BoaBoa Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Hola, llevo 2 semanas intentando que me cierren la cuenta en BoaBoa. He enviado decenas de correos electrónicos. El servicio de atención al cliente me respondió dos veces pidiéndome una confirmación, a la que respondí de inmediato. Aun así, no cerraron la cuenta. Es una verdadera lástima que un casino en línea se niegue a dar seguimiento a una solicitud tan importante.

Incluso intenté que se estableciera un período de reflexión, pero tampoco dieron seguimiento a esa solicitud.

En el chat en línea me dijeron que no pueden ayudarme con el cierre de la cuenta ni con el período de reflexión, pero que lo resolverían internamente. Por supuesto, no ha sucedido nada.

Este es el peor servicio al cliente que he experimentado en un casino en línea. No se puede hacer esto, especialmente cuando un cliente pide ayuda sobre un tema tan importante.

Estimado CarlosGrab,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica, gracias por abordar este asunto. El motivo es que ya no quiero jugar en línea. Eso es lo que también incluí en mis correos electrónicos al casino.

Le enviaré las solicitudes por correo electrónico.

Gracias por su respuesta y por el correo electrónico.

En Casino Guru, podemos ayudar a los jugadores con solicitudes de cierre de cuenta solo cuando desean cerrar su cuenta debido a la adicción al juego.

Al solicitar la autoexclusión, asegúrese de indicar claramente el motivo por el que desea desactivar su cuenta y especifique el período de tiempo deseado. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino maneja muchas solicitudes a diario. Esto ayudará a garantizar que su solicitud se procese lo más rápido posible. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde una copia de su solicitud de autoexclusión para sus registros, como prueba de su acción.

Aquí tienes un ejemplo de plantilla que puedes utilizar:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

Estimado [nombre del casino]:

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de [xx meses/años] (o de por vida).

El motivo de mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.

Una vez completado, por favor envíe la solicitud a support@boaboa.com y agregue mi dirección de correo electrónico, veronika.f@casino.guru , a la copia. Estaré encantado de ayudarle más.

Hola, CarlosGrab:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.