El jugador del Reino Unido tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias de BritSino, ya que el casino le dio varias excusas para no procesar sus retiros. A pesar de proporcionar el número IBAN correcto, le dijeron que era incorrecto, y la última razón que le dieron fue un supuesto límite diario de 2000 £, en contra de la política declarada del casino de transferencias bancarias ilimitadas. Le solicitamos aclaraciones sobre retiros anteriores, su estado de verificación de identidad (KYC), métodos de pago alternativos y comunicaciones de apoyo, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestros recordatorios. Por lo tanto, la queja se cerró por el momento, ya que no pudimos investigar más a fondo sin su cooperación.
Britsino Casino - El jugador se encuentra con retrasos en los pagos y excusas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.500
Britsino Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónHola Britsino, no paran de poner excusas para no pagarme mis ganancias. Cada vez que cobro, me piden el número IBAN, que copio y pego sin problemas (sin errores), y siempre hay una excusa para no pagar, por ejemplo (datos incorrectos/número IBAN incorrecto). La última excusa es que el límite de retiro es de solo 2000 £ al día, cuando en su página web pone claramente que es ilimitado para las transferencias bancarias.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado con éxito la verificación KYC completa, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino como parte del proceso KYC?
- ¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para tus solicitudes de retiro para ver si el problema persiste?
- Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con tus solicitudes de retiro en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
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Hola, Chriz6:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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ayer
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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