BoxBet.io Casino - El retiro del jugador se retrasa en Boxbet Casino.

Hola equipo de Casino.Guru,

Me gustaría presentar una queja sobre Boxbet Casino y su manejo de mi solicitud de retiro.

El 20 de diciembre de 2025, realicé un depósito en Boxbet y acepté un bono promocional. Revisé cuidadosamente y cumplí con todos los términos y requisitos de apuesta del bono. Tras completar el requisito de apuesta, el saldo de mi cuenta era de 7202,20 USD.

Solicité retirar esta cantidad. Sin embargo, Boxbet rechazó mi retiro varias veces, alegando la necesidad de una verificación adicional. Presenté todos los documentos requeridos varias veces y completé tanto el proceso de verificación básica como el de verificación profesional.

Según la información de su sitio web, los usuarios verificados están sujetos a los siguientes límites de retiro:

• Verificación básica: hasta 10.000 USD por día
• Verificación de nivel profesional: más de 10 000 USD por día

Tras obtener la verificación de nivel profesional el 26 de diciembre de 2025, finalmente pude enviar una solicitud de retiro que dejó de ser rechazada al instante. Sin embargo, desde esa fecha, mi retiro permanece en estado "reservado" en el historial de transacciones de mi cuenta.

A pesar de los numerosos intentos de contactar con el soporte de Boxbet por chat en vivo y correo electrónico, no he recibido ninguna información concreta. Sus empleados afirman repetidamente que no pueden proporcionar más información y se niegan a escalar el asunto. Mis fondos han estado congelados durante más de tres semanas sin ninguna razón válida.

Dado que he cumplido todos los términos, tengo una cuenta completamente verificada y no he incumplido ninguna de las políticas de Boxbet, creo que están retrasando o reteniendo mis fondos de manera irrazonable.

Solicito amablemente su ayuda para mediar esta disputa y ayudarme a recuperar mi retiro de 7,202.20 USD de Boxbet.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido HelloMyNameIsOO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías informarnos cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué documentos específicos presentó para el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra,

No he retirado fondos de Boxbet desde mi primer intento. Como comenté en mi mensaje anterior, completé ambos niveles de verificación. Envié a Boxbet mi comprobante de domicilio e identificación, junto con una verificación de actividad.

Gracias por tomar este caso y ayudarme a recibir mis fondos.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, HelloMyNameIsOO.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para el depósito?
• ¿Se verificó su método de pago?
• ¿Has notado alguna razón específica indicada por Boxbet para el retraso en el procesamiento de tu retiro?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino sobre tu solicitud de retiro? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¡Hola Petra!

Usé USDT tanto para mi depósito como para mi solicitud de retiro. No entiendo a qué te refieres con "si el método de pago fue verificado". Presenté dos o dos niveles de verificación solicitados por BoxBet y esto es todo lo que me pidieron y lo que es posible enviar en su sitio web.

BoxBet no me ha explicado por qué mi retiro está tardando tanto. Les envié un correo electrónico el 4 de enero preguntando por qué tarda tanto, pero BoxBet lo ignoró y no respondió. Además, he estado en el chat en vivo al menos tres veces, pero no he recibido ninguna explicación clara sobre la situación.

¡Gracias por tu ayuda con este asunto! Te envié una captura de pantalla del correo electrónico que envié a BoxBet.

Querido HolaMiNombreEsOO

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola HolaMiNombreEsOO,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

¡Hola Hadi!

Gracias. Mantendré este hilo actualizado si hay algo que actualizar. Todavía no he recibido fondos ni BoxBet me ha contactado para actualizar nada.

Ey,

¿Has oído algo de BoxBet?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido HelloMyNameIsOO,

Gracias por su paciencia. Me gustaría informarle sobre el estado de su queja y compartir información importante que hemos recibido de Boxbet Casino.

El casino nos ha contactado, ya que aún no han podido responder directamente en este hilo. Han emitido un comunicado oficial sobre su caso, que comparto íntegramente a continuación para mayor transparencia:

Declaración del casino (Boxbet.io):

Tras una exhaustiva investigación interna sobre la cuenta de jugador asociada al miembro de CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io ha concluido lo siguiente:

• La actividad de la cuenta fue revisada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, Política Antifraude y Marco de Juego Responsable.

• Nuestro equipo de Cumplimiento examinó el historial de transacciones, el comportamiento de juego y las solicitudes de retiro.

• El retraso en el retiro se produjo como parte de un proceso estándar de verificación y revisión de cumplimiento.

Durante el proceso de verificación KYC obligatorio, se identificó que la cuenta del jugador está registrada en Finlandia.

Como se describe en los Términos y Condiciones de Boxbet.io, los bonos no están disponibles para jugadores de jurisdicciones restringidas, incluida Finlandia. Dado que la cuenta se abrió y los bonos se reclamaron desde una jurisdicción restringida, Boxbet.io declara que no puede procesar el retiro de ganancias generadas por juegos relacionados con bonos.

Medidas de resolución y buena voluntad:

• El depósito original del jugador será reembolsado en su totalidad.

• Se agregarán 50 USDT adicionales como gesto de buena voluntad.

• Una vez completada esta transacción, la cuenta se cerrará de forma permanente.

Esta representa la posición final de Boxbet.io sobre el asunto.

En esta etapa, el casino afirma que sus ganancias son nulas debido a restricciones de elegibilidad de bonificación para jugadores de Finlandia y ofrece un reembolso del depósito original más un monto de buena voluntad.

Por favor, revise esta información detenidamente y háganos saber su postura respecto a la resolución propuesta por el casino. En particular, sería útil que confirmara:

• Si le informaron en algún momento, antes de jugar, que los bonos no estaban disponibles para los jugadores de Finlandia
• Si las restricciones de bonificación eran claramente visibles y se aplicaban en el momento en que se aceptó la bonificación
• Si ya ha recibido, o recibirá más adelante, el reembolso del depósito propuesto y el pago por buena voluntad

Una vez que tengamos sus comentarios, evaluaremos la situación más a fondo y determinaremos si el manejo del casino de la elegibilidad y el retiro de bonos se alinea con prácticas justas y estándares de transparencia.

Continuaremos ayudándole y siguiendo de cerca el caso.

Hola, HelloMyNameIsOO y el equipo de Casino Guru:

Gracias por tomarse el tiempo para plantear su inquietud y por informarnos sobre este asunto a través de Casino Guru.

Agradecemos sus comentarios y entendemos la importancia de la claridad y la imparcialidad.

Tras una exhaustiva investigación interna sobre la cuenta de jugador asociada al miembro de CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", Boxbet.io ha concluido lo siguiente:

• La actividad de la cuenta fue revisada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, Política Antifraude y Marco de Juego Responsable.

• Nuestro equipo de Cumplimiento examinó el historial de transacciones, el comportamiento de juego y las solicitudes de retiro.

• El retraso del retiro se produjo como parte de un proceso estándar de verificación y revisión de cumplimiento, que se aplica de manera consistente para garantizar el cumplimiento normativo y la integridad de la plataforma.

En este momento, se ha completado la revisión de la cuenta y Boxbet.io ha actuado de acuerdo con sus políticas publicadas y obligaciones contractuales.

Durante el proceso de verificación obligatoria KYC (Conozca a su cliente), se identificó que la cuenta del jugador está registrada en Finlandia.

Como se describe claramente en los Términos y Condiciones de Boxbet.io , no podemos brindar ciertos servicios, incluida la concesión de bonos, a residentes de jurisdicciones restringidas específicas.

Nuestros Términos y Condiciones establecen expresamente:

Los bonos no están disponibles para jugadores de jurisdicciones restringidas, incluidas, entre otras, Finlandia y cualquier país restringido por la Autoridad de Juego de Anjouan.

Dado que la cuenta se abrió y los bonos se reclamaron en una jurisdicción restringida, Boxbet.io no puede procesar el retiro de las ganancias generadas por el juego relacionado con dichos bonos. Todas las acciones tomadas cumplen plenamente con nuestros Términos y Condiciones publicados y nuestras obligaciones regulatorias.

Medidas de resolución y buena voluntad

No obstante lo anterior, reconocemos que el proceso de verificación tardó más de lo previsto. En aras de la equidad y la buena fe del cliente, Boxbet.io ha implementado la siguiente resolución:

• Reembolso de depósito: el depósito original del jugador se liberará y se reembolsará en su totalidad.

• Gesto de buena voluntad: se han acreditado 50 USDT adicionales al reembolso como gesto de buena voluntad en reconocimiento por la demora experimentada.

• Estado de la cuenta: Una vez completada esta transacción, la cuenta se cerrará permanentemente de acuerdo con nuestras políticas de cumplimiento.

Esta resolución representa la posición final de Boxbet.io sobre el asunto y refleja nuestro compromiso con el cumplimiento normativo, la transparencia y el trato justo de los jugadores.

Si se requiere mayor aclaración, nuestro Departamento de Cumplimiento sigue disponible para ayudar.

Gracias.

Representante de Boxbet.io

Estimado equipo de Casino.Guru:

Gracias por su continua ayuda con mi caso.

Me gustaría responder a la última declaración de Boxbet y presentar evidencia concreta y verificable de forma independiente de que Finlandia fue agregada a su lista de restricciones de bonificación solo después de mis intentos de depósito, apuesta y retiro.

Hice mi depósito y acepté el bono el 20 de diciembre de 2025.

Evidencia de Wayback Machine (20 de diciembre de 2025):

Wayback Machine (web.archive.org) es un archivo público de internet que captura y registra automáticamente la fecha y hora de páginas web. Proporciona pruebas independientes del aspecto de una página en una fecha específica.

Hay una instantánea de la página de Términos y Condiciones de Bonificación de Boxbet del 20 de diciembre de 2025, que es el mismo día de mi depósito y activación de bonificación y mientras mi juego y apuestas estaban en curso:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/es/terms/bonusTermsConditions

Debido a la estructura del sitio web de Boxbet, el contenido de los términos de bonificación está integrado en el código fuente en lugar de mostrarse íntegramente en pantalla en esta captura. Sin embargo, el texto relevante es claramente visible en el código fuente de la página.

Cómo podéis comprobarlo vosotros mismos:

1. Abierto: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Haga clic derecho en la página y seleccione "Ver código fuente de la página" (o presione Ctrl+U).
3. Presione Ctrl+F y busque: lista_de_residencias_prohibidas
4. Verá el siguiente texto en la fuente archivada (20.12.2025):

"prohibited_residency_list": "Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Suiza, Países Bajos, Emiratos Árabes Unidos y cualquier territorio restringido por la Autoridad de Juegos de Anjouan".

• Ahora busque "Finlandia" en la misma fuente. Aparece solo una vez, en una lista genérica de países (por ejemplo, en un menú desplegable), pero no en ninguna cláusula de bonificación o restricción.

Esto demuestra que el 20 de diciembre de 2025, los términos de bonificación de Boxbet no incluían a Finlandia como jurisdicción restringida para bonificaciones.

He guardado el código fuente archivado completo como un archivo y puedo proporcionárselo por correo electrónico si desea inspeccionarlo o compararlo directamente.

Versión en vivo actual donde se ha agregado Finlandia:

En la versión en vivo de la misma página de Términos y Condiciones de Bonificación (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions), el texto correspondiente ha cambiado. En la fuente en vivo, la misma clave ahora dice:

"prohibited_residency_list": "Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Suiza, Países Bajos, Finlandia, Emiratos Árabes Unidos y cualquier país restringido por la Autoridad de Juegos de Anjouan".

Así pues, la única diferencia entre la versión archivada el 20 de diciembre de 2025 y la versión actual es que se ha insertado "Finlandia" en esta lista entre "Países Bajos" y "Emiratos Árabes Unidos".

Para resumir claramente:

Archivado el 20/12/2025 (el día de mi depósito y uso del bono):

... Suiza, Países Bajos, Emiratos Árabes Unidos y cualquier territorio restringido por la Autoridad de Juegos de Anjouan

Versión en vivo actual (ahora):

... Suiza, Países Bajos, Finlandia, Emiratos Árabes Unidos y cualquier país restringido por la Autoridad de Juego de Anjouan

Esta es una evidencia técnica directa de que Finlandia no era una jurisdicción restringida en los Términos de Bonificación cuando jugué, y que se agregó después.

Inconsistencias adicionales en la posición de Boxbet:

Además de esto, existen otros problemas con la afirmación de Boxbet de que los bonos no están disponibles para los jugadores finlandeses "bajo su licencia":

• En los Términos y Condiciones principales de Boxbet (sección Elegibilidad / Restricciones de acceso), Finlandia todavía no figura como un país restringido.
• En los Términos de Casino separados de Boxbet, los bonos están restringidos únicamente a Suecia; nuevamente, Finlandia no se menciona.
• La información independiente sobre los países restringidos de la Autoridad de Juegos de Anjouan no incluye a Finlandia como jurisdicción restringida.
• Boxbet aceptó mi registro, mi depósito del 20 de diciembre de 2025 y la aceptación del bono, y me sometió a un proceso KYC completo (básico y pro), dejando claro que soy residente finlandés. En ningún momento, antes o durante el juego, se me informó de que los jugadores finlandeses no pueden optar a los bonos.

Continúa en el siguiente mensaje debido al límite de longitud de los mensajes.

Boxbet solo planteó el problema de que "Finlandia está restringida" después de que completé mis requisitos de apuesta y solicité un retiro de 7202,20 USD. Las pruebas archivadas demuestran firmemente que luego editaron los términos de sus bonos para añadir Finlandia retroactivamente y ahora intentan usar esta versión modificada para anular mis ganancias.

Mi posición y petición:

Dado lo anterior:

• Los Términos de Bonificación archivados del 20.12.2025 demuestran que Finlandia no era una jurisdicción restringida en el momento de mi juego.
• Las Condiciones de Bonificación actuales muestran que Finlandia fue agregada más tarde a la lista restringida.
• Por lo tanto, la afirmación de Boxbet de que mis ganancias son nulas porque soy de una "jurisdicción restringida" se basa en términos que no existían cuando jugué.

Solicito respetuosamente a Casino.Guru:

• Verifique de forma independiente la instantánea de Wayback Machine y la fuente en vivo actual como se describe anteriormente.
• Reconocer que agregar retroactivamente "Finlandia" a las restricciones de bonos y usar esa información para confiscar ganancias ya obtenidas es una práctica injusta y predatoria.
• Concluyo que Boxbet debe respetar los términos originales vigentes en el momento de mi depósito y juego (20 de diciembre de 2025) y pagar mi retiro total de 7.202,20 USD, en lugar de solo reembolsar mi depósito más una pequeña muestra de buena voluntad.

Si es necesario, estaré encantado de:

• Proporcione el archivo de código fuente archivado completo de la instantánea del 20.12.2025.
• Proporcionar comparaciones de texto lado a lado de las líneas relevantes.
• Proporcione cualquier documentación adicional que solicite.

Gracias nuevamente por su tiempo y por revisar cuidadosamente esta evidencia.

Respetuosamente discrepamos con las acusaciones del jugador y nos gustaría aclarar lo siguiente:

1. Finlandia ya era una jurisdicción restringida

Al momento del registro y el inicio del juego del jugador el 20 de diciembre de 2025, Finlandia ya era una jurisdicción restringida según los Términos y Condiciones de Boxbet y sus obligaciones bajo la licencia de la Autoridad de Juego de Anjouan. Según los requisitos regulatorios de Anjouan, no se pueden otorgar servicios, incluidos bonos, a jugadores de jurisdicciones restringidas.

La página de bonos a la que hace referencia el jugador es complementaria y no invalida los Términos generales, las restricciones jurisdiccionales ni los requisitos de licencia. La ausencia de una mención explícita de Finlandia en una página de bonos específica no garantiza la elegibilidad para los bonos.

2. No aplicación retroactiva de los términos

Boxbet no modificó retroactivamente sus términos para confiscar las ganancias. Las actualizaciones posteriores a la página de términos de bonificación se realizaron únicamente para aclarar y alinear la información mostrada con las restricciones jurisdiccionales vigentes. Estos cambios fueron de carácter explicativo y no introdujeron nuevas condiciones de elegibilidad tras la partida del jugador.

3. La elegibilidad para el bono sigue siendo condicional a pesar de completar las apuestas

Si bien el sistema permitió al jugador registrarse, reclamar un bono y completar los requisitos de apuesta, la aceptación del sistema no garantiza la elegibilidad. Como se establece claramente en los Términos de Boxbet, los bonos otorgados por error a jugadores de jurisdicciones restringidas pueden ser revocados y cualquier ganancia derivada de dichos bonos puede ser anulada. La restricción se identificó durante las comprobaciones estándar de cumplimiento de retiros, que incluyen la verificación de la jurisdicción y son un requisito rutinario de cumplimiento.

A pesar de que el jugador no sea elegible para el bono, Boxbet reembolsará el depósito original y proporcionará un monto de buena voluntad adicional, que excede las obligaciones mínimas y refleja una resolución justa y razonable.

Por estas razones, Boxbet sostiene que la queja debe ser rechazada y la resolución ya ofrecida debe considerarse justa y definitiva.

Estimado equipo de HelloMyNameIsOO y Boxbet :

Gracias a ambos por las explicaciones detalladas.

Dadas las diferentes posiciones, necesitaré revisar las pruebas pertinentes antes de continuar. Solicito amablemente a ambas partes que envíen cualquier documentación de respaldo relacionada con este caso directamente a mi correo electrónico. hadi.a@casino.guru .

HelloMyNameIsOO , incluya la evidencia archivada a la que hizo referencia, junto con cualquier comparación o marca de tiempo de respaldo.

Equipo de Boxbet , proporcione los Términos y Condiciones aplicables vigentes al 20 de diciembre de 2025 y cualquier documentación que respalde su posición con respecto a las restricciones de jurisdicción.

Una vez revisado, daré seguimiento a los siguientes pasos.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Acabo de enviarte un correo electrónico con toda la documentación solicitada, incluyendo:

• The Wayback Machine HTML de los términos de bonificación a partir del 20 de diciembre de 2025.
• Los términos de bonificación actuales.
• Las presentes condiciones generales de contratación.
• Capturas de pantalla que resaltan las líneas relevantes.

Si necesitas algo más por mi parte, estaré encantado de proporcionártelo.

Atentamente,

HolaMiNombreEsOO

Querido HelloMyNameIsOO,

Gracias por su pronta respuesta.

He recibido su correo electrónico y estoy revisando su contenido. Le mantendré informado lo antes posible. Agradezco su paciencia.

Con respecto a su solicitud de los Términos y Condiciones aplicables vigentes el 20 de diciembre de 2025, tenga en cuenta que, si bien nuestros Términos y Condiciones pueden actualizarse periódicamente para mejorar la claridad y el cumplimiento, las restricciones jurisdiccionales aplicables bajo nuestra licencia de Anjouan se han mantenido constantes desde el comienzo de nuestras operaciones.

Nuestra postura se basa en el marco de licencias bajo el cual operamos. La licencia de Anjouan restringe el acceso desde ciertas jurisdicciones de acuerdo con los requisitos regulatorios. Estas restricciones no han cambiado, y Finlandia siempre ha estado dentro de los territorios restringidos según nuestras obligaciones de cumplimiento.

Actualmente, no mantenemos versiones históricas de nuestros Términos y Condiciones con fecha y hora públicas. Sin embargo, confirmamos que no se realizaron cambios retroactivos para este jugador o caso específico. Cualquier actualización de la redacción de los Términos se realiza con fines aclaratorios y no altera las restricciones regulatorias subyacentes impuestas por nuestra licencia.

Para su revisión, le proporcionamos:

• Los Términos y Condiciones actuales - https://boxbet.io/es/terms/termsConditions
• La sección que describe las restricciones jurisdiccionales y la confirmación de nuestro marco de licencias y obligaciones de cumplimiento: https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Adjunto el siguiente parte que describe claramente:

• Los titulares de licencias deben cumplir con todas las leyes aplicables en las jurisdicciones en las que operan.
• Las licencias de juego de Anjouan no anulan las prohibiciones locales ni los requisitos reglamentarios.
• Los operadores siguen siendo los únicos responsables del bloqueo geográfico, los controles de acceso al mercado y el cumplimiento local.

Estimado equipo de Boxbet.io:

Hemos revisado sus últimas declaraciones sobre este caso. Sin embargo, su postura no está respaldada por pruebas verificables. Usted afirma que Finlandia siempre fue una jurisdicción restringida bajo su licencia de Anjouan, pero no puede proporcionar los Términos y Condiciones vigentes el 20 de diciembre de 2025, fecha en que el jugador depositó y aceptó el bono.

El jugador ha presentado evidencia con marca de tiempo de Wayback Machine que muestra que:

• Finlandia no figuraba como jurisdicción restringida en la página de Términos de bonificación el 20 de diciembre de 2025.
• El jugador se registró exitosamente desde Finlandia, reclamó el bono y completó la apuesta completa.
• Se completó la verificación KYC completa (básica y profesional) sin ninguna restricción marcada.

Además, la información regulatoria pública de Anjouan ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) no incluye a Finlandia como país con restricciones. Esto confirma que Finlandia no era una jurisdicción prohibida en el momento del juego.

Su afirmación de que las actualizaciones eran solo aclaraciones no aborda el hecho de que las ganancias del jugador se obtuvieron según los términos vigentes al momento del juego. Aplicar restricciones retroactivamente a las ganancias nulas es injusto para el jugador.

Ahora escalamos formalmente este caso y solicitamos que cualquier documentación de respaldo o evidencia que tenga con respecto a la supuesta restricción de Finlandia se envíe a hadi.a@casino.guru inmediatamente.

Hasta que se presenten dichas pruebas o se procese el retiro total de 7202,20 USD del jugador, el caso permanecerá abierto. Esperamos su cooperación para resolver este asunto con prontitud y transparencia.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Hadi,

Hemos revisado cuidadosamente su mensaje y las afirmaciones del jugador.

Respetuosamente, sostenemos que Finlandia era una jurisdicción restringida bajo nuestra licencia de Anjouan al momento de la actividad del jugador. Nuestros Términos y Condiciones, legalmente vinculantes y comunicados al registrar la cuenta y aceptar el bono, reflejan claramente estas restricciones. Cualquier actualización realizada a los Términos fue una aclaración y no alteró la validez de las restricciones vigentes.

El envío del jugador, incluidas las instantáneas archivadas, no invalida los Términos y Condiciones legalmente vinculantes que rigen la actividad. Todas las acciones realizadas, incluyendo la elegibilidad para bonos y la verificación de la cuenta, se realizaron en total cumplimiento con las obligaciones regulatorias y las políticas internas.

En esta etapa, consideramos que nuestra postura está plenamente fundamentada y no se proporcionará documentación adicional. Nuestra decisión se mantiene y confiamos en que Casino Guru la tendrá en cuenta al tomar una decisión final.

Atentamente,

Equipo de Boxbet

Gracias por su respuesta.

Después de revisar toda la información y documentación disponible, concluimos que la restricción invocada por el casino no fue comunicada de manera suficiente ni se hizo razonablemente consciente del jugador en el momento del juego.

Independientemente de si el casino considera válida la restricción según su interpretación interna de los términos, el jugador no tenía una forma clara ni razonable de conocer dicha limitación al depositar y jugar. La responsabilidad de informar claramente a los usuarios sobre las restricciones aplicables recae en el operador.

Por esta razón, no podemos respaldar la postura del casino en este caso. Al no haberse alcanzado una solución satisfactoria, la queja se archivará por no haberse resuelto.