Boomzino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité dinero a través de Skrill. Lo procesé y solicité un retiro. Verifiqué mi identidad. Dos días después, recibí un mensaje indicando que se requería una confirmación de depósito de Skrill. Se la envié, pero la rechazaron y dijeron que necesitaban una con su dirección. Sin embargo, Skrill no tiene ese tipo de confirmaciones. Les envié un extracto con la fecha, la hora y el ID de la transacción. Les envié un extracto de mi cuenta principal, donde se puede ver todo: la cantidad especificada se envió en esa fecha y hora. Lo tienen registrado, pero siguen rechazándolo. Y no tengo mi dinero. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LukaszA1983ww,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia de Skrill para preguntar sobre una lista de transacciones que incluya tu dirección en el mismo documento? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Esta mañana me bloquearon la cuenta. Anoche también me pidieron un extracto bancario, así que lo adjunté. Esta mañana recibí un correo electrónico que decía: "Por favor, inicie sesión e inicie un retiro". Sin embargo, ya no puedo iniciar sesión. Recibí una respuesta que decía que mi cuenta estaba cerrada, pero aún quedaba dinero. No sé qué hacer ahora, cómo recuperar mi dinero. No puedo acceder a mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. No me dan ninguna razón para cerrar la cuenta. Es extraño porque recibí un correo electrónico a las 9:00 a. m. para retirar dinero, y a las 10:00 a. m. la cuenta estaba bloqueada. Por favor, ayúdenme al menos a recuperar el dinero que queda en mi cuenta.

Hoy querían enviarme de nuevo un extracto de cuenta por correo electrónico, una confirmación de Skrill y una confirmación de domicilio. Les envié todos estos documentos y dejaron de comunicarse conmigo; no responden, no contestan. Solo quiero que me devuelvan mi dinero. ¿Podrían ayudarme?

Gracias por la explicación y la actualización.

• ¿Tu cuenta de jugador sigue bloqueada o ya has recuperado el acceso? ¿Qué justificación te dio el casino para el cierre de tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o bien, publique aquí capturas de pantalla. Asegúrese de incluir las respuestas que recibió del casino.
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero su respuesta.

Problema resuelto. Después de enviarles 20 documentos sobre el cierre de la cuenta, finalmente liberaron mis fondos, aunque la cuenta está bloqueada, por supuesto, y probablemente seguirá estándolo. Recibieron el enlace a mi queja, así que creo que eso los impulsó a actuar. Como dije, estoy advirtiendo a otros: no sobrepasé ningún límite ni violé ningún término; simplemente gané una apuesta gratuita legítimamente, hice un depósito, etc. En fin, no quiero tener nada que ver con esta red de casinos. En otro casino tengo el mismo problema, honeybetz.com, y todavía tienen mi dinero.

Estimado LukaszA1983ww,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru