La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Tras comunicarse con el casino, se confirmó que su verificación KYC había sido rechazada, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Tras volver a enviar la documentación, se le informó que su verificación KYC había sido aprobada y que los fondos se transferirían en 48 horas. El problema se resolvió y sus ganancias se depositaron correctamente en su cuenta.
Bubbles Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £500
Bubbles Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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El retiro está tardando demasiado. No paran de poner excusas: que lo recibí en 2 o 5 días hábiles, y que ahora están revisando mi cuenta por seguridad, sin plazos, que nunca me informaron. Necesito ayuda, porque creo que van a alargar esto. Muchas gracias, Sara.
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hace 10 meses
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Hola, sara1744:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
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Mi cuenta está completamente verificada. De acuerdo, te contactaré con cualquier resultado. Espero que lo solucionen para entonces. Muchas gracias, Sara.
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hace 10 meses
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Hola, sara1744:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 10 meses
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No, no es así, sigo recibiendo la misma respuesta, lo están procesando 😒
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hace 10 meses
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Gracias a sara1744 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Estimada sara1744,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Bubbles Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 9 meses
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He recibido noticias de ellos y es muy frustrante que digan que mi verificación de KYC fue rechazada. Necesito enviar documentos, pero mi cuenta de casino está completamente verificada. Reenvié documentos, incluida una captura de pantalla de mi casino completamente verificado. ¡Les dije que ahora se está volviendo ridículo y estoy considerando emprender acciones legales!
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hace 9 meses
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Estimado representante de Bubbles Bet Casino:
¿Podría explicarnos por qué la jugadora aún no ha recibido sus fondos? Su cuenta está completamente verificada.
Gracias
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hace 9 meses
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Recibí una respuesta y dijeron que ya pasé el KYC y que el dinero se pagará en 48 horas, por lo que el viernes por la mañana debería estar en mi cuenta. Recibo BK con una actualización.
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hace 9 meses
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Estimada sara1744,
Gracias por una actualización.
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hace 9 meses
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Recibí la actualización y los fondos ya están en mi cuenta. Gracias por tu ayuda 🙂 Sara
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimada sara1744,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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