El jugador brasileño, un cliente VIP de alto volumen, realizó depósitos basándose en la promesa de un bono de fidelidad por parte de su gestor VIP, quien posteriormente retiró la oferta alegando un "análisis del sistema". Ha presentado una queja ante el defensor del cliente interno, pero no ha recibido respuesta oportuna y busca mediación para resolver el problema.
Brazino777 Casino BR - El jugador se enfrenta a un retraso en la recepción del bono de fidelidad prometido.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 7h 7m 28s
Brazino777 Casino BR
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 5 días
TraducciónSoy un cliente VIP de alto volumen (con un promedio de R$20.000 por semana). Recientemente, mi gestora VIP (Luiza) me garantizó que recibiría un bono de fidelidad tras realizar nuevos depósitos y transferir mi cuenta. Confiando en esta garantía, hoy realicé los depósitos y cumplí con el volumen de juego requerido.
Sin embargo, cuando solicité el crédito, el gerente se retractó alegando un "análisis del sistema", ignorando el acuerdo comercial que motivó mi contribución. Presenté una queja ante el defensor del cliente interno de Brazino777, pero no se cumplió el plazo de respuesta. Tengo copias impresas de la promesa y de los recibos de facturación. Solicito mediación para que la plataforma cumpla con el bono acordado o se aplique la sanción correspondiente por mala fe en el servicio VIP.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Si bien comprendemos su decepción con respecto a su estatus VIP en el casino, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la decisión del casino. Cada establecimiento mantiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos su autonomía para determinar los criterios de ascenso o descenso. Esta postura es coherente con nuestra política de no injerencia en las decisiones sobre ofertas promocionales. El casino se reserva el derecho exclusivo de categorizar a los jugadores y establecer los requisitos para cada clasificación.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera serle de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Atila
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