La jugadora del Reino Unido depositó con éxito 20 libras esterlinas y ganó 4000 libras, pero lleva 18 días esperando su retiro tras subir la documentación necesaria. El servicio de atención al cliente ha dejado de responder a sus correos electrónicos y el chat en directo no ofrece información sobre el plazo de procesamiento, lo que la lleva a creer que existe una demora deliberada en la tramitación de su retiro.
Brit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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2d 21h 7m 58s
Brit Casino
Índice de seguridad 6.8 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónDeposité 20 libras esterlinas de mi propio dinero (sin usar bonos). Gané 4000 libras esterlinas. Subí mi pasaporte, comprobante de domicilio y tarjeta de depósito hace 18 días. El servicio de atención al cliente ignora por completo mis correos electrónicos y el chat en vivo se niega a proporcionar un plazo. Esto es un retraso deliberado en un retiro de dinero legítimo. La empresa es britsino.io.
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo inició el proceso de verificación y cuándo presentó el documento solicitado más recientemente?
- ¿El casino ha rechazado alguno de sus documentos o le ha solicitado algo más?
- ¿Podría confirmar si los 4.000 £ están disponibles actualmente en su saldo del casino y si ya ha enviado una solicitud de retiro?
- Por favor, envíe la comunicación completa entre usted y el casino relativa al proceso de verificación a veronika.f@casino.guru Por favor, envíe los correos electrónicos en su formato original .eml o .msg e incluya el ID de la queja 231159 en el asunto.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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