El jugador de Pensilvania acumuló ganancias de una ficha gratis y solicitó un retiro. Dado que la cantidad que el jugador solicitó para el retiro excedió el máximo que se le permitió retirar, de acuerdo con los Términos y Condiciones del bono, el casino rechazó su retiro. Antes de eso, hizo un depósito que resultó en que su saldo real se mezclara con las ganancias del bono. El casino limita todas las ganancias, incluidas las acumuladas sin bonificación, a 10 veces el monto del depósito en juego, lo que consideramos injusto y depredador. El jugador creía que podía retirar 10x de su último depósito en lugar de la limitación a la que estaban sujetas sus ganancias de bonificación, sin embargo, el hecho de que su saldo consistía en fondos de bonificación mezclados con fondos depositados, así como algunas declaraciones poco claras hechas por el servicio de atención al cliente del casino, complicó la situación. Más tarde, el casino explicó que el depósito del jugador fue minimizado y que solo los fondos de bonificación eran elegibles para retiro, lo que hizo que el saldo total restante del jugador estuviera sujeto a los Términos y condiciones de la bonificación. Para investigar la situación, solicitamos los registros relevantes tanto al jugador como al equipo del casino, sin embargo, ninguna de las partes los proporcionó. Rechazamos esta denuncia porque el jugador dejó de responder.
Bobby Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 $
Bobby Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe enviado correos electrónicos y chat en vivo. Jugué mi juego de 6000 $ con 3800. kyc me verificó y la dirección de Bitcoin se envió 5 veces después de ser verificada. Mientras mi retiro estaba pendiente, mi saldo era 0, así que deposité para seguir jugando. Un día después, rechazaron mi retiro y luego trataron de decir que rompí los términos porque deposité con un saldo cuando eso es completamente falso. Tengo correos electrónicos para demostrar que tenía 0 saldo. solo quiero mi retiro gane un gran premio y me gustaria verlo pronto
TraducciónMuchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
TraducciónAhora están tratando de decir que anulé mis ganancias cuando deposité, dicen que tenía un saldo cuando en realidad no lo tenía, mi saldo era 0 y esperé un día para depositar, así que realmente tengo un problema en mi mano.
Traducción
empleado del casino Bobby diciéndome que puedo retirar 300 $, lo que significa que cumplí con lo que me dijo el empleado en el chat en vivo. Claro como el día de la captura de pantalla que tomé del chat. Estoy muy contento de haberlo hecho porque aquí es donde me dirían que ningún empleado dijo eso y dirían que estaba mintiendo.
TraducciónGracias por tu respuesta, carboi215. Me gustaría enfatizar que el casino tiene un límite máximo de retiro establecido en los Términos y condiciones generales :
"La cantidad máxima que cualquier jugador puede retirar cuando se realiza un depósito es 10 veces la cantidad del depósito, ya sea que el jugador haya canjeado algún bono o no en el depósito".
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Además, no estoy seguro de entender correctamente si el casino ha pagado al menos la cantidad limitada o no. ¿Podría por favor aclarar eso?
TraducciónEl casino no me pagó nada. Gané mis ganancias después de depositar. Cuando mi saldo era 0, deposité 30 $ un día después de solicitar mi retiro. Primero dijeron que solo puedo retirar 100 $, por lo que cancelan mi retiro. Así que pregunté en el chat en vivo cómo obtengo el otro dinero que gané. Me dijeron 10 veces mi depósito, que es de 300 $, así que intenté retirar 300 $. Luego, mientras esperaba que me dijeran ayer, ahora mis ganancias son nulas porque tenía un saldo cuando deposité. Lo cual es falso. No quieren pagar mis ganancias, por lo que están inventando reglas que no están en los términos.
TraducciónEstimado Darrin,
Hemos revisado tu perfil. Hemos observado que su primer retiro por $ 1600 el 8/12/2022 4:28:55 a.m.
