PrincipalQuejasBritsino Casino - El jugador tiene problemas de acceso tras la verificación.

Britsino Casino - El jugador tiene problemas de acceso tras la verificación.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: £1.750

Britsino Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la media

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido acababa de completar el proceso de verificación, pero no pudo acceder al sitio web del casino, ya que mostraba un mensaje de "en mantenimiento". El equipo de quejas solicitó más detalles sobre el problema, pero no recibió respuesta del jugador a pesar de haber ampliado el plazo de respuesta. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró sin resolverse. Se informó al jugador que podía reabrirla si decidía volver a contactar con el equipo.

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hace 3 semanas
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Acabo de completar la verificación y ahora el sitio web indica que está en mantenimiento cada vez que intento acceder a él.

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hace 3 semanas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 semanas
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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que tiene con Britsino Casino. Me temo que necesito más información al respecto. ¿Podría darnos más detalles? ¿Tiene problemas para acceder a su cuenta o al sitio web en general?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

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hace 2 semanas
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Estimado/a [Redactado],


Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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