El jugador del Reino Unido había depositado 50 GBP en Bof Casino, pero el importe no se había abonado en su cuenta a pesar de que el banco había confirmado la transacción. El casino se negó a abonar el importe en su cuenta o a devolver los fondos a su tarjeta de débito. El Equipo de Quejas solicitó información y documentación al jugador para investigar el asunto, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del jugador, la queja se cerró sin solución. Se le informó que la queja podía reabrirse si deseaba proporcionar más información.
Bof Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £50
Bof Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónCasino Bof: Hice un depósito de £50.00 GBP, pero el dinero no se ha abonado en mi cuenta de Casino BOF. Mi banco confirma que el dinero se ha cobrado.
La transacción de débito muestra que £50 GBP se convirtieron a dólares estadounidenses mediante GLD*MONITORMNDS NAIROBI KENIA. Actualmente, Bof Casino se niega a abonar el importe en mi cuenta y devuelve los fondos a mi tarjeta de débito.
¿Puedes ayudarme?
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Bof Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Se ha comunicado con su banco respecto del problema y le ha informado que la transacción no llegó al comerciante?
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
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Hola, Dingdong66:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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