Boomzino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité dinero a través de Skrill. Lo procesé y solicité un retiro. Verifiqué mi identidad. Dos días después, recibí un mensaje indicando que se requería una confirmación de depósito de Skrill. Se la envié, pero la rechazaron y dijeron que necesitaban una con su dirección. Sin embargo, Skrill no tiene ese tipo de confirmaciones. Les envié un extracto con la fecha, la hora y el ID de la transacción. Les envié un extracto de mi cuenta principal, donde se puede ver todo: la cantidad especificada se envió en esa fecha y hora. Lo tienen registrado, pero siguen rechazándolo. Y no tengo mi dinero. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LukaszA1983ww,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia de Skrill para preguntar sobre una lista de transacciones que incluya tu dirección en el mismo documento? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás