bwin Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas injustamente.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento esta queja en relación con la negativa de Bwin a pagar el saldo total de mi cuenta.

Solicité un retiro de 1161,00 €, que era el saldo disponible en mi cuenta en ese momento. El sistema aceptó mi solicitud de retiro, pero posteriormente la canceló sin previo aviso ni explicación.

Posteriormente, Bwin procesó únicamente 520,00 €, que según ellos representan mis depósitos, y se negó a pagar los 641,00 € restantes.

Nunca me informaron con antelación de que mis ganancias serían confiscadas. No recibí ninguna notificación antes de enviar mi solicitud de retiro, ni me advirtieron de que el saldo de mi cuenta se reduciría.

Solo después de contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente, Bwin me informó de que habían decidido invalidar todo mi historial de juego porque mi cuenta estaba autoexcluida. Me reembolsaron únicamente los depósitos y confiscaron los 641,00 € restantes, que clasificaron como ganancias.

Creo que esta decisión es injusta y carece de transparencia por varias razones:

Mi cuenta me permitía realizar apuestas con normalidad.

Mis apuestas fueron aceptadas y liquidadas por Bwin.

El saldo de mi cuenta alcanzó los 1.161,00 €.

Bwin aceptó mi solicitud de retiro por el monto total.

Posteriormente, se canceló la retirada sin explicación alguna.

No me informaron con antelación de que mis ganancias serían confiscadas.

En lugar de pagar los 1.161,00 € solicitados, Bwin decidió unilateralmente pagar solo 520,00 €.

A pesar de haber enviado varios correos electrónicos, Bwin se ha negado a devolver los 641,00 € restantes y solo ha proporcionado declaraciones generales en las que afirma que las ganancias fueron confiscadas según sus Términos y Condiciones, sin dar una justificación clara de por qué mis apuestas fueron aceptadas y liquidadas antes de tomar esta decisión.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a recuperar los 641,00 € restantes, ya que creo que tengo derecho a recibir el importe total de 1.161,00 € que estaba disponible en mi cuenta cuando presenté mi solicitud de retiro.

Adjunto mi correspondencia con Bwin como prueba y con gusto proporcionaré cualquier información adicional que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión de este casino?
• ¿Has creado alguna otra cuenta en este casino anteriormente?
• ¿Su cuenta estaba completamente verificada antes de enviar esta solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica