El jugador portugués había solicitado una retirada menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras varias comunicaciones sobre el retraso, el problema se resolvió y se le devolvió el dinero. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció su cooperación.
bwin Casino PT - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 110 €
bwin Casino PT
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Por la presente presento una reclamación relativa a dos retiros realizados desde mi cuenta Bwin, que hasta la fecha no han sido abonados en mi cuenta bancaria.
El 29 de mayo, realicé un retiro de 92,38 € y, el 1 de junio (domingo), otro de 17,34 €. Sin embargo, todavía no se ha ingresado ninguna cantidad en mi cuenta.
Me comuniqué con su servicio de atención al cliente el lunes 2 de junio y me aseguraron que los montos estarían disponibles en mi cuenta el 3 de junio. Hoy, 6 de junio, todavía no he recibido ninguno de los retiros mencionados.
Por lo tanto, solicito que se aclare urgentemente esta situación y se solucione lo antes posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, archbig2:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, archbig2:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola,
La situación sigue sin resolverse. He enviado varios correos electrónicos, pero las respuestas que recibo son siempre las mismas. Me dicen que el problema está en el proveedor de pagos y que aún están esperando su respuesta, por lo que me piden que siga esperando.
Sin embargo, esto me parece inusual, ya que los retiros anteriores realizados a través de Bwin se procesaron muy rápidamente, a menudo de inmediato.
Atentamente,
Archbig
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado archbig2, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Utilizó el mismo método de pago para estos retiros que para los anteriores (exitosos)?
¿Puede confirmar si todos los detalles de pago se ingresaron correctamente esta vez?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
¿Utilizó el mismo método de pago para estos retiros que para los anteriores (exitosos)?
- Sí, siempre he utilizado el mismo método sin ningún problema.
¿Puedes confirmar que todos los detalles de pago se han ingresado correctamente esta vez?
- También lo he comprobado y todo se ha introducido correctamente.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- Jugué apuestas deportivas, el resultado me favoreció y gané. Jugué todo el dinero depositado.
A continuación se muestran las capturas de pantalla y el comprobante del retiro del dinero que aún no he recibido.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Ya lo solucionaron. Ya me devolvieron todo el dinero. Gracias por tu ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado archbig2,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Traducción automática:
