Buff Bets Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Les escribo en relación con una demora significativa en mi solicitud de retiro de fondos en Buff Bets después de haber obtenido grandes ganancias.

Situación actual:

• Retiro con ID 3776 – solicitado el 18 de abril de 2026 (€500 USDC)
• Este retiro lleva pendiente más de 11 días (a fecha de 29 de abril de 2026).
• Saldo de la cuenta corriente: aproximadamente 7.920 €

Solo he completado la verificación básica (licencia de conducir) y no he enviado la verificación secundaria adicional a través de KYCAID.

*¡Estoy de acuerdo con el límite de retiro de 500 € siempre y cuando se procese de manera oportuna!

Historial reciente de retiros (que muestra los pagos exitosos anteriores):

• ID 3734 – 17 de abril de 2026 – 500 € (saldo 8.420 €)
• ID 3615 – 16 de abril de 2026 – 500 € (saldo 8.920 €)
• ID 3316 – 10 de abril de 2026 – 500 € (saldo 9.420 €)
• ID 3083 – 07 de abril de 2026 – 500 € (saldo 7.205 €)
• ID 2860 – 02 de abril de 2026 – 500 € (saldo 3.500 €)

Dejé de jugar por completo el 7 de abril de 2026 y desde entonces no he realizado ninguna apuesta ni giro. Toda mi actividad desde esa fecha se ha limitado a solicitar retiros.

A pesar de enviar varios correos electrónicos de seguimiento (diarios) y corteses a VIP BuffBets, solo he recibido repetidas respuestas vagas como:

• "Su solicitud de retiro está en proceso, por favor espere."
• "Hemos conseguido muchas victorias importantes…"
• "Todos los retiros se procesan de manera ordenada, lamentablemente no puedo dar un tiempo estimado".

Aún no se ha facilitado un plazo estimado de confirmación, incluso después de 11 días.

He sido paciente y cooperativo, manteniendo un historial de transacciones USDC ERC20 impecable y jugando únicamente con dinero real tras cumplir con todos los requisitos de apuesta. Solicito respetuosamente a Casino Guru que me ayude a resolver esta demora injustificada.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, S666:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Querida Karla,

Me temo que este retraso solo sirve para ganar tiempo y hacerme perder mis ganancias.

Hoy les he enviado otro recordatorio solicitando una actualización del estado de mi retiro (ID 3776) que se creó exactamente el: 18-04-2026 12:58 - Hasta ahora no he recibido respuesta de Buffbets.

Todavía tengo alrededor de 7900 euros en mi saldo, aparte del retiro pendiente, ¿eso significa que podría tardar 32 semanas en recibir el saldo completo? ¡Para diciembre de 2026 habré recibido el pago completo!

Mi cuenta está verificada y he realizado varios retiros exitosos anteriormente. Nada ha cambiado y, como mencioné, no he jugado desde el 7 de abril.

¡Por favor avise!

Hola, S666:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Querida Karla,

El estado sigue siendo el mismo, el retiro está pendiente y no hay respuesta de Buffbets.

Diácona Karla,

El retiro aún está pendiente y Buffbets no ha proporcionado ninguna actualización hasta el momento.

Han pasado 16 días, ¿podría ayudarme, por favor?

Actualizar:

Acabo de recibir una respuesta de Buffbets en la que se indica que el equipo de finanzas necesita verificar mi cuenta para poder procesar la nueva.

Mi perfil ya está verificado, por favor vea la captura de pantalla a continuación. ¡No necesito realizar la verificación mejorada para aumentar mis límites!

Tras esperar 17 días para mi retiro, sin recibir ninguna comunicación, hoy recibí una respuesta solicitando una verificación completa para poder proceder con el retiro.

¡Esperar 17 días solo para que ahora me digan que el equipo de finanzas quiere hacer una verificación completa es absurdo!

Me gustaría que este caso permaneciera abierto, por si acaso Buffbets presenta alguna sorpresa más adelante.

Adjunto un correo electrónico explicando por qué debo proporcionar un extracto bancario.

Todos mis depósitos y retiros siempre se han realizado exclusivamente a través de la criptomoneda USDC ERC20; nunca he utilizado ninguna cuenta bancaria ni método de pago fiduciario.

Un extracto bancario contiene información financiera personal muy sensible y no refleja mi actividad en el sitio web de Buffbets, ya que en mi caso todo se realiza a través de criptomonedas.

Estimado S666, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Querida Karla,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Aquí están las respuestas a sus preguntas:

• Sí, ya he realizado varios retiros exitosos. Solo en abril de 2026, retiré con éxito varias cantidades de 500 € (por ejemplo, el 17, 16, 10 y 7 de abril, etc.).
• Mis ganancias actuales se acumularon a partir de depósitos con dinero real (no había ningún bono activo en el momento de ganar).
• Solo jugaba a las tragamonedas.
• Adjunto capturas de pantalla de la comunicación por correo electrónico con mi gestor VIP en relación con el retraso del retiro con ID 3776 (solicitado el 18 de abril de 2026). Lleva pendiente 17 días y solo he recibido respuestas vagas.

Por favor, avísame si necesitas información adicional o capturas de pantalla.

Muchas gracias por su ayuda.

Captura de pantalla de retiros exitosos a continuación

Estimado S666,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola S666,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Buff Bets,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Querida Lucía,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

En resumen:

• Solo he completado la verificación básica.
• No he realizado la verificación KYCAID adicional / verificación secundaria.
• Estoy de acuerdo con el límite de retiro de 500 €.
• En abril, logré retirar con éxito varias cantidades de 500 € utilizando la misma billetera de USDC.
• La solicitud de retiro con ID 3776 (€500) está pendiente desde el 18 de abril de 2026, y el casino solo ha proporcionado respuestas vagas.

El casino ahora solicita un extracto bancario. Sin embargo, me niego a proporcionar este documento financiero confidencial, ya que nunca he utilizado ninguna cuenta bancaria en su plataforma; todos mis depósitos y retiros siempre se han realizado exclusivamente mediante criptomonedas USDC.

Adjunto la correspondencia por correo electrónico con el gerente VIP, donde se muestran los repetidos retrasos y su última solicitud de documentos adicionales.

Por favor, avísame si necesitas más información o capturas de pantalla.

Muchas gracias por su ayuda.

Hola a todos.

Nos gustaría ofrecerle una aclaración detallada sobre el procedimiento de verificación de su cuenta y explicarle la postura del Casino al respecto.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación de cuenta es un procedimiento estándar y necesario que el Casino aplica como parte de nuestras medidas de seguridad, cumplimiento normativo y prevención de fraude. Estos procedimientos están diseñados para proteger tanto al jugador como a la plataforma del Casino, y se aplican por igual a todos los usuarios de acuerdo con nuestras políticas internas y Términos y Condiciones.

Como parte de este proceso, nuestro Departamento de Seguridad le solicitó que proporcionara documentos e información adicionales necesarios para completar la revisión de su cuenta y su actividad de retiros.

Queremos destacar que el Casino se reserva el derecho de solicitar verificación adicional y documentación justificativa en cualquier etapa de la relación con el cliente. Estos derechos están claramente estipulados en los Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web, los cuales todo jugador acepta al registrarse.

En particular, nos gustaría referirnos a las siguientes disposiciones:

Sección "RESPONSABILIDAD DEL JUGADOR", Cláusula 12:

"12. El jugador acepta que el casino tiene derecho a exigir una verificación adicional de su identidad o de sus acciones en el sitio web del casino."

Además, la Sección "CUENTA DEL CLIENTE", Cláusula 7, establece lo siguiente:

"7. El Casino se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad a su entera discreción, en cualquier etapa de la relación con el cliente, incluyendo, entre otros, antes de procesar un retiro. Si se le solicita, el jugador está obligado a proporcionar documentación precisa y válida para confirmar su identidad, domicilio y actividad financiera."

Puedes consultar nuestras reglas en nuestro sitio web haciendo clic en este enlace: https://buffbets.com/en/info-terms/terms-conditions

Según la revisión interna realizada por nuestro Departamento de Seguridad, el procedimiento de verificación de su cuenta no pudo completarse correctamente porque no se cumplieron adecuadamente los requisitos de verificación solicitados.

Por favor, tenga en cuenta que el Casino está obligado a seguir procedimientos de seguridad internos y estándares de cumplimiento en todos los casos relacionados con la verificación de cuentas y la revisión de retiros. Estas medidas no pretenden causar inconvenientes a los jugadores, sino garantizar un entorno de juego seguro, transparente y justo para todos los usuarios de la plataforma.

Atentamente,

El casino BuffBets

Querida Lucía,

Buff Bets ya ha respondido. Sin embargo, me gustaría aclarar los siguientes puntos:

• Completé la verificación básica anteriormente y realicé con éxito múltiples retiros de 500 € en abril de 2026 (por ejemplo, el 17 de abril, el 16 de abril, el 10 de abril, el 7 de abril, etc.) utilizando la misma billetera de USDC.
• Todos mis depósitos y retiros siempre se han realizado exclusivamente a través de la criptomoneda USDC; nunca he utilizado ninguna cuenta bancaria ni método de pago en moneda fiduciaria en su plataforma.
• Con gusto proporcionaré pruebas de mis depósitos en criptomonedas si fuera necesario.
• El casino ahora solicita un extracto bancario, que contiene información financiera personal altamente sensible que no refleja ninguna de mis actividades en Buff Bets.
• La solicitud de retirada con ID 3776 (500 €) está pendiente desde el 18 de abril de 2026 y solo se han recibido respuestas vagas y reiteradas.

Estoy dispuesto a cooperar con las solicitudes de verificación razonables, pero creo que pedir un extracto bancario en este caso es innecesario y desproporcionado.

Por favor, indíqueme cómo podemos proceder.

Hoy he enviado los siguientes documentos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico VIP:

1. Licencia de conducir
2. Una factura de servicios públicos
3. Capturas de pantalla de confirmación de los últimos tres depósitos en USDC, incluyendo el hash de la transacción.

Querida Lucía,

Quería ponerlos al día sobre la última comunicación con Buff Bets.

Hoy les envié:

Permiso de conducir (PDF)

Factura telefónica (como comprobante de domicilio)

Capturas de pantalla de mis últimos tres depósitos en USDC con hashes de transacción.

Respondieron que no aceptan documentos escaneados y siguen solicitando:

Foto real de mi documento de identidad.

Factura de electricidad (no factura de teléfono)

Extracto bancario (con una antigüedad máxima de 3 meses)

He explicado claramente en repetidas ocasiones que todos mis depósitos y retiros se han realizado exclusivamente mediante la criptomoneda USDC ERC20. Nunca he utilizado ninguna cuenta bancaria en su plataforma, por lo que un extracto bancario no contiene información relevante sobre mi actividad con Buff Bets y se trata de datos personales altamente sensibles.

Estoy dispuesto a proporcionar una foto clara de mi documento de identidad y una factura de electricidad, pero no me siento cómodo enviando mi extracto bancario por las razones expuestas anteriormente.

La solicitud de retiro con ID 3776 sigue pendiente desde el 18 de abril de 2026.

Por favor, avísame si necesitas capturas de pantalla o información adicional.

Gracias por su ayuda.

Estimado casino Buff Bets,

¿Podría aclarar por qué se le solicita al jugador el extracto bancario? Una breve explicación le ayudaría a comprender mejor el propósito de esta solicitud y la necesidad de presentar el documento.

Gracias de antemano por su ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Lucía,

Quería darles una breve actualización sobre la última comunicación.

Ayer (19 de mayo) envié Buff Bets:

Una foto clara de mi licencia de conducir.

Una factura de electricidad como comprobante de domicilio.

Hoy respondieron que han transferido los documentos al equipo de finanzas y que les informarán sobre las novedades.

Sin embargo, la solicitud de retiro con ID 3776 lleva pendiente más de 32 días (desde el 18 de abril de 2026).

Sigo sin enviar un extracto bancario, ya que todos mis depósitos y retiros se han realizado exclusivamente a través de la criptomoneda USDC ERC20 y un extracto bancario no contendría información relevante.

Por favor, avísame si necesitas algún detalle o captura de pantalla adicional.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado S666,

Gracias por la actualización. Le agradecería que me mantuviera informado sobre cualquier novedad.

Querida Lucía,

Me gustaría ofrecer una actualización clara sobre este asunto en curso.

La solicitud de retiro con ID 3776 (€500) lleva pendiente 37 días (desde el 18 de abril de 2026). Esta demora es excesiva e injustificada.

Anteriormente completé la verificación básica y en abril retiré con éxito varias cantidades de 500 € utilizando la misma billetera de USDC. Solo cuando el saldo se mantuvo elevado, el casino solicitó repentinamente una verificación completa adicional, incluyendo un extracto bancario.

Todos mis depósitos y retiros siempre se han realizado exclusivamente mediante la criptomoneda USDC; nunca he utilizado ninguna cuenta bancaria en su plataforma. Un extracto bancario es completamente irrelevante y contiene información personal muy sensible.

Ya he proporcionado una foto clara de mi licencia de conducir y de mi factura de luz, tal como me lo solicitaron. A pesar de ello, el casino sigue dilatando el proceso con respuestas vagas y exigencias innecesarias.

El casino está tardando demasiado en responder y completar la verificación. Después de más de un mes de retrasos, sigo sin tener una respuesta clara sobre cuándo se procesarán finalmente mi retiro y mis ganancias.

Esta no es una buena manera de tratar a los jugadores y, sin duda, perjudica su confianza.

Creo que esta situación debería ser remitida a la gerencia para su resolución inmediata.

Estimado equipo de Buff Bets Casino,

Quisiera solicitarles información actualizada sobre el estado actual del proceso de verificación de la cuenta del jugador. Hasta el momento, no hemos recibido información relevante ni un plazo estimado para la revisión, y agradeceríamos mayor transparencia al respecto.

Por favor, comprenda que los periodos prolongados sin comunicación generan incertidumbre innecesaria para todas las partes involucradas. Por lo tanto, le agradeceríamos que nos informara sobre el progreso de la revisión y nos indicara si se requieren pasos o documentación adicionales por parte del jugador.

Esperamos su pronta respuesta.

Querida Lucía,

Quería informarles sobre la situación actual.

La solicitud de retiro con ID 3776 (€500) lleva pendiente 41 días (desde el 18 de abril de 2026). Esta demora es excesiva e injustificada.

El 19 de mayo, proporcioné una foto clara de mi licencia de conducir y de mi factura de luz, tal como me solicitaron. El casino confirmó la recepción el 20 de mayo, pero desde entonces no ha dado ninguna otra información.

He cooperado plenamente, he sido paciente y he dejado de jugar por completo desde el 7 de abril. Todos mis depósitos y retiros siempre se han realizado exclusivamente mediante la criptomoneda USDC.

Tras más de un mes de dilaciones y respuestas vagas, exijo que mi retiro pendiente se procese de inmediato. Cabe mencionar que mi saldo sigue siendo de 7920 euros, cantidad que también deseo retirar en su totalidad.

Este nivel de retraso y de mal servicio es inaceptable.

Gracias por su ayuda.

Querida Lucía,

El retiro con ID 3776 lleva pendiente 46 días (desde el 18 de abril). Esto es ridículo.

Entregué los documentos solicitados el 19 de mayo. El casino confirmó que los envió al departamento de finanzas el 20 de mayo. Desde entonces, nada. Solo respuestas vagas como "estamos revisando".

Dejé de jugar por completo el 7 de abril.

Esto es claramente una táctica dilatoria. No tuvieron ningún problema en procesar múltiples retiros cuando mi saldo era alto, pero ahora que quiero retirar dinero están haciendo todo lo posible para retrasarlo aún más.

Tras 46 días de este sinsentido, espero que mi retiro se procese de inmediato. Este tipo de comportamiento es inaceptable y parece un intento deliberado de impedir que los jugadores retiren sus ganancias.

Por favor, traten esto con urgencia.

Querida Lucía,

Estoy muy decepcionado con la situación actual.

Mi solicitud de retiro lleva pendiente más de 47 días. El casino aún no me ha proporcionado ninguna actualización ni solución satisfactoria.

Esta es la cuarta vez que se extiende el plazo de respuesta, y Buff Bets no ha dado ninguna respuesta sustancial, ni en este hilo ni a mis múltiples correos electrónicos.

Llegados a este punto, es evidente que se trata de una dilación deliberada. No existe ninguna razón válida para este retraso de mes y medio.

Este nivel de servicio es totalmente inaceptable. No procesar las ganancias de los jugadores durante tanto tiempo es una de las peores cosas que puede hacer un casino.

Les insto a que traten este caso con la urgencia que merece.

Estimado equipo de Buff Bets Casino,

Solicitamos nuevamente información actualizada sobre el estado del proceso de verificación de la cuenta del jugador.

Hasta la fecha, no hemos recibido información relevante sobre el progreso de la revisión, ni se nos ha proporcionado un plazo estimado para su finalización. La continua falta de comunicación dificulta cada vez más evaluar la situación y brindar asistencia efectiva al jugador.

Si existen dudas, requisitos de verificación adicionales o documentos que deba aportar el jugador, especifíquelos claramente para que el asunto pueda avanzar sin demoras innecesarias.

Le solicitamos amablemente que nos proporcione una actualización sustancial en los próximos 6 días. Si no recibimos respuesta en este plazo, lamentablemente no tendremos más remedio que cerrar la queja como no resuelta debido a la falta de comunicación por parte del casino. Tenga en cuenta que las quejas no resueltas por falta de respuesta pueden afectar negativamente la calificación del casino en el sitio web Casino Guru.

Confiamos en que este asunto aún pueda resolverse mediante la cooperación activa y esperamos su pronta respuesta.

Estimado S666,

Lamentablemente, hasta la fecha no hemos recibido respuesta del casino. Sin su cooperación, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, marcaremos la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.