La jugadora italiana gana 469 € y solicita un retiro, pero este es cancelado por falta de documentación. Tras presentar el comprobante de depósito y recibir la verificación, su siguiente solicitud de retiro es cancelada nuevamente y su cuenta bloqueada con acusaciones de incumplimiento de los términos y condiciones. Ella insiste en que no ha cometido ninguna irregularidad.
Browinner Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado tras un retraso en el retiro de fondos.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 33m 46s
Browinner Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 horas
TraducciónHola, tengo un problema con este lío.
Gané alrededor de 469 € jugando con mi saldo real en las tragamonedas Hacksaw y Pragmatic. Solicité un retiro el 10 de marzo, pero fue cancelado porque faltaba un documento adicional (comprobante de depósito).
También subí este documento y fue aprobado después de un día. El casino dice que ya puedo retirar fondos, ya que todos los documentos subidos han sido aprobados.
Ayer, 12 de marzo, solicité nuevamente el retiro.
Hoy, 13 de marzo, mi retiro fue cancelado y mi cuenta bloqueada; el servicio de atención al cliente me acusó de violar los términos y condiciones del casino.
Obviamente, no hice nada malo; simplemente jugué a sus juegos de casino y gané. Me parece absurdo que el casino primero me pida una cantidad infinita de documentos y luego, cuando finalmente verifican mi cuenta, decida arbitrariamente quedarse con mi dinero de esa manera.
Espero que puedas hacer entrar en razón al casino y convencerlos de que me paguen las ganancias a las que tengo derecho.
gracias de antemano
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Browner.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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