BoaBoa Casino - La verificación del jugador falló.

Hello,

I deposited 300 euros in said casino and received a 300 euros bonus. After wagering this bonus I was able to withdraw 1450 euros. The first 1000 euros payout went without any problems and required no verification. Verification was requested for the last 450, but I was unable to upload my documents for the first two weeks. After several requests in the live chat, the verification was finally activated, i.e. I was able to upload my documents. Today I got the message that my verification was rejected according to the Terms&Conditions point 9.1 (payments from a third party). However, I only made the payment from my own bank account. In the chat today one was quite unfriendly and there was no way for me to clarify this matter. My account was simply closed with no supervision to resolve the issue. Unfortunately, I can no longer come into the casino to send you other evidence. I would be happy if you could help me!

Hallo,

ich habe in das besagte Casino 300 Euro eingezahlt und 300 Euro Bonus erhalten. Nachdem ich diesen Bonus umgesetzt habe, konnte ich 1450 Euro auszahlen. Die ersten 1000 Euro Auszahlung gingen ohne Probleme und benötigte keine Verifizierung. Für die letzten 450 wurde eine Verifizierung angefordert, allerdings hatte ich die ersten zwei Wochen keine Möglichkeit meine Dokumente hochzuladen. Nach mehrmaligen Nachfragen im Livechat wurde die Verifizierung endlich freigeschaltet, sprich, ich konnte meine Dokumente hochladen. Heute bekam ich die Nachricht, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde nach dem Terms&Conditions Punkt 9.1 (Zahlungen von jemandem Drittes). Allerdings hab ich lediglich die Zahlung von meinem eigenen Bankkonto durchgeführt. Im Chat war man heute ziemlich unfreundlich und es gab für mich keine Möglichkeit diesen Sachverhalt zu klären. Mein Konto wurde einfach geschlossen ohne Aufsicht auf Lösung des Problems. Leider komme ich auch nicht mehr in das Casino rein, um andere Beweismittel euch zukommen zu lassen. Ich würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könnt!

Hello eltrappo94,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BoaBoa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you register into the casino? Which document has been rejected due 3rd party details? Is anybody else from your household registered in the casino?When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hi Nick!

Thank you for your quick response. I registered on April 28th, 2023. I have not received any information about the rejection of my documents. Supposedly, I deposited at the casino through a third party, but the deposit was made through my own bank account. I did not get any further comments from the casino. Just that's the way it is now. Only I am registered at this casino, no one else. The last time I spoke to the casino was before I wrote my complaint. There I wanted to clarify that the casino must have made a mistake since I deposited the money from my own bank account. However, the conversation was simply broken off there and I was "thrown" out of the chat.

Hi Nick!

Danke für die schnelle Antwort. Registriert habe ich mich am 28.04.2023. Angaben zur Ablehnung meiner Dokumente habe ich nicht bekommen. Angeblich soll ich über Dritte bei dem Casino eingezahlt haben, allerdings erfolgte die Einzahlung über mein eigenes Bankkonto. Eine weitere Stellungnahme habe ich von Seiten des Casinos nicht bekommen. Nur, dass es jetzt halt so ist. Nur ich bin in diesem Casino registriert, sonst keiner. Das letzte Mal habe ich vor dem Verfassen meiner Beschwerde mit dem Casino gesprochen. Dort wollte ich klarstellen, dass dem Casino wohl ein Fehler unterlaufen ist, da ich das Geld über mein eigenes Bankkonto eingezahlt habe. Allerdings wurde dort das Gespräch einfach abgebrochen und ich wurde aus dem Chat "geschmissen".

Hello eltrappo94,

Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Hey Nick,

I sent you the chat history via email.

Love from

Hey Nick,

ich habe dir den Chatverlauf via Mail zukommen lassen.

Lieben Gruß

Hello eltrappo94,

Is it possible to send us the exact same bank statement to prove that the money was deposited from your own bank account? Did you receive any money from a different person to your bank account which could also have a casino account?

The casino might consider it as a 3rd party payment as it would mean that you did not use your own funds to deposit.

Dear eltrappo94,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.