Britsino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Esperé 3 semanas para la verificación KYC, pero se resolvió y mi cuenta fue verificada. Intenté hacer un retiro de 2400 SEK el 24 de agosto. He chateado con el casino varias veces y me dicen que la demora se debe a la alta carga de trabajo. Ya han pasado 15 días, nunca había experimentado este tipo de demora con otros casinos y he jugado durante más de 10 años. Era dinero de bono, pero he hecho muchos depósitos… He seguido todas las reglas y apostado el bono, por supuesto. Aún no se ha confirmado el retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola! Gracias por la respuesta. No, este es mi primer retiro. Adjunto el correo electrónico de confirmación del equipo KYC que indica que mi cuenta está verificada. Saludos cordiales, Tim.

Hola de nuevo. Espero que mis respuestas te sean útiles. Me preguntaba si crees que esto se resolverá. ¿Cuál es tu experiencia en este tipo de asuntos? Espero tener noticias tuyas pronto. Saludos cordiales, [Redactado]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, María ( maria.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Timba000090 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es María y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Comprendo sus inquietudes y le aseguro que haremos todo lo posible por aclarar la situación y trabajar para resolver el asunto lo antes posible.

Si desde su último mensaje desea compartir alguna novedad o información adicional, no dude en hacérmelo saber.

Como primer paso, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad por nuestra parte, les mantendremos informados.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

María

Hola María. Gracias por la información. No hay novedades por mi parte, la situación sigue igual. Espero que puedas ayudarme con este asunto; me alegra haber contactado contigo. Gracias de nuevo, esperaré noticias tuyas. Un saludo, Tim.