Brutal Casino - Las ganancias de los jugadores se están retrasando.

En agosto, creé una cuenta en Brutal Casino gracias a su atractivo bono de bienvenida. Al finalizar el bono con 4601 euros, me sentí muy satisfecho. Después, inicié el proceso de verificación y me verificaron (imagen adjunta). Me dijeron que había incumplido sus términos. Me sorprendió mucho, ya que los había leído y estoy seguro de que no los incumplí. El término que dicen que incumplí es el 2.1.6. Toda la información que introduje al registrarme es completamente cierta y creo que están intentando negarme mis ganancias.

Realmente espero que me devuelvan mis ganancias, gané de manera justa y es su deber cumplir con su parte del trato.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Brutal Casino.

Nos referiremos aquí a la regla pertinente:

2.1.6. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, incluyendo, entre otros, su identidad, dirección postal y datos de contacto, y una dirección de correo electrónico válida. Toda la información proporcionada a Brutal Casino debe ser veraz y correcta. Es su exclusiva responsabilidad garantizar que la información que proporcione sea veraz, completa y correcta, y por la presente declara y garantiza a Brutal Casino que la información proporcionada es veraz, completa y correcta. Se le notifica que Brutal Casino realiza procedimientos de verificación, ya sea por sí mismo o a través de terceros, para los jugadores que depositan o retiran dinero. Es posible que se le solicite que proporcione a Brutal Casino documentos, como una copia de una factura de servicios públicos o tarjeta de crédito, y una foto o captura de pantalla nítida de su documento de identidad o pasaporte. Su cuenta de miembro podría ser bloqueada o cerrada, o los fondos podrían ser retenidos si no proporciona la información o los documentos solicitados, o si dicha información o documentos proporcionados son falsos o engañosos. Deberá mantener la información actualizada y notificarnos de inmediato cualquier cambio en la información proporcionada durante el registro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al casino para su verificación?
• ¿Ha proporcionado los documentos directamente al casino o se le ha solicitado que se someta a una verificación a través de un servicio de terceros?
• ¿Le has preguntado al casino sobre los detalles del supuesto incumplimiento? ¿Qué respuesta has recibido? Puedes compartir la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Jugué a las tragamonedas, no recuerdo exactamente qué jugué.

Utilicé su oferta de bienvenida.

Envié mi comprobante de identidad (ambos lados de mi licencia de conducir)

Envié mi comprobante de domicilio (Mi extracto bancario)

Envié una selfie con mi identificación.

Envié los datos de mi banco noruego, que me solicitaron, aunque no los usé para depositar. Estos figuraban en mi extracto bancario, que también era mi comprobante de domicilio.

Proporcioné mis documentos al casino directamente por correo electrónico.

Te he enviado su respuesta a mi queja con ellos, su respuesta llegó después de 9 minutos así que está claro que no consideraron nada.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Brutal Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido Pavel,

Nos gustaría informarle que hemos enviado un correo electrónico detallado sobre este caso a pavel.k@casino.guru

Como el asunto involucra información sensible, estamos esperando su respuesta antes de proporcionar más detalles aquí.

Quedamos totalmente disponibles para responder a sus preguntas y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

El equipo de BrutalCasino

Estimado fuglmart, el casino ha presentado pruebas que demuestran que usted proporcionó documentos falsificados o alterados durante el proceso de verificación. Consideramos que esto no es ni remotamente justo, por lo que debo rechazar su queja.