Luego, cuando su saldo sea 0, realizó un depósito de $30 el 8/12/2022 a las 22:06:34.
Su solicitud de retiro se canceló el 9/12/2022 a las 3:06:49 a.m., ya que solicitó un retiro de $1600 en lugar de $100. Por lo tanto, está claro que su retiro es solo en el chip Welcome Free.
¿Podría revisar su historial de pagos en su perfil una vez más?
Saludos,
casino bobby
TraducciónSolo dije $ 100 después de hacer mi depósito. Entonces cancelaste tit y traté de retirar $ 100z. Esperé semanas y chateé en vivo todos los días para saber dónde estaba mi depósito en el proceso. Recibí las mismas respuestas que el equipo de retiro me enviará por correo electrónico. He estado yendo y viniendo durante 3 semanas. Espera. Luego hablo con otro agente sobre el resto de mi dinero y cómo recibirlo me dicen una vez que se procesaron mis 100 $. Entonces solo puedo retirar 300 $ para mi depósito. Hice. Dije bien, ¿cuándo se procesará? Obtuve la misma respuesta computarizada "te enviarán un correo electrónico". Guardé capturas de pantalla de cada chat solo por este motivo. Estás poniendo excusas de por qué no tengo mi retiro. La pregunta que tengo es cuándo recibiré mi retiro. Cuando inicio sesión, todavía dice pendiente y ahora estamos entrando en la semana 4. Solo quería agregar sin importar cómo lo mires. Tenía un saldo de 0 cuando deposité. Lo cancelaste. Pero aun así gané mi premio gordo en mi depósito de 30 $. No es tu ficha. Así que haré que su casino haga lo correcto y me envíe mis ganancias o mantendrá su mala reputación de no pagarle a la gente sus ganancias y continuará perdiendo clientes.
Traduccióncarboi215, ¿reclamó algún bono cuando depositó esos 30$?
TraducciónNo, no reclamé ningún bono cuando deposité 30 $
TraducciónMuchas gracias, carboi215, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónEstimado carboi215,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Te ayudaré a partir de ahora. ¿Podría aclarar el monto en disputa? ¿Cuál es el saldo actual de su cuenta de juego? ¿Entiendo correctamente que el retiro de $100 (de las ganancias del Chip Gratis de Bienvenida de $100) se encuentra actualmente en un estado 'Pendiente'?
Estimado equipo de casino,
¿Podría informarnos cuándo podemos esperar que se realicen progresos con respecto al retiro de las ganancias de bonificación de carboi215? Además, ¿podría informarme si entiendo correctamente que las ganancias de carboi215 del depósito de $30 tienen un límite de $300 a pesar de que el monto depositado no estaba relacionado con ninguna oferta promocional?
TraducciónTraducciónEstimado Andrej ,
Hizo un depósito de $30 y perdió el saldo durante el juego. Su retiro es solo en Bono de Bienvenida de $200.
Si necesita más aclaraciones, podemos compartir su historial de pago a su dirección de correo electrónico.
Saludos,
casino bobby
Traducciónbobby casino,
el caso es que me retiré llevando mi saldo a 0. En el cual esperé un día para depositar. Con mi saldo aún en 0. Usted canceló mi retiro y me dijo que primero puedo retirar 100 $ y luego 300 $ con mi depósito. Es por eso que hago capturas de pantalla de mis chats para que no puedan mentir y decir que no me lo dijeron, ladrones.
TraducciónSus empleados en numerosos chats me aseguraron que recibiría mi dinero. Entonces porque ellos lo dijeron. Tienes que enviar mi dinero. Incluso me conformo con lo que me garantizaron que son 400$ de los 3800 que realmente gané. Tengo la prueba, así que no puedes mentir a tu manera.
TraducciónGracias, equipo de Bobby Casino, carboi215, por sus respuestas.
