BoaBoa Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.

REABRIERON MI CUENTA SIN AUTORIZACIÓN.

LE DIJE AL CASINO QUE TENÍA UN PROBLEMA CON EL JUEGO, PERO ME IGNORARON.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tommi272727,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento saber que pudo reactivar su cuenta a pesar de haberle dicho al casino que tenía un problema con el juego.

He leído los términos y condiciones del casino, y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@boaboa.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

La clave estará en determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente en 2025 y qué sucedió exactamente después.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• ¿Pudiste iniciar sesión en la misma cuenta o creaste una nueva?
• ¿Cuándo reabrías tu cuenta?
• Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero