Bobby Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Me registré y recibí un bono de bienvenida de $200. Cumplí con el requisito de apuesta y solicité el monto máximo de retiro de $ 100, dejando $ 201.65 en la cuenta para cubrir el monto del bono proporcionado. Tuve que cancelar el primer retiro porque dijeron que no habían recibido la información de verificación adecuada (no estoy seguro de por qué, se había enviado). Sin embargo, envié documentos nuevamente, fueron verificados y aprobados y nuevamente realicé una solicitud de retiro de $100 (Bitcoin) dejando el monto del bono original en la cuenta. No pude encontrar nada en sus T&C que me exija hacer un depósito en un bono de bienvenida y no me han dicho durante los muchos chats que he tenido que se requiere un depósito. Hablé con el personal de soporte a través del chat varias veces y me dijeron repetidamente que mi retiro tardaría entre 7 y 10 días hábiles en procesarse y enviarse a mi billetera. El noveno día hábil recibí una solicitud por correo electrónico de soporte solicitando una dirección de Bitcoin de 34 caracteres. Envié la dirección que suelo usar con todos los casinos sin darme cuenta de que tenía más de 34 caracteres. Sin escuchar nada durante un par de días más, volví a comunicarme por chat. Tomó otro día y varios chats/personal de soporte para finalmente descubrir mi error que luego corregí enviando otra dirección con el requisito de 34 caracteres. Desde entonces he tenido varios chats con soporte, he abierto varios tickets (6 en total, de los cuales han cerrado cuatro sin resolver) y finalmente ayer recibí un correo electrónico del "equipo de pagos" que decía que habían enviado mi información al "equipo de retiros". " y me contestarían (¿no es lo mismo "pago" y "retiro"?). Siento que solo estoy consiguiendo la evasiva. Espero que pueda comunicarse con ellos y se les pedirá que procesen mi retiro. El dinero del bono todavía está en mi cuenta, lo que hace que sea imposible incluso hacer un depósito si es necesario, porque entonces estoy mezclando botes y eso no está permitido, además tienes que estar por debajo de cierta cantidad para hacer un depósito. El estado actual de mi retiro es "pendiente de verificación". Adjunto algunas capturas de pantalla. Uno es el último correo electrónico que recibí; dos que muestran la información de retiro y uno es un chat que indica que estaban atrasados debido a un gran volumen de retiros. Comuníquese conmigo si tiene alguna pregunta.

Estimada señorita bugaboo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría informarme si el estado de su retiro sigue siendo "pendiente de verificación" a pesar de que su verificación está completa? ¿Recibió alguna respuesta del departamento de retiros del casino sobre los requisitos adicionales necesarios para el procesamiento de su retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta Tomás. Acabo de verificar el estado nuevamente y sí, todavía dice "pendiente de verificación". No he sabido nada más del departamento de retiros desde que recibí el correo electrónico que adjunté al envío de mi queja. Y no me han dado ningún requisito adicional de ellos ni de ningún personal de apoyo.

¡Mi retiro fue procesado y enviado a mi billetera esta mañana!

Es una gran noticia, msladybugaboo.

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú