BoaBet Casino - Las ganancias y los depósitos del jugador quedan confiscados.

Detalles de la queja:

Me registré en BoaBet sin darme cuenta de que una cuenta antigua mía (creada hace más de un año, suspendida y completamente inactiva) provocaría una infracción por duplicación de cuentas. No tenía ninguna intención de abusar de las reglas ni de los bonos.

Tras realizar depósitos y obtener ganancias, solicité un retiro. BoaBet bloqueó mi cuenta y confiscó todo mi saldo, incluido el capital inicial depositado, citando la sección 3.2 de sus Términos y Condiciones.

Presenté una solicitud formal proponiendo una solución justa: renuncio por completo a cualquier reclamación sobre las ganancias generadas en esta cuenta duplicada. Sin embargo, solicité el reembolso total del capital depositado inicialmente (Reembolso del Depósito).

El servicio de atención al cliente de BoaBet rechazó explícitamente mi solicitud, indicando que los fondos depositados y utilizados para jugar no son reembolsables.

Si bien acepto que las ganancias obtenidas en una cuenta duplicada pueden ser anuladas, retener mi capital depositado originalmente constituye un enriquecimiento injusto, especialmente dado que mis depósitos fueron aceptados automáticamente sin ninguna verificación del sistema en tiempo real ni advertencia al momento del registro.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar con BoaBet y obtener el reembolso total de los fondos que deposité originalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DdagaD,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.