El jugador de Kentucky solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Bobby Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
Bobby Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 3 años
TraducciónCompleté el juego con una ficha gratis con un retiro máximo de 100. Envié todos mis documentos KYC y recibí un correo electrónico que decía que se verificaron minuciosamente y que se verificó mi dirección de bitcoin. Luego, 2 días después, me enviaron un correo electrónico diciendo que cancelaron mi retiro debido a que el documento KYC no era válido a pesar de que el correo electrónico anterior decía que sí lo era. Este casino debe cerrarse porque no pagan. ¿Cómo se les permite operar tanto tiempo engañando a la gente y sin tener licencia?
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, greenstudmuffin,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
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Hola, greenstudmuffin:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 años
TraducciónTodavía no he recibido el pago, pero recibí otro correo electrónico que indicaba que su equipo cometió un error al decir que los documentos kyc no eran válidos y que tuve que volver y rehacer el retiro que cancelaron. Entonces, han pasado 2 semanas desde el retiro original y, a partir de ayer, tuvo que comenzar de nuevo porque cancelaron el retiro debido a los documentos KYC, aunque en las capturas de pantalla se puede ver que se verificaron minuciosamente. Básicamente, las últimas 2 semanas no se ha hecho nada.
Editado
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Público
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hace 3 años
TraducciónQuerido greenstudmuffin,
Su retiro se procesó el 21 de abril de 2023. Por favor, avísenos una vez que reciba sus fondos.
Atentamente,
casino bobby
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Público
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hace 3 años
TraducciónQuerido greenstudmuffin,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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