Estimado carboi215,
Usted mencionó que el servicio de atención al cliente del casino le dijo que se le permitiría retirar $ 300 (10 veces su depósito) después de que se procesaran los $ 100 de las ganancias del bono. ¿Podría proporcionar las capturas de pantalla de la conversación con el agente de soporte de chat que mencionó? ¿En qué momento se hizo esta declaración?
Estimado equipo de casino,
Nos gustaría pedirle amablemente que aclare las circunstancias con respecto a la reclamación de que el depósito del jugador se perdió, así como con respecto a la reclamación de que la razón por la cual las ganancias que el jugador acumuló después de realizar el depósito fueron nulas fue que había saldo presente en su cuenta de juego en el momento en que hizo el depósito. Para respaldar sus reclamos, proporcione el historial de transacciones de carboi215 a andrej.p@casino.guru .
TraducciónCargué la captura de pantalla. Recortaré el mismo texto diciendo 10 veces el monto del depósito.
es el primer texto en letra negra del agente del casino Bobby.Traducciónandrej,
es por eso que la reputación es tan mala. Proporcioné pruebas y no están haciendo nada para ayudar a la situación, no han respondido ni procesado mi STILL (durante 3 semanas) pendiente de 100 $. Pero verá, proporcioné mi captura de pantalla del agente diciéndome que puedo retirar 10 veces mi depósito. Lo que significa que puedo retirar un total de 400$ de los 3500$ que realmente gané. Lo cual estoy dispuesto a dejar pasar mi queja si solo me dan mis 400 $ de los 3500 $. Se solucionaría el problema. Y estaré satisfecho. Pero no tienen la decencia de conformarse con eso. Todavía estamos esperando una respuesta.
TraducciónTraducciónEstimado carboi215,
Gracias por proporcionar la información solicitada. No está claro en la captura de pantalla si la declaración del agente de soporte de chat en vivo (que indica que se le permitiría retirar 10 veces su depósito) se refería al depósito con el que activó la oferta de bonificación o al depósito de $30 que realizó después de solicitar el retiro de sus ganancias de bonificación. ¿Estás seguro de que estaba relacionado con el depósito de $30?
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna información nueva del casino en las últimas dos semanas. No obstante, el representante del casino indicó que sus ganancias no se acumularon utilizando los fondos depositados ya que el monto depositado se restó valor y, posteriormente, eran fondos de bonificación con los que estaba jugando, por lo que cualquier posible ganancia está sujeta a los términos y condiciones de la bonificación específica. oferta.
Por lo tanto, ¿podría aclarar si acumuló las ganancias antes o después de que se devolvieran los $1600 a su cuenta de juego? Además, me gustaría pedirle amablemente que proporcione capturas de pantalla del historial de transacciones de su cuenta de juego. Puede cargar la información directamente en este hilo o reenviarla a andrej.p@casino.guru .
TraducciónSí, esa declaración fue hecha varias veces por varios agentes. Y me aseguraron que obtendría mi retiro. Acumulé mis ganancias antes de que me devolvieran el 1600 a mi cuenta. Porque cuando quise retirarme. Decía que tenía un retiro pendiente que me permitía hacer otra transacción. Son bolas delgadas y no recomendaría a nadie que juegue en su sitio. Proporcioné suficiente evidencia que todavía trató de negar. Desearía tener más capturas de pantalla de todos mis chats, pero algunas se perdieron cuando el agente finalizó mi chat abruptamente.
TraducciónGracias, carboi215, por aclarar la situación. ¿Podría proporcionar capturas de pantalla de las partes relevantes de su historial de transacciones y pagos? Debería poder acceder a esta información cuando inicie sesión en su cuenta de juego haciendo clic en su nombre de usuario y eligiendo 'Historial' en el menú desplegable.
Mientras tanto, nos gustaría recordarle al equipo de Bobby Casino que ya se les ha solicitado esta información, sin embargo, no hemos recibido ningún mensaje de ellos en las últimas tres semanas.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
