Bof Casino - La cuenta del jugador está cerrada después de problemas con el depósito.

Siguiendo la conversación en curso sobre BOF Casino, me gustaría presentar una queja sobre sus herramientas de juego responsable.

Ofrecen una opción de juego responsable que permite una autoexclusión de hasta una semana como máximo, lo cual funciona.

También ofrecen un límite de depósito, pero esta opción te permite restablecerlo o simplemente cancelarlo y depositar inmediatamente. Establecí un límite mensual de £150, que me pareció justo y asequible. Cuando descubrí que puedes simplemente cancelarlo o restablecerlo, lo cual es claramente inútil, deposité más dinero.

El importe real del depósito podría superar las 300 libras, pero no logré llevar la cuenta. No ayuda que los nombres de los depósitos sean empresas al azar.

Después de intentar cerrar mi cuenta durante aproximadamente una semana, ahora está cerrada.

Una solución, si es posible, sería recibir los depósitos realizados después del límite original de £150 establecido por mí.

Estimado nikibrown2002,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bof Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme qué información fue necesaria para cancelar tu límite de depósito en el casino?
• Si hay alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla del límite de depósito que no funciona, confirmaciones sobre su configuración o comunicación con el casino sobre este tema, envíela a mi correo electrónico a [email protected] o comparte capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Qué quieres decir con entrada?

Hay una sección de juego responsable que te pide el monto que deseas depositar por un período determinado.

Puedo solicitar los registros de chat si se han conservado desde que cerré mi cuenta. Pero, lamentablemente, no tengo ninguna otra prueba.

¿Qué acciones tomaste al cancelar el límite?

¿Fue necesario que utilizaras alguna opción en la sección responsable, para contactar con el chat en vivo, o tuviste que solicitarlo vía correo electrónico?

¿Cuándo estableciste el límite de depósito? ¿Te impidieron depositar en algún momento?

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino y otras pruebas relevantes? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Utilicé la sección de juego responsable de su sitio web. Puedes establecer un límite de depósito o autoexcluirte por un tiempo. Sin embargo, la opción de límite de depósito no tenía sentido, ya que puedes cambiarla en cualquier momento.

Sí, no pude depositar al alcanzar el límite establecido. Pero pude cancelarlo fácilmente y reiniciarlo a partir de ese día. Lo logré dos veces.

Utilicé la sección de juego responsable de su sitio web. Puedes establecer un límite de depósito o autoexcluirte por un tiempo. Sin embargo, la opción de límite de depósito no tenía sentido, ya que puedes cambiarla en cualquier momento.

Sí, no pude depositar al alcanzar el límite establecido. Pero pude cancelarlo fácilmente y reiniciarlo a partir de ese día. Lo logré dos veces.

Su casino ha estado inactivo durante algunos días.

Gracias por su paciencia.

Revisé el sitio web y la función de límite de depósito, y me informó que la eliminación del límite tomaría 24 horas.

¿Tuviste una experiencia similar?

Por favor hágamelo saber.

No, se hizo inmediatamente.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, es posible que no podamos determinar si usted es elegible para un reembolso en función de la información proporcionada.

Entiendo perfectamente su deseo de limitar sus gastos mediante límites de depósito; sin embargo, desde nuestro punto de vista, no existen reglas universalmente aceptadas sobre cómo debería funcionar el límite de depósito. Si el límite le impide depositar, deberá tomar medidas adicionales para desactivarlo; el casino no reconoció haber cometido ningún error. No podemos penalizar al casino por intentar implementarlo de la forma en que lo hizo. En definitiva, si el casino no experimentó problemas técnicos al implementar la función, es posible que no le solicitemos un reembolso. Si no informa al casino sobre sus problemas con el juego, usted es, en última instancia, responsable de sus gastos.

Por favor, hágame saber si hay alguna información que no haya considerado, de lo contrario, su queja será cerrada.

Hola Tomás

Estoy intentando obtener los registros de chat que explican la incomprensión del agente sobre el objetivo de las herramientas de juego responsable, pero no logro llegar a ninguna parte.

No lo consideraría un problema técnico ya que pude realizar cambios en dos ocasiones diferentes, es decir, inicios de sesión y días diferentes.

Realmente no esperaba llegar a ninguna parte, solo pensé que era algo que debía abordarse para que otros no cayeran en la misma trampa. Si conseguía un reembolso, tal vez considerarían solucionarlo antes.

Gracias por tu ayuda en esto, que no esperaba ni merecía.

Gracias por tu respuesta.

Espero que en el futuro no tengas que enfrentarte a problemas similares.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.

Aunque no pudimos ayudarle en esta situación, no dude en contactarnos si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea.