Bubbles Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado dos meses.

Publiqué sobre este problema hace un par de meses y aún no se ha solucionado. Mi publicación es una captura de pantalla en los archivos adjuntos. La solicitud inicial de retiro de 1000 euros se realizó el 28 de febrero de este año.

El 23 de abril cancelé la solicitud de retiro y realicé una nueva solicitud de 300 euros con la esperanza de recuperar mis depósitos. También solicité un retiro adicional de 300 euros el 30 de abril. Perdí el saldo restante (400) intencionalmente, con la esperanza de que un retiro menor activara el proceso.

No ha habido ninguna disputa sobre mi victoria ni reclamos por incumplimiento de los términos. El soporte en vivo afirmó durante cuatro semanas que se había realizado una revisión de mi juego en colaboración con Pragmatic Play. El 28 de marzo, cambiaron la explicación y dijeron que el pago se procesaría una vez finalizado el mantenimiento del sitio. Durante su reclamación sobre la revisión de la cuenta, indicaron en cada contacto que esta se completaría y el pago se procesaría en un par de días. En cada contacto, me informaron que me enviarían un correo electrónico en un par de días. No recibí dicho correo.

Después de realizar las nuevas solicitudes de retiro el 23 y el 30 de abril, cambiaron entre revisión en curso, mantenimiento aún en curso y el pago debería procesarse en un par de días, y se inició el procesamiento del pago.

No hay información por correo electrónico y las dos solicitudes de retiro del 23 y 30 de abril todavía figuran como pendientes en las transacciones (ver archivos adjuntos).

No todos los mensajes de soporte en vivo están disponibles para capturas de pantalla. Con un máximo de 5 capturas de pantalla, no puedo capturar mi publicación completa en la sección de reseñas, pero sí está disponible en su totalidad.

Por favor ayuda.

Atentamente

Bárbara *****

Querido Kromsjukaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás. He contactado con el soporte en vivo de Bubbles Bet con frecuencia durante 4 meses (como escribí, inicialmente solicité retirar mi ganancia el 28 de febrero).

Sus respuestas han sido descritas en mi queja inicial y han variado desde una revisión de cuenta completada dentro de las 48 horas (hace más de tres meses), hasta que el retiro está en procesamiento, el retiro se procesará inmediatamente después del mantenimiento del sitio (28 de marzo), etc.

En mi último contacto, ayer 25 de junio, el mismo operador modificó su respuesta: «El retiro se procesará a finales de semana». La revisión de la cuenta sigue en curso y el mantenimiento del sitio web continúa. Muy inconsistente.

Dijo también que me mantendrían informado del estado por correo electrónico dentro de un par de días, algo que me han dicho más de 10 veces y que todavía no ha sucedido.

Todos los documentos KYC se han enviado/cargado y han sido aceptados.

Permítanme añadir que, aunque se han presentado diversas excusas, como la revisión de la cuenta y el mantenimiento del sitio, también me han dicho más de cinco veces que el retiro se procesaría en dos días. Estas promesas/mentiras comenzaron poco después de la primera solicitud de retiro y se han extendido a lo largo de los cuatro meses que tengo retiros pendientes. Las dos últimas solicitudes de retiro, realizadas tras cancelar la primera, se realizaron el 23 y el 30 de abril. 300 euros por solicitud.

Atentamente

*****

Muchas gracias, Kromsjukaa, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Kromsjukaa,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Bubbles Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Bubbles Bet Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias Romi

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi