El jugador italiano tuvo problemas con Boa Boa Casino tras solicitar un retiro tres semanas antes, después de haber recibido pagos previamente. Aunque había ganado 4314€ en enero y había recibido hasta 2000€, los pagos se interrumpieron repentinamente sin explicación ni requisitos de verificación adicionales. El jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas que buscaban aclaraciones sobre el monto del retiro, el estado de la verificación KYC y las condiciones del bono. Debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró sin mayor investigación. El jugador se reservó la opción de reabrir la queja retomando la comunicación. La queja se cerró debido a que el jugador no respondió a las reiteradas solicitudes de información, lo que impidió una mayor investigación o resolución.
BoaBoa Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.314 €
BoaBoa Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónCasino Boa Boa deja de pagar y no responde a mis correos electrónicos.
Gané 4314 € en enero y creo que el pago fue correcto. Parece que pagan 500 € por semana. De repente, dejaron de pagar sin darme ningún motivo ni realizar ninguna verificación adicional, que pregunté en el chat y me dijeron que no necesitaban nada. He recibido hasta 2000 € en mi dirección de criptomonedas hasta la fecha y el 2 de febrero dejaron de pagar.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado ForzaWin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmarme cuánto necesitas retirar actualmente en total?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de ForzaWin. Queremos darle a este caso una última oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado jugador,
¿Tienes alguna novedad para nosotros? ¿Has recibido el retiro?
TraducciónEstimado ForzaWin, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
- ¿Podría confirmar cuánto necesita retirar en total actualmente?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
