El jugador de Estados Unidos lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador decidió que ya no estaba interesado en resolver este caso, por lo que rechazamos la denuncia.
Bobby Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
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Importe: 100 $
Bobby Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónEscribo con respecto a la publicidad falsa de BobbyCasino.com y su proceso de retiro. Establece que el proceso de retiro puede demorar hasta 3-4 días hábiles, sin embargo, se me informó que mi solicitud de retiro debe pasar por una etapa de verificación KYC (que toma de 3 a 4 días hábiles) y otros 7-10 días hábiles para el proceso de retiro a seguir después de que se haya completado dicha verificación.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, DumbDegen,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado James,
Cualquier retiro se someterá a la verificación KYC, que demora de 3 a 4 días hábiles. Una vez que KYC verifique, el retiro se revisará y procesará en 2-3 días hábiles. El plazo total es de 7 a 10 días hábiles.
Además, hemos revisado tu perfil. No hemos encontrado ninguna solicitud de retiro activa en su perfil.
Saludos,
casino bobby
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hace 3 años
TraducciónUsted "no ha encontrado ninguna solicitud de retiro activa en su perfil" porque simplemente rechazó ambas solicitudes de retiro a pesar de que proporcioné mi identificación estatal actual y registros de tierras (incluso los proporcioné en la misma imagen, como otro archivo adjunto). En pocas palabras, su empresa ilegítima me ha estafado y está actuando como si el proceso nunca se hubiera llevado a cabo. Todavía tengo todos los correos electrónicos, sé con certeza que los he enviado.
Es absolutamente frustrante pasar por este proceso, especialmente debido al hecho de que para resolver el problema, tendría que pasar por otra fase de "Verificación KYC" a pesar de que ya llevamos más de 3 días esperando una respuesta de usted aquí, sin incluir las conversaciones anteriores de las que afirma no tener conocimiento.
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hace 3 años
TraducciónCasos como estos deben ser determinados por la FTC y enviaré todas nuestras conversaciones (incluida esta) como evidencia de las prácticas fraudulentas que mantiene su empresa.
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hace 3 años
TraducciónEstimado James,
Hemos observado que ha canjeado varios bonos de bienvenida y ha violado nuestros términos. Por lo tanto, su retiro fue rechazado.
Saludos,
casino bobby
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hace 3 años
TraducciónDumbDegen, ¿podría aclarar qué bonos activó? Por favor, publique aquí una captura de pantalla de su historial de bonos.
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hace 3 años
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Hola, DumbDegen:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 años
TraducciónMe niego a desperdiciar más de mi vida en esto.
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hace 3 años
TraducciónDado que ya no está interesado en resolver este caso, ahora lo cerraremos. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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