Bobby Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El equipo de soporte ha inventado todas las excusas para retrasar el retiro, e incluso ha creado algunos requisitos para superar la aprobación de KYC, pero después de llamarlos, dijeron que se aprobó el KYC y está pendiente de cancelación. Eso fue hace 3 semanas y el apoyo solo miente y dice que lo están investigando. Lamento haber usado este sitio y le diría a todos los demás que se mantengan alejados

Querido Nick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Buen día,

Es un método de Bitcoin utilizado para el retiro y me han informado que estoy en el proceso de aprobación de KYC y han pasado tres semanas desde que me dijeron que alguien se comunicaría conmigo y que es la máxima prioridad. Hablé con Carter, mi gerente de cuenta, hace 3 semanas durante 2 horas y le pedí que me guiara a través del proceso exacto para que no hubiera retrasos ni excusas adicionales. Sin contactos, sin aprobaciones y el mismo nivel horrible de soporte. Puede ser mi cuenta o el casino en su conjunto, lo que es más probable que haya proporcionado lo que creo que es demasiada información personal para la aprobación de KYC. Ese es el proceso largo, una vez hecho esto, no deberían pasar otras 3 semanas mientras inventan excusas. Me dijeron que necesitaba tener tarjetas de crédito en relieve y llenar nuestra hoja KYC con bolígrafo para todo, no solo para la firma. Después de retroceder y decir que leí sus T & C de principio a fin y no se mencionó ninguno de los requisitos. Finalmente estuvieron de acuerdo, pero parece que retienen mi pago como rehén. No puedo sondear otra razón. Lamento haber usado este sitio.

Finalmente me contactaron hoy y me dijeron que debería completarse. La espera total fue de 6 semanas para la abstinencia.

Bien entonces. Muchas gracias, Nick, por la actualización. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.

Hola Nick,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Sí, me dijeron después de otra semana de retraso, bitcoin estaba teniendo problemas y tenían que acreditar mi cuenta revirtiendo los cargos de tarjetas de crédito anteriores ... Muy extraño.

Ahora, estoy tratando de volver a depositar desde ayer, y teniendo problemas, he confirmado que todos mis bancos están bien y están de su lado, pero su apoyo no brinda ninguna ayuda ni responde a mis correos electrónicos.

Quiero sentirme mejor con este sitio, pero es un apoyo realmente horrible.

Lo siento, pero no entiendo si ya ha recibido sus ganancias. ¿Podría darnos más detalles?

El sitio es muy sombrío. Mi depósito de bitcoin, después de una semana de que me dijeron que se realizaría sin problemas, se canceló y se cambió a un crédito en las tarjetas de crédito en las que hice depósitos. ¡MUY EXTRAÑO! Así que creo que he recibido el retiro, pero honestamente, sigo tratando de rastrear el total de créditos.

Ahora no puedo depositar y eliminaron mi opción de depositar bitcoins por completo. He estado pidiendo apoyo durante una semana y afirman que todo está bien, aunque mis bancos ni siquiera están viendo sus transacciones, lo que obviamente es un problema.

Muchas gracias, Nick, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto?

Ha recibido sus ganancias como crédito en tarjetas de crédito, pero tiene dificultades para depositar fondos en su cuenta, ¿correcto?

Sí, eso es correcto, todo ha sido difícil y sigue siéndolo.

Lo siento, pero si ha recibido todas sus ganancias, tal vez le sugiera buscar un casino diferente que no le cause tanto dolor de cabeza.

Consulte nuestros casinos recomendados para jugadores estadounidenses:

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Para estar absolutamente seguro de que ve los casinos más adecuados, verifique sus preferencias de idioma y país:

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo. Gracias de antemano.

¡¡¡Gran idea!!!

Muchas gracias, Nick, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja ya que ya no utilizará sus servicios o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?

Querido Nick,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Sinceramente, no lo sé, la forma en que se manejó es difícil de rastrear. No usaré ese sitio para más depósitos.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.