Booming Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la excesiva solicitud de documentación.

Mi cuenta fue verificada por completo. Ahora me piden una cantidad ridícula de información.

1. Foto de la tarjeta bancaria: Una foto de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, junto con una selfie que muestre la tarjeta.

2. Foto con pasaporte (o documento de identidad): Una foto suya sosteniendo su pasaporte (o documento de identidad) cerca de su rostro, asegurándose de que todos los datos sean claramente visibles.

3. Pasaporte (o documento de identidad): Una foto clara de su pasaporte (o documento de identidad) con los datos personales visibles, junto con otro documento personal de su elección (como certificado fiscal, certificado de seguro, permiso de conducir, certificado de nacimiento, etc.).

4. Origen del patrimonio: Nóminas o documentos que demuestren el origen de los fondos depositados, como una carta de su empleador o empresa.

5. ID de cuenta de juego: El ID de tu cuenta de juego, que normalmente se encuentra en la esquina superior derecha, debajo del botón "Cuenta personal".

6. Factura de servicios públicos: Una factura reciente de servicios públicos (electricidad, gas, etc.) con su nombre y dirección, emitida en los últimos 30 días.

7. Extracto bancario: Un extracto bancario reciente con su nombre y dirección, emitido en los últimos 30 días.

8. Comprobante de domicilio: Un documento que verifique su domicilio actual (por ejemplo, contrato de arrendamiento, carta del gobierno o un extracto bancario reciente).

9. Selfie con DNI: Una selfie tuya sosteniendo tu documento de identificación oficial (pasaporte, DNI, etc.) para confirmar que el DNI es tuyo.

10. Comprobante de ingresos: Documentos como declaraciones de impuestos, recibos de nómina o cartas de verificación de empleo que muestren su fuente de ingresos.

11. Historial de transacciones: Una captura de pantalla o un documento que muestre el historial de transacciones recientes de su cuenta bancaria o de juegos, que respalde su actividad de depósito o retiro.

Me parece totalmente inaceptable, innecesario y que solo es una forma de retrasar el pago.

Dicen que incluso después de esto, tardarán hasta 15 días hábiles adicionales.

Martín

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado martkindred,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Comprendo su inquietud con respecto al alcance del proceso de verificación. Si bien los casinos pueden solicitar documentos adicionales en ciertos casos (especialmente para una mayor diligencia debida), nos gustaría comprender mejor el contexto de su situación.

¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ya completó la verificación KYC estándar antes de esta solicitud? En caso afirmativo, ¿qué documentos fueron aprobados previamente?
• ¿Se le proporcionó algún motivo específico para solicitar este conjunto ampliado de documentos (por ejemplo, retiro de gran importe, control de seguridad, requisitos contra el blanqueo de capitales)?
• ¿Ya ha presentado alguno de los documentos solicitados? En caso afirmativo, ¿cuáles y cuál fue la respuesta del casino?
• ¿Actualmente aún puede acceder a su cuenta y su saldo permanece intacto?

En ocasiones, las solicitudes de comprobante de ingresos o de origen patrimonial pueden formar parte de los requisitos reglamentarios, especialmente para cantidades elevadas, pero evaluaremos si el alcance de la solicitud es proporcional en su caso.

Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviarlo a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Envié un correo electrónico de seguimiento ya que no pude añadir nada a este hilo.

Mi cuenta fue verificada por completo. Envié mi identificación y comprobante de domicilio. Me ofrecí a enviar una selfie con mi identificación, pero la rechazaron en ese momento. El retiro fue de 250 libras, ya que limitan los retiros al 250 % del total de los depósitos, por lo que el máximo que podía retirar de un depósito de 100 libras era de 250 libras (anteriormente solicité retirar 300 libras, lo cual fue rechazado rápidamente).

Me han cerrado la cuenta y me van a devolver los depósitos, que suman 100 libras. Lo cual es una especie de victoria, aunque no sean las ganancias originales.

Esta es la regla que han utilizado: Esta decisión fue tomada por la gerencia, de acuerdo con el término y condición 3.1. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de: Negarse a abrir una cuenta y/o cerrar una existente sin explicación.

Es decir, básicamente dice que pueden hacer lo que quieran.

Además, limitan los retiros al 250% de los depósitos, por lo que, de todos modos, no se puede ganar ni retirar una cantidad decente.

Me han dicho que puede tardar hasta 15 días hábiles, así que ¿debo dejar este caso abierto hasta que hayan pagado o debo cerrarlo?

Son un casino horrible, y no quisiera que otros cayeran en sus redes.

Muchas gracias

Martín

Hola martkindred,

Muchas gracias por la información tan detallada, la aprecio muchísimo.

Entiendo que el casino se ha remitido a la cláusula 3.1 de sus Términos y Condiciones , en particular a la parte que establece que se reservan el derecho de cerrar una cuenta a su propia discreción sin proporcionar ninguna explicación.

• ¿Podría confirmar si esta fue la cláusula exacta que utilizaron para justificar tanto el cierre de la cuenta como la confiscación de sus ganancias?

Si bien es cierto que existen dichas cláusulas, no deben utilizarse arbitrariamente para retener ganancias legítimas, especialmente en casos donde el jugador ya ha superado la verificación y no se ha demostrado un incumplimiento claro de los términos. Por lo tanto, me gustaría evaluar mejor si sus acciones estuvieron justificadas en su caso particular.

• Además, ¿podría indicarme qué tipo de juegos jugaba (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, etc.)? Esta información podría ser relevante para nuestra evaluación.

Respecto al reembolso de sus depósitos, le recomiendo mantener la reclamación abierta hasta que reciba efectivamente los fondos. Una vez efectuado el reembolso, podremos reevaluar la situación y determinar la solución más adecuada.

Gracias.

Hola Petronela,

Sí, creo que esa es la cláusula que usaron. Probablemente porque me enfadé con ellos.

Solo jugué a las tragamonedas y rechacé todos los bonos; los odio y me niego a usarlos.

He recuperado mis dos depósitos de 50 libras, que probablemente sea lo mejor que podía esperar.

Solo quiero advertir a los demás que esta empresa es una auténtica pesadilla.

Muchas gracias

Martín

Estimado martkindred,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino Booming Slots a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Booming Slots Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Les pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a este asunto, no podemos seguir tramitando esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi