocía las condiciones del bono, en particular la restricción de apuesta máxima, lo que dificulta que se ignore por completo el incumplimiento.

Entiendo que pueden ocurrir errores, especialmente en entornos de juego dinámicos. Sin embargo, los términos y condiciones acordados son vinculantes, y su incumplimiento, independientemente de la intención, puede (y en la mayoría de los casos, conlleva) consecuencias. Pasar por alto o incluso ignorar los términos y condiciones acordados no constituye una justificación válida para el incumplimiento. Además, según nuestra correspondencia por correo electrónico, parece una persona con amplios conocimientos y que comprende bien las normas escritas, lo que sorprende un poco que se encuentre en esta situación de nuevo. Poner a prueba los límites de las normas puede, lamentablemente, acarrear complicaciones, incluso sin mala intención.

Dicho esto, sigo creyendo que la vía más constructiva sería explorar la posibilidad de un acuerdo razonable para que el asunto alcance una resolución relativamente positiva. He compartido mis ideas y algunas sugerencias constructivas con el equipo del casino sobre cómo lograr esto para la satisfacción mutua de todas las partes involucradas.

Sigo teniendo la esperanza de que todavía pueda lograrse una solución justa y equilibrada.

Estimado equipo de Boabet:

Agradezco su correo electrónico con las pruebas. He respondido con mi perspectiva y algunas sugerencias constructivas sobre cómo abordar esta situación de forma justa y, ojalá, mutuamente satisfactoria.

Estoy esperando tus comentarios.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Gracias por su respuesta detallada y por tomarse el tiempo para investigar cuidadosamente el caso, incluida la revisión de la evidencia adicional proporcionada.

Si bien comprendemos y respetamos la perspectiva compartida, creemos que ya hemos actuado de forma muy razonable y constructiva. En este caso, ofrecimos devolver el importe original del bono al jugador como gesto de buena voluntad, a pesar de que no estábamos obligados a hacerlo según los términos y condiciones del bono acordados.

Dado el conocimiento previo de la regla, debemos aplicar nuestros términos de manera consistente y justa para mantener la integridad de nuestras promociones y garantizar la igualdad de trato para todos los jugadores.

Siempre intentamos manejar los asuntos de manera justa y transparente, y creemos que nuestra oferta refleja una resolución equilibrada considerando las circunstancias.

Atentamente,

Equipo Boabet

Estimado equipo de Boabet:

Las reglas mencionadas (copia de sus términos): "Cualquier apuesta del Fondo de bonificación que exceda estos límites puede considerarse un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y puede resultar en la anulación de cualquier ganancia y/o fondos derivados de dichas apuestas". son CONDICIONALES , no obligatorias.

Esto significa que deben considerarse las circunstancias al aplicar estas condiciones. En mi caso (solo una apuesta perdedora incumplió las condiciones de 539 por 75 centavos, lo cual es un error evidente, sobre todo considerando que fue la última).

Abonar nuevamente el bono original de 87,5 € con un rollover de 30x después de completarse por completo el rollover y ganar 1248 € (que es dinero en efectivo, no bono) NO es un gesto de buena voluntad.

Abonar la mitad de las ganancias en efectivo o la totalidad de las ganancias con un rollover de 1x es un gesto de buena voluntad, que otros casinos aplican dadas las circunstancias.

Le pido por última vez que tenga a bien CONSIDERAR las circunstancias, si aplica una regla CONDICIONAL.

Estimado equipo de Boabet:

Gracias por su respuesta y por aclarar su posición considerando el contexto más amplio.

Querido charlie1x,

Aprecio su punto de vista y reconozco que otros casinos podrían, en ocasiones, mostrar mayor flexibilidad para llegar a un consenso. Sin embargo, como ya he indicado, el contexto general de este caso influye significativamente en su evaluación general. Usted ya conocía bien las condiciones del bono, en particular la restricción de la apuesta máxima, lo que dificulta, si no directamente imposibilita, ignorar por completo el incumplimiento.

Poner a prueba los límites de las reglas puede, lamentablemente, conducir a complicaciones, incluso cuando no hay mala intención involucrada.

Pasar por alto o incluso ignorar los términos y condiciones que usted aceptó no constituye una justificación válida para el incumplimiento. Después de todo, usted ha aceptado los términos y condiciones del casino y es su responsabilidad, como la de cualquier otro jugador, no infringir las reglas.

Si bien preferiría encontrar un consenso más amigable para el usuario, considerando todas las circunstancias, no puedo culpar razonablemente al casino por aplicar sus reglas establecidas.

Quiero señalar que el casino le ofreció restaurar su bono, lo cual, dadas las circunstancias, parece reflejar cierta disposición a llegar a un acuerdo. Entiendo perfectamente si esa oferta no le parece suficiente, y tiene todo el derecho a rechazarla. Tenga en cuenta que respeto su decisión; sin embargo, no hay nada más que pueda hacer al respecto, y el casino ya ha comunicado su decisión final.

Si todavía cree que el casino le ha hecho daño o ha actuado injustamente contra usted, tiene la libertad de presentar su caso ante la autoridad de licencias del casino o cualquier otra autoridad relevante en su jurisdicción; sin embargo, no podemos brindarle más ayuda con este asunto, ya que hemos llegado al límite de lo que podemos hacer aquí.

Aunque este no es el resultado que preferiría, considerando todo lo anterior, debo considerar esta queja injustificada, ya que efectivamente ha infringido las reglas. Solo puedo animarle a familiarizarse con las reglas del casino y, por supuesto, a seguirlas para evitar situaciones desagradables en el futuro.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino