BountySpin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino Bountyspin https://bountyspin.com/ se niega a pagarme mi retiro de $5001.03. Dijeron que lo estaban verificando y procesando en 15-20 minutos y luego rechazaron el retiro con un motivo de "apuesta sospechosa" y luego perdieron mis ganancias. Ni siquiera intentaron comunicarse conmigo primero para hacerme preguntas. Envié un mensaje al soporte en vivo que dijo que lo perdieron debido a apuestas sospechosas y manipulación del sistema.

Es un casino nuevo y he hecho algunos depósitos y he perdido, y esta es la primera vez que gano algo con ellos. Pregunté qué pruebas tenían de apuestas sospechosas y no pudieron proporcionar ninguna.

Tengo capturas de pantalla del chat con soporte en vivo si es necesario.

Estimado K1mch33,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

Solo jugué juegos de JILI, que es lo que siempre juego.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Sin bono

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Tenía un crédito de bonificación de $10 en la sección de promociones, así que lo reclamé y gané $50, que se procesaron de inmediato. Esto fue después de que rechazaron y perdieron mi retiro de $5001.

¿Pasaste la verificación KYC completa? Es uno de esos nuevos casinos de pago y no piden identificación a menos que la necesiten. Sin embargo, mis datos bancarios están verificados y funcionan.

Hola

Me pregunto si ha habido algún progreso. ¿Se comunica con el casino y les pide una respuesta?

Muchas gracias K1mch33 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Gracias Verónica y hola Jakub!

Estimado K1mch33 ,

Soy Kubo y tengo una mala noticia que compartir con vosotros.

Ya me he puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo, ya que es la única opción disponible para contactarlos. Lamentablemente, su soporte no ha sido de mucha ayuda, solo me han dado respuestas genéricas y no han respondido a ninguna de mis consultas sobre tu caso. Me han aconsejado repetidamente que me registre y juegue en su plataforma sin mostrar ningún interés genuino en resolver tu problema.

Lamentablemente, no tenemos otra forma de ayudarle en este asunto y debo cerrar esta queja como no resuelta. Sin la cooperación del casino, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que podamos recurrir.

Marcaré esta queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria y realmente me solidarizo con usted, pero, lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer en este momento.

Este casino se encuentra en la categoría de casinos con un índice de seguridad bajo, según la evaluación de nuestros analistas. Estos casinos a menudo carecen de transparencia, no priorizan la cooperación y no abordan las preocupaciones de los jugadores de manera efectiva. La ausencia de Términos y Condiciones claros y la exhibición de logotipos de autoridades de licencias obsoletos o inexistentes deberían ser una señal de alerta para cualquier jugador.

Recomiendo encarecidamente elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo