Bobby Casino - El jugador está cuestionando las reglas de retirada.

I played for bonus money it was written that it is possible to withdraw a maximum of $ 50 I have already rolled the bonus here and applied for a withdrawal but it was not approved due to the fact that I did not give a withdrawal of more than $ 100

Hrála sem za bonusové peníze bylo psáno že je možné vybrat max 50$ již sem protocila bonus a zazadala o výběr ale nebyl schválený kvůli tomu že sem nedala výběr více jak 100$ přitom bylo psané že za bonusové peníze lze vybrat pouze max 50$

Dear Pavlo,

Thank you for submitting your complaint. I'm sorry you came across this problem, but I'm not sure I understand that correctly. I checked the General Terms and Conditions and found this:

"Selection limits.

The minimum withdrawal amount is $ 100.00 per week and the maximum withdrawal is $ 500 per week at Bobby Casino. "

This means that even if you have won $ 50 and that money belongs to you, you cannot withdraw it until your balance exceeds $ 100. Because I'm not sure if this is an issue, please provide more information about your issue so I can advise better.

We are looking forward for your answer.

Regards,

Kristina

Milá Pavlo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jste natrafila na tenhle problému, ale nejsem si jistá, zda rozumím tomu správně. Zkontroloval jsem Všeobecní obchodní podmínky a tohle jsem našla:

"Limity pro výběry.

Minimální částka pro výběr je 100,00 USD týdně a maximální výběr je 500 USD týdně v kasinu Bobby. "

To znamená, že i když jste vyhráli 50 $ a tyto peníze vám patří, nemůžete je vybrat, dokud váš zůstatek nepřesáhne 100 $. Protože si nejsem jistá, zda se jedná o tento problém, uveďte, prosím, více informace o vašem problému, abych mohla poradit lépe.

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Dear Pavla,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.