Bubbles Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y se rechaza.

Gané el dinero del bono de la ruleta diaria. Aposté y retiré £400. Esperé 5 días y, después de 5 días, recibí una respuesta que indicaba que mi cuenta estaba siendo revisada por seguridad. Después de aproximadamente una semana, recibí una respuesta que indicaba que la verificación de actividades en mi cuenta había finalizado y no podía recibir mi retiro. Dijeron: «Daniel, dado que tu último depósito se realizó el 11/02/2024, tu cuenta no es elegible para el retiro de fondos derivados de bonos sin depósito en este momento».

Hemos asesorado sobre este asunto muchas veces.

Lamentamos cualquier inconveniente o frustración que haya experimentado. Entendemos que lidiar con una situación difícil puede ser difícil, pero ese es el procedimiento.

Revisé y leí todos los términos y condiciones del bono y no se establece nada parecido en los términos y condiciones.

Estaré muy agradecido si alguien pudiera ayudarme a resolver eso. Presenté algunas quejas, nadie respondió a mi correo electrónico y los agentes en el chat dicen todo el tiempo lo mismo.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bubbles Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que sus ganancias no se pueden cobrar independientemente de si realiza un nuevo depósito calificado o no?
• ¿El casino citó alguna regla particular de sus términos y condiciones que lo haga no elegible para el retiro de ganancias?
• ¿Es posible verificar en su cuenta si es elegible para realizar retiros y bajo qué circunstancias?
• Después de su depósito en febrero del año pasado, ¿podría aclararnos cómo fue su actividad en el casino, en sus propias palabras?
• Comparte tus respuestas aquí o envíame información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, me dijeron que mis ganancias no se pueden cobrar y que si hago un nuevo depósito, esto no contará para ese bono, pero eso es mentira, ya que apuesto la cantidad que gané £ 8 de los giros gratis que gané en la rueda de bonificación y la apuesto y retiro £ 400. Los términos y condiciones del bono no establecen lo que intentan decir.

El casino me dijo que no puedo obtener las ganancias ya que en los términos y condiciones del bono se establece que el depósito debe realizarse al menos 10 meses antes de solicitar un retiro de un bono; nada de eso se establece en los términos y condiciones del bono.

Sí, es posible consultar los términos y condiciones del bono en mi cuenta, pero les envié los términos y no escucharon y repitieron lo mismo una y otra vez.

Después de realizar mi primer depósito en febrero del año pasado, reclamo el bono de rueda gratis todos los días en el casino, así que inicio sesión.

Todos los días a mi cuenta y jugué, por lo que mi actividad en la cuenta fue todos los días.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Bubbles Bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Gracias. Espero que puedas resolverme esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Dannyboy82,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso e intentaré contactar con el casino para ver si puedo ayudarle, pero debo informarle de que Bubbles Bet Casino no ha colaborado mucho con nosotros en la resolución de quejas de jugadores, lo que dificulta una resolución favorable de su caso. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una solución, si es posible.

Nos gustaría invitar a Bubbles Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Bubbles Bet,

¿Podría usted, por favor, aclarar el motivo de su decisión de retener el procesamiento del retiro del jugador basándose en una regla que no figura en sus términos y condiciones? ¿Cómo podría el jugador saber de la existencia de esta condición si no se menciona claramente en los términos y condiciones del bono?

Espero su aclaración. Si existen otros factores que afecten esta situación y que no se puedan compartir públicamente, por favor, envíemelos a michal.k@casino.guru

Gracias. No creo que respondan a los mensajes, pero vale la pena intentarlo. Veremos qué pasa.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

De acuerdo. Gracias por avisarme.

Estimado Dannyboy82,

He intentado contactar con el casino repetidamente, incluso por chat en directo, pero aparte de una respuesta poco útil, no he recibido ninguna muestra de voluntad de colaborar. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y valoraciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino