El jugador portugués lleva 60 meses esperando un retiro, pero su cuenta está bloqueada debido a problemas con una tarjeta de débito extraviada. A pesar de haber enviado los comprobantes IBAN del mismo banco y explicar la situación, el casino insiste en que presente una prueba de la tarjeta original.
bwin Casino PT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a un problema con una tarjeta bancaria extraviada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 6h 20m 39s
bwin Casino PT
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEl depósito se realizó con una tarjeta de débito que perdí y tuve que cancelarla y solicitar otra. Aunque ya envié los recibos IBAN del mismo banco, mi cuenta está bloqueada y no puedo retirar mi dinero porque me exigen que proporcione una prueba de esta tarjeta, a pesar de que ya expliqué la situación por correo electrónico y en el chat del casino.
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ayer
TraducciónAviso importante:
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha proporcionado al casino alguna prueba de que la tarjeta de pago que utilizaba anteriormente para realizar depósitos se perdió o fue cancelada? Por ejemplo, ¿sería posible obtener un extracto bancario sellado que confirme que usted era el titular de la tarjeta antes de su cancelación?
- ¿Cuántos depósitos realizó con esta tarjeta y cuándo fue la última vez que la utilizó para depositar fondos en este casino?
- ¿El casino le ha sugerido alguna forma alternativa de verificar la titularidad de la tarjeta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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