El jugador de Italia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Se solucionó el problema advirtiéndole que los retiros podrían tardar debido a retrasos en el procesamiento o la verificación KYC. Finalmente, el jugador canceló el retiro y continuó jugando, lo que resultó en la pérdida de los fondos. La queja fue rechazada, ya que no se pudo obtener más ayuda una vez que los fondos se devolvieron al saldo del casino.
Bonanza City Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Índice de seguridad 7.5 Casino nuevoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola, me pongo en contacto con usted porque necesito su amable, siempre disponible y, como siempre, profesional asistencia. Estoy registrado en unos quince casinos online de DAMA NV, incluyendo este casino de Bonanza City. Antes de retirar, verifiqué mi cuenta de juego y esperé el correo electrónico (ver archivo adjunto) que confirmaba que mi cuenta estaba completa y correctamente verificada. Sin embargo, después de un tiempo, hice un depósito inicial de 50 € y recibí un bono del 100 %. Así que tenía 100 € en mi saldo (50 € de dinero real y 50 € de bono). Aposté estos 100 €, respetando las condiciones del bono (es decir, una apuesta máxima de 5 € en la tragamonedas en la que jugué) y aposté 2500 €. De hecho, revisé ocasionalmente la página de la promoción activa para ver si había apostado estos 2500 €, cumpliendo con los requisitos del bono. Tuve la suerte de ganar 2400 €. Ya he retirado 1000 €. Espero que todo salga bien. Te mantendré informado.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por el apoyo de todas formas. Esta vez no tuve paciencia y cancelé el retiro. Jugué esos 1000. Gracias de todas formas.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador, lamento mucho saber que terminó perdiendo el monto de su retiro.
Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que los fondos se devuelvan a su saldo del casino y usted decida continuar jugando, el resultado queda enteramente en manos del jugador. Por lo tanto, dado que el monto se perdió durante el juego, lamentablemente no podemos hacer nada más para recuperarlo.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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